又是“浴巾擦馬桶”？涉事酒店道歉：?jiǎn)T工未依規(guī)操作，不代表日常標(biāo)準(zhǔn)

每日經(jīng)濟(jì)新聞2020-11-24 20:11:46

每經(jīng)編輯 趙云    

近日，網(wǎng)傳“萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下深圳彭年萬(wàn)麗酒店服務(wù)員用浴巾擦馬桶”，引發(fā)網(wǎng)友熱議。24日下午，深圳彭年萬(wàn)麗酒店官方微博發(fā)布聲明稱，客房服務(wù)員當(dāng)天實(shí)際操作中未能遵照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房清潔，酒店對(duì)此深表歉意。

圖片來(lái)源：深圳彭年萬(wàn)麗酒店官方微博聲明

據(jù)深圳電視臺(tái)體育健康頻道旗下微信公眾號(hào)“深視體育”日前報(bào)道，有市民提供了一段彭年萬(wàn)麗酒店員工保潔過程中違規(guī)視頻。

視頻來(lái)源：深視體育

視頻鏡頭正對(duì)著房間內(nèi)的衛(wèi)生間，有一男一女兩名服務(wù)人員進(jìn)入客房進(jìn)行打掃。起初一切都還算正常，僅僅是沒有更換床上用品，但是當(dāng)打掃到洗手臺(tái)時(shí)，男性服務(wù)員拿起抹布就對(duì)刷牙杯進(jìn)行擦拭，擦拭完以后，直接就放回了洗手臺(tái)上，并未進(jìn)行回收消毒。

圖片來(lái)源：深視體育視頻截圖

當(dāng)服務(wù)員看到馬桶上似乎有污跡時(shí)，低頭找了一下，直接就拿起地上的浴巾對(duì)馬桶擦拭起來(lái)。擦完之后又腳踩浴巾來(lái)回擦地。眾所周知，公共馬桶如果不清潔干凈，將會(huì)有極大可能導(dǎo)致皮膚接觸類傳染疾病的傳播。同時(shí)，在預(yù)防抗擊新冠疫情的當(dāng)今，如此草率的清潔行為實(shí)在不能讓住客對(duì)自己的健康放心。

圖片來(lái)源：深視體育視頻截圖

11月24日早些時(shí)候，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)一名公關(guān)告訴澎湃新聞，針對(duì)此事，他們正調(diào)查。

而據(jù)深圳彭年萬(wàn)麗酒店此次聲明，該視頻內(nèi)容無(wú)法代表酒店日常的營(yíng)運(yùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。酒店已第一時(shí)間開展自查。

聲明稱，調(diào)查結(jié)果顯示，相關(guān)客房服務(wù)員已接受過客房清潔標(biāo)準(zhǔn)及程序培訓(xùn)，但當(dāng)天實(shí)際操作中未能遵照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房清潔。

聲明還提到，酒店管理層對(duì)客房部員工已再次進(jìn)行客房清潔運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及流程培訓(xùn)，嚴(yán)格貫徹每間客房衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保管運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)被妥善執(zhí)行，酒店將強(qiáng)化客房抽查規(guī)定，保證每次檢查嚴(yán)謹(jǐn)?shù)轿唬_保實(shí)際衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)衛(wèi)生部和商務(wù)部2007年發(fā)布的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》，要求在補(bǔ)充杯具、食具時(shí)應(yīng)注意手部衛(wèi)生，防止污染。住宿場(chǎng)所宜設(shè)立一定數(shù)量的獨(dú)立清洗消毒間。飲具宜用熱力法消毒。采用化學(xué)法消毒飲具的住宿場(chǎng)所，消毒間內(nèi)至少應(yīng)設(shè)有3個(gè)飲具專用清洗消毒池，并有相應(yīng)的消毒劑配比容器。應(yīng)配備已消毒飲具（茶杯、口杯、酒杯等）專用存放保潔設(shè)施，其結(jié)構(gòu)應(yīng)密閉并易于清潔。

《規(guī)范》中還指出，住宿業(yè)清洗飲具、盆桶、拖鞋的設(shè)施應(yīng)分開，清潔工具應(yīng)專用，防止交叉?zhèn)魅尽Ｇ鍧嵖头?、衛(wèi)生間的工具應(yīng)分開，面盆、浴缸、坐便器、地面、臺(tái)面等清潔用抹布或清洗刷應(yīng)分設(shè)。衛(wèi)生間內(nèi)面盆、浴缸、坐便器應(yīng)每客一消毒，長(zhǎng)住客人每日一消毒。清潔坐便器（便池）的清潔工具應(yīng)專用。

值得注意的是，五星級(jí)酒店的衛(wèi)生問題近年來(lái)屢遭曝光。

2017年，藍(lán)莓測(cè)評(píng)揭露了北京多家五星級(jí)酒店存在換客不換床單、不刷馬桶、不洗浴缸等問題。

2018年11月，自媒體大V“花總”用隱藏?cái)z像頭拍攝并曝光了13家五星級(jí)酒店的清潔衛(wèi)生問題，視頻中的清潔人員用同一塊抹布擦拭地板、窗臺(tái)、馬桶、杯子等。而在其曝光的一批存在衛(wèi)生問題的國(guó)內(nèi)酒店中，萬(wàn)豪系兩家酒店，就存在同一塊抹布擦鏡面、洗手池、馬桶、被子，亦或是客人擦過臉的方巾擦被子和洗手臺(tái)等問題。

北京商報(bào)指出，近期，萬(wàn)豪剛剛披露了三季報(bào)，其中，大中華區(qū)入住率超過60%，成為該企業(yè)的業(yè)績(jī)復(fù)蘇主力之一。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，疫情出現(xiàn)后，消費(fèi)者對(duì)于住宿業(yè)的衛(wèi)生、安全尤為重視，此時(shí)萬(wàn)豪遭遇的這場(chǎng)風(fēng)波，可能會(huì)對(duì)其中國(guó)區(qū)酒店的品牌信譽(yù)度等造成新的創(chuàng)傷。

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