伴隨著服務(wù)業(yè)的高速迅猛發(fā)展，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認知和期望，已不僅僅停留在問題被解決或簡單的享受超值服務(wù)上，而是期望在被服務(wù)的過程中，能夠感受到服務(wù)提供者所帶來的精神層面的愉悅感和家的感覺。

問津孔雀城秉承"以客戶為中心"的宗旨，基于尊重客戶、理解客戶的理念，致力于規(guī)范化、專業(yè)化、親情化物業(yè)管理，以貼心的管家服務(wù)讓您享受更便捷的生活，無論是在大居住環(huán)境，還是在小生活細節(jié)都能給您滿滿的幸福感。

物業(yè)客服對于住宅社區(qū)來說非常重要，其工作內(nèi)容包括業(yè)主入住、業(yè)主溝通、業(yè)主接待、權(quán)籍管理、裝修管理、檔案管理、意見征詢等，看似非常簡單，實際上想要做好卻是很難，否則，同樣是物業(yè)，為什么有的小區(qū)里歡歌笑語，一派祥和，而有的卻做不到。

同樣的結(jié)果由于過程不同可能給業(yè)主帶來的滿意度就不同，要達成讓業(yè)主感覺到這種"發(fā)自內(nèi)心"的服務(wù)，并非嘴上說說這么簡單。只有真正來到業(yè)主身邊，了解到業(yè)主對于生活服務(wù)的需求，才有可能有效的解決服務(wù)升級的本質(zhì)。

孔雀城項目布局全國多個城市，為保障服務(wù)品質(zhì)如一，物業(yè)公司成立了物業(yè)專項服務(wù)團，成員由各地區(qū)公司的各專業(yè)專家組成，于全國各個項目進行業(yè)主服務(wù)調(diào)研，征集項目業(yè)主建議，每個月，這些專家根據(jù)客戶反饋要求的專項檢查課題，并對目前服務(wù)范疇進行調(diào)整改善，為業(yè)主提供技術(shù)、服務(wù)支持，監(jiān)督服務(wù)標準，解決實際問題，從根本上保證了孔雀城業(yè)主均能享受高標準的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

在問津孔雀城，日常的物業(yè)服務(wù)，要求走動式辦公，24小時安全0距離；7X24小時全天服務(wù)，同步業(yè)主作息時間0時差；專用電梯呵護專屬生活，清潔維護，隱患監(jiān)督0死角，物業(yè)作為業(yè)主的貼心管家，為每位業(yè)主貼心護航。

對于業(yè)主家中發(fā)生的問題，不管以何種渠道報事，客服人員都會在15分鐘之內(nèi)給予響應(yīng)。依托科技物業(yè)系統(tǒng)平臺，報事響應(yīng)一鍵到達終端，相關(guān)人員第一時間現(xiàn)場處理，直接、快速、有效。而在內(nèi)部管理機制里，針對一天之內(nèi)無法解決的復雜報事，有首次三天響應(yīng)、之后每七天主動響應(yīng)的管理機制，直到問題處理完畢，業(yè)主滿意為止。

偶遇換崗的物業(yè)保安，他首先停住腳步，微笑敬禮，待業(yè)主走過之后才繼續(xù)前進，他們鏗鏘有力的步伐、年輕活力的背影，制服筆挺的精神面貌是對孔雀城業(yè)主們最好的致敬，這似乎告訴我們"這就是孔雀城標準"。

她/他們是您在售樓處、社區(qū)里、樓棟中最陌生也是最熟悉的面孔，您或許已經(jīng)見到了許許多多她/他們這樣的人，也未必能知曉他們的名字，但在遇到問題時，您第一時間想到的可能就是她/他們。

在所有孔雀城小區(qū)里，一派祥和，其樂融融，每個住戶臉上都洋溢著幸福滿意的笑容。這離不開物業(yè)的精心服務(wù)，問津孔雀城攜手幸?；鶚I(yè)物業(yè)，國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，心系業(yè)主，以標準化的物業(yè)服務(wù)，做好每一個細節(jié)，為業(yè)主打造宜居的幸福生活。

武漢東，學府生態(tài)大城

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