芝華仕與代理商發(fā)生糾紛，致數(shù)位消費者沙發(fā)訂單半年沒發(fā)貨

來源：智能家居時間：2020-11-17 10:36

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11月2日，幾位市民稱，他們在山東濰坊市紅星美凱龍奎文店內(nèi)的芝華仕店面訂購了沙發(fā)并交了錢，但是遲遲沒有收到貨，最長的已經(jīng)等了4個月。

??為此，有市民稱不想再等并希望商家能盡快退貨，有市民則表示除了希望沙發(fā)能盡快送到，商家應(yīng)支付相應(yīng)的違約金。對此，記者來到紅星美凱龍奎文店采訪并聯(lián)系到了相關(guān)部門。當(dāng)天下午，經(jīng)過協(xié)調(diào)，兩位市民已經(jīng)收到退款。

??購買的沙發(fā)遲遲收不到貨

??11月2日上午，家住奎文區(qū)的戴女士告訴記者，她的新房裝修后想添置一些新家具，今年六月底，她在城區(qū)濰州路上的紅星美凱龍奎文店看好了一款一萬多元的芝華仕牌沙發(fā)，經(jīng)過和店家協(xié)商，最終價格確定為9900元。當(dāng)時店家承諾兩個月內(nèi)送貨到家，她便交了錢。由于當(dāng)時著急搬家，之后她又到店鋪咨詢和催促，對方表示肯定能如期送到。但直到現(xiàn)在，她也沒有收到這款沙發(fā)。

??“因為我購買的沙發(fā)遲遲沒到貨，店家便將賣場的另一款沙發(fā)送到我們新家先暫時使用，來貨后再換回來?！贝髋空f，雖然店家積極處理此事，可是她卻遲遲沒有收到沙發(fā)。此外，在當(dāng)時的訂單上還有一項規(guī)定，那就是供貨方逾期交貨，購貨方可要求供貨方支付違約金。記者在戴女士等人的訂單上看到，約定中的違約金計算方式為“逾期商品價款的千分之三乘以逾期天數(shù)，違約金數(shù)額最高不應(yīng)超過定金”。

??除了戴女士，家住城區(qū)的劉先生也在該店鋪看好了一款一萬多元的芝華仕沙發(fā)，七月初便交了錢，送貨地址是他在青島的同學(xué)家?！拔屹I的這款沙發(fā)是送給同學(xué)的禮物，但是沙發(fā)卻遲遲沒有發(fā)到同學(xué)家，只有一款替代沙發(fā)送了過去，我覺得很尷尬。”劉先生說，雖然店家積極處理的態(tài)度是好的，但沙發(fā)遲遲收不到，他的要求是希望沙發(fā)11月底發(fā)貨，店家能按照約定支付違約金。

??不想再等盼能夠盡快退款

??除了戴女士和劉先生，家住城區(qū)的孫女士和王女士同樣在這家店面訂購了芝華仕沙發(fā)和按摩椅，但是遲遲沒有收到貨，他們這次前來主要是想要退款。

??今年五月底，孫女士來到該店鋪看好了其中一款沙發(fā)，當(dāng)時店家說六月初有個活動，這次五月沖量同樣享受活動價格，一個四人位加一個單人位和一個腳踏，訂貨價格是9800元，她覺得這個價格可以接受，而且對方承諾最晚八月初就送貨到家。

??直到8月10日，孫女士遲遲沒有收到沙發(fā)，無奈之下，她再次咨詢了店家。店家表示可以先用著替代沙發(fā)，到貨之后再進(jìn)行替換，并給她寫了一張紙條，稱“因芝華仕貨品未到貨，商家現(xiàn)將賣場產(chǎn)品送顧客家使用，來貨后再換回此產(chǎn)品，如有損壞，商家承擔(dān)，與顧客無關(guān)”。在現(xiàn)場，記者也看到了孫女士提供的這張紙條。

??5月初，城區(qū)的王女士在這家店面花3999元定了一款芝華仕的按摩椅，對方承諾兩個月送貨，然而距離送貨日期已經(jīng)過去4個月的時間，她仍然沒有收到這款按摩椅。

??孫女士和王女士均表示，其實她們也咨詢過芝華仕的全國客服，芝華仕客服稱訂貨周期是45-60天，然而她們現(xiàn)在得到的答復(fù)是要11月底才能發(fā)貨，她們都不想再等了，只想盡快退款。

??代理商資質(zhì)被取消所致

??對此，記者聯(lián)系到了奎文區(qū)市場監(jiān)督管理局東關(guān)市場監(jiān)督管理所。一名工作人員表示，接到消費者反映的情況后，他們立即趕到了現(xiàn)場進(jìn)行處理。據(jù)了解，芝華仕沙發(fā)在濰坊城區(qū)一共有三家代理商，濰州路上紅星美凱龍奎文店內(nèi)的這一家是其中之一。由于該代理出售的沙發(fā)價格與廠家指導(dǎo)價格產(chǎn)生糾紛，因此芝華仕總部取消了該代理商的資質(zhì)，這才導(dǎo)致幾名消費者預(yù)訂的沙發(fā)遲遲沒有發(fā)貨。為此，他們介入后經(jīng)過協(xié)調(diào)，店家與芝華仕廠家進(jìn)行了溝通，廠家承諾11月底發(fā)貨。

??紅星美凱龍奎文店內(nèi)芝華仕店鋪的一名負(fù)責(zé)人表示，他們也是受害方，現(xiàn)在他們店的代理資質(zhì)也給取消了。因為廠家沒有發(fā)貨，他們也在積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，并先給這些消費者替代沙發(fā)使用。

??為了能夠盡快處理此事，11月2日上午，記者和幾名消費者一起來到了紅星美凱龍奎文店，一名相關(guān)負(fù)責(zé)人也將戴女士等四名消費者的訴求記錄下來。隨后，該負(fù)責(zé)人表示，他們會積極進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，給消費者一個滿意的回復(fù)。

??當(dāng)天下午，王女士再次打來電話表示，在商場的協(xié)調(diào)下，她購買按摩椅的3999元已經(jīng)退還，對于這個結(jié)果非常滿意。此外，孫女士表示，現(xiàn)在經(jīng)過商場的協(xié)調(diào)，商家已經(jīng)退還給了自己2800元，剩下的7000元，11月20日之前商家會退還，對于這個結(jié)果她同樣很滿意。（來源：大家居頭條）