在碧桂園9月份管理會議上，碧桂園集團(tuán)董事局主席楊國強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持“一切以客戶為中心，要真誠、真心，努力做一成一。”持續(xù)提升企業(yè)全周期綜合競爭力。自2020年，碧桂園集團(tuán)定位為“全競提升年”以來，一直堅(jiān)持在企業(yè)發(fā)展中重點(diǎn)落實(shí)好“一率五力”，即：要前置策劃，做到有效的高效率；要以不浪費(fèi)提升品質(zhì)為前提，做到最優(yōu)成本；要讀懂標(biāo)準(zhǔn)化，做好基礎(chǔ)產(chǎn)品力；要有定力、有信心，加強(qiáng)自拓，做好營銷力；全過程服務(wù)、一輩子服務(wù)，做好服務(wù)力；要通過月/季/年度體檢及數(shù)字化應(yīng)用提升科技力。

服務(wù)力是全競提升戰(zhàn)略的保障，也是碧桂園北京區(qū)域一貫堅(jiān)持的發(fā)展準(zhǔn)則。在碧桂園北京區(qū)域客戶關(guān)系管理部擔(dān)任管理經(jīng)理的陳紫薇看來“一切以客戶為中心來展開服務(wù)工作，滿足客戶個(gè)性化訴求、提供良好體驗(yàn)感，讓客戶滿意、認(rèn)可碧桂園，就是我們存在的價(jià)值?！边@也成為陳紫薇在工作中的座右銘。

在加入碧桂園之初，正值北京區(qū)域成立不久，當(dāng)時(shí)客戶關(guān)系管理部只有她和部門負(fù)責(zé)人兩個(gè)人。從部門搭建、區(qū)域客戶關(guān)系建立、客戶關(guān)系管理服務(wù)體系制定到客戶活動部署，基本都是由她來規(guī)劃。在入職前幾個(gè)月的時(shí)間里基本沒有休息過?；叵肫饎?cè)肼殨r(shí)的狀態(tài)，陳紫薇說：“自己并非地產(chǎn)出身，作為跨行者，要勝任這項(xiàng)工作，必須要付出比別人多倍的努力。即使是這樣，有時(shí)還是會有各種各樣的問題出現(xiàn)。”

“既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程”。面對不同的項(xiàng)目群體，不同的性格和需求，作為客戶關(guān)系管理人員需要自己有充分的責(zé)任心和耐心去處理好每一件事?？蛻絷P(guān)系部門就是企業(yè)與業(yè)主之間溝通的橋梁，客戶選擇碧桂園，就是對企業(yè)的信任。我們必須拿客戶當(dāng)家人，本著“客戶的事無小事”的原則，才能和客戶的心更近。企業(yè)的口碑自然也會心口相傳。

從基礎(chǔ)的客戶服務(wù)工作做起，慢慢成長成部門骨干，這一過程鍛煉了她的專業(yè)能力和意志力，對于這份工作也慢慢的形成了自己的工作體系。無論公司分配多艱巨的任務(wù)，她從來都沒猶豫過，每一次都是高標(biāo)準(zhǔn)完成。做好崗位工作的重點(diǎn)是理解崗位本身，對崗位有清晰的站位認(rèn)識，只要目標(biāo)是明確的，依托公司的平臺，將目標(biāo)一步步進(jìn)行分解，本著真心、誠心和專業(yè)，一定可以達(dá)成。

“有溫度、重細(xì)節(jié)”是很多業(yè)主對陳紫薇的印象。在客戶看房接待現(xiàn)場、在售后回訪階段、在工地開放活動現(xiàn)場，在設(shè)計(jì)師見面會上，總能看到她忙碌的身影，渾身充滿正能量?！翱蛻舴?wù)需要主動，不能被動地等待客戶找上我們，要主動出發(fā)去找客戶，去溝通客戶。”在每一次交房前，為了進(jìn)行全周期、全過程更貼心的服務(wù)，需要和客戶提前溝通，了解每一個(gè)客戶的需求，做好準(zhǔn)備。簽約后期，業(yè)主在等待交房時(shí)，為了讓業(yè)主及時(shí)的了解工程進(jìn)展，客戶關(guān)系部會組織設(shè)計(jì)師見面會和工地開放日活動，讓業(yè)主了解企業(yè)的建筑工藝，收集客戶意見和建議，有針對性的進(jìn)行資源優(yōu)化。除了客戶關(guān)系管理部的工作之外，陳紫薇還經(jīng)常兼職活動主持人參與到北京區(qū)域主辦的各類活動中。區(qū)域的公益活動方面，她也沒有缺席。在碧桂園北京區(qū)域志愿者走進(jìn)燕京小天鵝公益學(xué)?；顒又校愖限弊鳛橹驹刚咴趯W(xué)校擔(dān)任舞蹈老師，帶小朋友跳舞。在碧家生活公益環(huán)保活動中，陳紫薇去往貧困縣灤平縣于營村，為孩子們送去學(xué)習(xí)用品，關(guān)愛貧困兒童。

陳紫薇說:“她見證了碧桂園北京區(qū)域的日益壯大,碧桂園北京區(qū)域也見證了她的成長”。用真心、用誠心、用細(xì)節(jié)做服務(wù)，把溫度服務(wù)延續(xù)下去，是碧桂園客戶服務(wù)人員的信念。正如，碧桂園集團(tuán)總裁莫斌多次提到的：“我們的服務(wù)力就是過程服務(wù)、一輩子服務(wù)”，也只有做好每一件小事，才能以跬步之積以至千里。

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