今年10月1日起，《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）將正式施行，其中明確提出，濫用大數據分析等技術手段對旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平交易條件的行為將被禁止。也就是說，在線旅游經營者利用大數據“殺熟”將被禁止。

“殺熟”行為以前主要存在于傳統(tǒng)經營活動之中，經營者利用熟人間的信任，拿熟人開刀，謀取高額利益。隨著網絡技術、大數據的不斷發(fā)展，“殺熟”也衍生到了虛擬網絡社會中，在線旅游經營者利用大數據“殺熟”的情況更是屢見不鮮，例如基于搜索頻率等分析消費者對商品或服務需求的迫切程度，動態(tài)浮動加價，尤其是針對具有相應消費習慣的消費者。

不得不說，長此以往，經營者的“殺熟”終將殺沒消費者的信任，殺沒誠信的經營環(huán)境，最終不得不“自殺”。今年10月1日開始施行的《規(guī)定》，使得“殺熟”不再是法外之地，消費者的旅行消費也將更加放心。筆者認為，其他行業(yè)的“殺熟”行為也應被規(guī)制，利用大數據資源和個人信息從事違法犯罪活動都應被嚴厲打擊，不斷念緊法治“緊箍咒”。

對于“殺熟”的法律制約是必要的，將有效制約經營者“見人下菜碟”的行為，但最根本的還是在培育經營者誠信為本的觀念，正如《規(guī)定》第四條要求，“遵守社會主義核心價值觀的要求，堅守人身財產安全、信息內容安全、網絡安全等底線，誠信經營、公平競爭，承擔產品和服務質量責任，接受政府和社會的監(jiān)督?！?/p>

相關部門應明確大數據收集者、使用者的權利和義務，按照合法正當、明示同意、用途確定、安全保密、境內存儲的要求，進一步加大對大數據的使用監(jiān)管力度。對于違背誠信原則的不良經營者，要加大處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)其違反國家有關規(guī)定，例如向他人出售、提供消費者個人信息，或者竊取、以其他方法非法獲取公民個人信息，情節(jié)嚴重觸犯刑法的，應及時移送司法機關處理。作為消費者，當發(fā)現(xiàn)被“殺熟”時要果斷維權，保護自己的權利，不給不良經營者可乘之機。

經營者的正確做法應是充分利用大數據分析消費者需求，以需求為導向優(yōu)化商品或服務質量，秉持誠信公平經營理念和公開透明的銷售策略，營造誠信的社會氛圍。

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