被景區(qū)“吐槽”錯(cuò)誤導(dǎo)航,高德地圖兩度發(fā)聲:對(duì)不起,添亂了

來源：智能家居時(shí)間：2020-10-07 14:00

10月5日下午，針對(duì)近日四川青城山景區(qū)指出的導(dǎo)航錯(cuò)誤一事，高德地圖在官微復(fù)盤了此次問題出現(xiàn)的原因，并稱會(huì)時(shí)刻接受社會(huì)監(jiān)督，不斷優(yōu)化服務(wù)。

全文如下：關(guān)于青城山景區(qū)導(dǎo)航問題的情況說明目前，青城山景區(qū)的高德導(dǎo)航到達(dá)點(diǎn)已經(jīng)從售票處優(yōu)化到停車場(chǎng)，大家可以放心使用高德地圖導(dǎo)航前往青城山。

到達(dá)景區(qū)停車場(chǎng)后，游客可以選擇步行或者乘坐景區(qū)游覽車前往售票處。同時(shí)，我們復(fù)盤了此次問題出現(xiàn)的原因：1、2019年6月接到景區(qū)反饋，立即將景區(qū)到達(dá)點(diǎn)坐標(biāo)從售票處改為停車場(chǎng)；2、2019年12月基于用戶反饋，通過影像資料反復(fù)核實(shí)，車輛確實(shí)可以行駛至售票處，遂將景區(qū)到達(dá)點(diǎn)坐標(biāo)誤改至售票處；3、2020年10月4日下午關(guān)注到景區(qū)反饋，當(dāng)日修改線上數(shù)據(jù)，景區(qū)到達(dá)點(diǎn)坐標(biāo)改回定位停車場(chǎng)。

實(shí)在對(duì)不起，這個(gè)國(guó)慶節(jié)給去青城山自駕游的游客朋友添亂了。高德地圖深知服務(wù)永無止境，需要永遠(yuǎn)保持謙虛之心，時(shí)刻接受社會(huì)監(jiān)督，并不斷優(yōu)化服務(wù)，為用戶和社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

今天開始將會(huì)陸續(xù)迎來返程高峰，祝大家一路順順利利，平平安安。高德地圖2020年10月5日聲明發(fā)出后不久，青城山-都江堰景區(qū)官方微博也回應(yīng)稱，高德地圖方已主動(dòng)聯(lián)系景區(qū)，并及時(shí)修改了前往青城前山的定位及線路導(dǎo)航，請(qǐng)游客朋友們放心使用。

此前報(bào)道景區(qū)發(fā)文建議游客別用高德地圖，高德回應(yīng):此前未修正可能有溝通不暢問題10月4日下午，青城山都江堰景區(qū)官方公眾號(hào)“青城山都江堰”發(fā)文稱，近來，青城山都江堰景區(qū)頻繁接到游客反映，使用“高德地圖”導(dǎo)航至青城山景區(qū)定位錯(cuò)誤，將前往青城前山游客導(dǎo)航至已封閉多年的區(qū)域，造成嚴(yán)重交通擁堵，給游客和景區(qū)管理造成了極大的困擾。

據(jù)稱，“高德地圖”對(duì)青城山景區(qū)的錯(cuò)誤導(dǎo)航問題已存在多年，景區(qū)多次與“高德地圖”方聯(lián)系，要求對(duì)青城前山景區(qū)導(dǎo)航路線進(jìn)行修改優(yōu)化，但均未果，今年國(guó)慶黃金周對(duì)景區(qū)周邊交通狀況造成嚴(yán)重?fù)矶?。披露的圖片顯示，幾輛汽車在青城山景區(qū)內(nèi)，有的橫在路上，有的亮著后車燈，與行人擁擠在一起，戴著工牌的人員在一旁指揮交通。

青城山鎮(zhèn)響水洞、飛仙觀路段交通擁堵。

青城山都江堰景區(qū)相關(guān)工作人員告訴紅星新聞?dòng)浾撸渚皡^(qū)“信息中心”與高德、百度等幾家導(dǎo)航軟件一直有聯(lián)系。在本次國(guó)慶節(jié)前，其景區(qū)就路況、客流等實(shí)時(shí)播報(bào)信息，與高德、百度兩家導(dǎo)航軟件進(jìn)行溝通，但高德方面并未參加，“我們肯定是聯(lián)系到了的，與高德的領(lǐng)導(dǎo)或者區(qū)域上的負(fù)責(zé)人有聯(lián)系，但他們沒有和我們有太多的聯(lián)系，也沒有參會(huì)，所以一直沒有解決?！鼻喑巧蕉冀呔皡^(qū)還在文內(nèi)對(duì)比了高德地圖和百度地圖的導(dǎo)航信息。

圖片顯示，高德規(guī)劃的路線從“038鄉(xiāng)道”繞行，路況擁堵；而百度地圖的路線規(guī)劃距離短、無繞行和擁堵。

青城山都江堰景區(qū)貼出的兩個(gè)導(dǎo)航軟件路線對(duì)比圖。

有許多網(wǎng)友在文章下方留言，最高贊的留言表示：“有次導(dǎo)航去青城前山景區(qū)門口，高德地圖把我?guī)У角喑呛笊搅?，也是醉了。”另外，還有多位網(wǎng)友分享了使用高德地圖前往青城山的體驗(yàn)問題。在文末，青城山都江堰景區(qū)建議自駕游客游覽青城前山景區(qū)時(shí)，使用其他導(dǎo)航平臺(tái)，“以免對(duì)您的行程帶來誤導(dǎo)及不便?！?/p>

10月4日晚8時(shí)許，青城山都江堰景區(qū)告訴紅星新聞?dòng)浾?，高德地圖在青城山景區(qū)的導(dǎo)航問題已經(jīng)修正，“現(xiàn)在已經(jīng)能正確導(dǎo)航至景區(qū)停車場(chǎng)?！?0月4日晚9時(shí)許，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到高德地圖公關(guān)部劉先生，他表示，之前高德地圖在青城山景區(qū)默認(rèn)導(dǎo)航至售票廳，現(xiàn)在更新之后默認(rèn)到達(dá)點(diǎn)修改到了停車場(chǎng)。

為什么此問題長(zhǎng)期沒有解決？

劉先生表示：“我和（高德地圖）景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通過，（該）部門的確沒有直接收到過相關(guān)反饋。如果景區(qū)直接、正式地和我們反饋、通知，我們肯定是非常重視的，今天我們看到‘公告’后，就很快地進(jìn)行了調(diào)整。”“我不知道（青城山都江堰）景區(qū)說的多次溝通，是哪些部門、哪些渠道溝通的?！眲⑾壬硎?，可能存在溝通不暢的問題，但具體細(xì)節(jié)他沒有掌握。

劉先生表示，非常希望與該景區(qū)建立正式、官方的溝通渠道：“這個(gè)事情的確不好意思，給景區(qū)、用戶帶來了困擾。

來源：澎湃網(wǎng)

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