與月影家居聯(lián)合暴力測(cè)試，揭開其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘密

來源：智能家居時(shí)間：2020-09-16 10:20

大家都知道物流的風(fēng)險(xiǎn)性和暴力性比較高，所以為了保障產(chǎn)品能夠安全送到用戶的手中，我們一般采用加固加厚的包裝，使它足以抵擋物流運(yùn)輸過程中的各種可能的損害問題。

近日我們邀請(qǐng)了月影燈飾實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)工程師對(duì)包裝好的產(chǎn)品進(jìn)行了整燈耐摔測(cè)試，對(duì)封好的紙箱分別就1角3棱6面一共進(jìn)行了10次的暴力跌落測(cè)試，能看到除了紙箱角有輕微破損，里面的保麗龍泡沫和燈具都是完好無損的。

月影燈飾的包裝采用的是加厚加固的瓦楞紙箱，里面是保麗龍泡沫，泡沫的形狀是根據(jù)每款銅燈的外形及特性設(shè)計(jì)的，一個(gè)零件一個(gè)固定坑位。這種一體式嵌入加固的包裝設(shè)計(jì)，可以保障燈具在承受運(yùn)輸過程中的各種沖擊下，也不會(huì)刮花、變形、破損。

月影燈飾以高質(zhì)量產(chǎn)品，提供10年超長(zhǎng)質(zhì)保。燈飾行業(yè)質(zhì)保年限多為兩到三年，月影燈飾的質(zhì)量保障遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。月影燈飾產(chǎn)品都經(jīng)過了國家級(jí)3C認(rèn)證，除了燈具10年質(zhì)保之外，還提供光源3年質(zhì)保，以及90天無理由退換貨，全球互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)系統(tǒng)。每一項(xiàng)都是源自月影燈飾對(duì)自身產(chǎn)品的信心，更是為了消除廣大用戶的后顧之憂。

IDS服務(wù)系統(tǒng)是月影燈飾獨(dú)特的售后服務(wù)系統(tǒng)，即“安裝設(shè)計(jì)支持”服務(wù)系統(tǒng)，主要用于提前檢測(cè)安裝環(huán)境和提供安裝前的準(zhǔn)備，便于燈飾安裝更清潔、更安全、更美觀。

在IDS服務(wù)系統(tǒng)里面，總共會(huì)提供5項(xiàng)服務(wù)，第一項(xiàng)是燈飾設(shè)計(jì)方案和燈飾布局建議，由月影燈飾的專業(yè)設(shè)計(jì)師通過實(shí)地測(cè)量房屋數(shù)據(jù)之后，根據(jù)用戶的喜好來設(shè)計(jì)全屋燈飾軟裝方案，并提供燈飾安裝的效果圖，3D實(shí)景觀看。

第二項(xiàng)是產(chǎn)品及安裝服務(wù)建議，根據(jù)燈飾設(shè)計(jì)方案和用戶的生活習(xí)慣，推薦適合用戶家裝的產(chǎn)品和服務(wù)方式，讓用戶有更合理的支出。第三項(xiàng)是安全用電檢測(cè)，月影燈飾的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中有完善的品質(zhì)管控系統(tǒng)，我們會(huì)對(duì)要送達(dá)到用戶手上的產(chǎn)品進(jìn)行用電安全檢測(cè)，去除一切用電安全隱患。第四項(xiàng)是預(yù)留線路開孔，主要是對(duì)產(chǎn)品安裝相應(yīng)尺寸等問題提供專業(yè)化建議，確保用戶的燈飾安裝一步到位。第五項(xiàng)是提供免費(fèi)調(diào)試，月影燈飾的售后服務(wù)人員會(huì)為用戶調(diào)試燈飾，確保燈飾的正常使用。

月影燈飾一直堅(jiān)持的是“燈具未至，服務(wù)先行”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

除了一盞送達(dá)用戶手中的銅燈，我們提供的是長(zhǎng)長(zhǎng)久久的陪伴。

月影燈飾一直說一盞銅燈可以陪伴用戶很多年，除了黃銅歷久彌新的品質(zhì)之外，更多的是，月影燈飾的售后君們一直在，組建真情回訪小組，走遍大半個(gè)中國，深入客戶家中，為客戶提供燈飾保養(yǎng)服務(wù)，并傾聽他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的感受。月影燈飾真情回訪已經(jīng)走過三季，即使是備受磨難，困難重重的2020年，也堅(jiān)持出發(fā)了。深度回訪，走進(jìn)客戶的家中，與客戶面對(duì)面的溝通，直面客戶的反饋與建議，也是月影升級(jí)服務(wù)的最佳途徑。

月影燈飾的每一盞銅燈進(jìn)入售后環(huán)節(jié)之后，從物流運(yùn)輸，到10年質(zhì)保、無憂退換、IDS服務(wù)，再到真情回訪，我們的售后服務(wù)將一直陪伴用戶很多年。