一頓豐盛的晚餐，一個知心的愛人，一輛心儀的轎車，都是生活的美好，而置業(yè)之后的美好生活，需要金牌客服的持久經(jīng)營?？兹赋牵詣?chuàng)造美好生活為標準。在品牌的發(fā)展中，孔雀城客服不斷總結(jié)并汲取，制定出了貼心客服服務標準。潮白河孔雀城，延續(xù)服務理念，讓每位居者切實感受孔雀城真誠用心服務。

“6+1”服務模式 打造現(xiàn)代便捷生活

孔雀城客服制定并推行了快捷“6+1”客戶服務模式，旨在為業(yè)主打造最舒適的生活空間。其中“1”是指，各服務中心要做到“一切以客戶為中心”，站在客戶角度去體驗和改進服務內(nèi)容，不斷提升基礎(chǔ)業(yè)務服務品質(zhì)。

而“6”是指，“及時雨”服務——工程人員接單后配帶工具15分鐘到達服務現(xiàn)場；“速跟進”服務——服務記錄表返回前臺后，客服人員1小時之內(nèi)必須對服務滿意度進行回訪；“快回答”服務——客戶投訴無論有效與無效，處理結(jié)果如何，當日必須將處理情況給予客戶回復，并留有相關(guān)記錄；“解燃眉”服務——提供24小時售水、售電服務，保證客戶無憂居??；“常提醒”服務——每月定期對插卡式水電表讀數(shù)進行檢查，發(fā)現(xiàn)余額不足時提醒客戶買水、買電；“勤溝通”服務——對3日內(nèi)未完成維修項目應將未完成原因及時與客戶溝通、反饋，并隨時跟進處理結(jié)果。

“EMS”服務模式 締造幸福生活

孔雀城客服推出“EMS”服務模式：以快捷、高效、周到、安全，以實現(xiàn)“締造幸福生活”的服務理念。快捷——服務人員在約定的時間內(nèi)抵達現(xiàn)場；園區(qū)內(nèi)生活垃圾在規(guī)定時間內(nèi)清除。高效——提供專業(yè)、精湛技藝的高品質(zhì)服務；追求維修返修率為零。周到——24小時全天候服務，為不同年齡階段人群設計豐富多彩的社區(qū)文化活動。安全——采取人防、技防相結(jié)合的方式，小區(qū)形成周際防越系統(tǒng)、安全閉路監(jiān)控系統(tǒng)、24小時保衛(wèi)巡查，私家安全護理讓客戶感受溫馨安全。小區(qū)實行封閉式管理，對來訪人員、物品、車輛進行嚴格的登記管理，提供保安全天候門崗值班和二十四小時園區(qū)巡邏服務，巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員立即進行盤問、處理。

潮白河孔雀城將極致匠心用以服務客戶，將一生的優(yōu)質(zhì)服務回饋每一位業(yè)主，為業(yè)主創(chuàng)造舒心、貼心的生活，為城市升級安心、歸心的居所。潮白河孔雀城研發(fā)部致力于以匠心創(chuàng)造美好生活，產(chǎn)品研發(fā)部時刻關(guān)注市場人居需求，在創(chuàng)新路上一刻不停歇。開拓超越傳統(tǒng)以功能模塊導向的研發(fā)體系，形成“四大進化”、“三大突破”，打造“以人為本”的舒適家居體驗。潮白河孔雀城研發(fā)部采用五重安防系統(tǒng)，打造智慧安心社區(qū)。以科學規(guī)劃打造住區(qū)，以創(chuàng)新設計打造美好生活。

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