??最近，李女士很郁悶--裝修新房定制的家具，商家承諾用芬蘭進(jìn)口的木蠟油，她最后發(fā)現(xiàn)商家根本就沒(méi)有按照承諾做，而是換成了另一款國(guó)產(chǎn)且標(biāo)注2019年底過(guò)期的木蠟油。

調(diào)查檔案 

??對(duì)象：重慶卯上家居有限公司

??事由：該公司在定制家具柜體上使用了國(guó)產(chǎn)木蠟油，未按照合同約定使用芬蘭進(jìn)口的木蠟油，涉及金額：45500元

消費(fèi)者：進(jìn)口木蠟油變國(guó)產(chǎn)油

??“原本想房子裝修好就盡快入住，可進(jìn)度偏偏卡在了家具上,現(xiàn)在不知何時(shí)才能裝修完。”4月20日，記者在九龍坡區(qū)蟠龍小學(xué)附近見(jiàn)到李女士時(shí),她正為此事發(fā)愁。

??李女士告訴記者，去年10月31日， 她通過(guò)重慶卯上家居有限公司定制了價(jià)值45500元的家具，雙方約定好家具所使用的材料，以及簽合同之前在蓋有鮮章的訂單收據(jù)上寫(xiě)明家具使用芬琳木蠟油等?！爱吘股婕昂脦兹f(wàn)元的家具，我一直都比較謹(jǐn)慎，什么都應(yīng)該約定好。并旦在簽合同之前我還去了他們的工作室和廠看了看，才放心簽合同?！崩钆空f(shuō)。

??在簽合同不久，李女士又打電話問(wèn)了情況，并表示想再去廠里看看，這時(shí)得知廠變了，不是簽合同前看的那一家“，我后來(lái)去看真的換了個(gè)廠，但廠怎么可能隨隨便便就變嘛，事后我心里就不太踏實(shí)，有時(shí)間的時(shí)候就會(huì)去看看。”

李女士在廠里看到使用的是大寶產(chǎn)品

??今年3月中旬，李女士再去廠里時(shí)， 詢問(wèn)師傅家具做好沒(méi)有，這時(shí)得知只有酒柜還沒(méi)有做，“后來(lái)我就隨口問(wèn)了下師傅，是不是柜體都是刷的芬琳的一款芬蘭進(jìn)口木蠟油，師傅卻告訴我用的是大寶?！崩钆空f(shuō)，簽合同時(shí)明明承諾的是芬琳木蠟油，于是便叫師傅帶去看看，結(jié)果看到刷的油桶就是大寶木蠟油的油桶。

??記者在芬琳官網(wǎng)看到，商家承諾用的那款木蠟油價(jià)格為1153元，規(guī)格為2.7升。而李女士從廠家拍到的大寶木蠟油盒子上規(guī)格為14kg，隨后記者在京東工業(yè)品釆購(gòu)平臺(tái)捜索發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品配合其他兩款產(chǎn)品，總重量為47干克的套餐價(jià)格為3520元。

使用的大寶木蠟油2018年12月27日生產(chǎn)，保質(zhì)期12個(gè)月

??消費(fèi)者李女士說(shuō)道，承諾的芬琳的芬蘭進(jìn)口木蠟油換成了大寶木蠟油不說(shuō)，當(dāng)我提起油桶查看時(shí)，還發(fā)現(xiàn)油桶上標(biāo)注的生產(chǎn)日期是2018年12月27日，保質(zhì)期為12個(gè)月，也就是說(shuō)，這桶油在2019年12月27日過(guò)期。對(duì)此，李女士很氣憤，將此事告知商家，得到的結(jié)果卻是，廠長(zhǎng)沒(méi)有給漆工師傅講，并且對(duì)方?jīng)]有打過(guò)電話來(lái)協(xié)商處理此事。于是，李女士只好撥通12315進(jìn)行投訴。

商家：代工廠用錯(cuò)了材料

??4月16日，南岸區(qū)南山街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所對(duì)李女士與重慶卯上家居有限公司的糾紛進(jìn)行了調(diào)解。記者看到，調(diào)解書(shū)上寫(xiě)著：被投訴人在制作家具過(guò)程中，在定制家具柜體上使用了 國(guó)產(chǎn)木蠟油，未按照合同約定使用芬蘭進(jìn)口的木蠟油，情況實(shí)屬。

??“對(duì)于是否使用了過(guò)期的國(guó)產(chǎn)木蠟油，商家還打擦邊球，說(shuō)刷油時(shí)還沒(méi)有到過(guò)期日，可我春節(jié)前去廠里查看時(shí)，所有的柜體都還沒(méi)有刷油，今年3月去看就做完了?！崩钆空f(shuō)。

??經(jīng)過(guò)南岸區(qū)南山街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所的調(diào)解，商家同意將所有柜體重新做，再使用芬蘭進(jìn)口木蠟油，但在柜體的材料和賠償問(wèn)題上，李女士要求，使用黃楊木材料和芬蘭進(jìn)口的木蠟油，并賠償一萬(wàn)元損失。因雙方分歧過(guò)大，調(diào)解不成功，建議雙方當(dāng)事人通過(guò)訴訟解決。

??20日下午，記者撥通了重慶卯上家居有限公司法人李先生的電話。據(jù)李先生說(shuō)，之所以用材與約定的不一致，是因?yàn)榇S用錯(cuò)了材料。至于李女士現(xiàn)在提出的訴求，更換柜體材料，價(jià)格和人工成本已經(jīng)是原來(lái)材料的2~3倍，因此無(wú)法滿足。

維權(quán)：商家存在欺詐消費(fèi)者的嫌疑

??律師付林根表示，訂單收據(jù)上有特別的注明用芬琳木蠟油，就說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)此有特別的要求，指定要用該品牌的產(chǎn)品。然而,商家未按照約定滿足消費(fèi)者的要求，消費(fèi)者便有權(quán)要求更換產(chǎn)品。至于賠償，得要根據(jù)商家的過(guò)錯(cuò)程度來(lái)判斷。

??但是，商家知曉消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求，事后還隱瞞沒(méi)有及時(shí)告知消費(fèi)者，而是消費(fèi)者自己發(fā)現(xiàn)，那么就可能存在有欺詐消費(fèi)者的嫌疑。根據(jù)2014年3月15日實(shí)施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定： 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

延伸：如何避免家具用材與約定不一致？

??人們?cè)诙ㄖ萍揖邥r(shí)，木材材質(zhì)，油漆等分了很多種，價(jià)格上差距也很大，往往在合同中就有約定，但定制家具都是做好成品之后上門(mén)安裝，消費(fèi)者怎么來(lái)辨別自己家具用的就是合同上注明的材質(zhì)呢?

??對(duì)此，重慶家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)丁華表示，定制家具市場(chǎng)目前的現(xiàn)狀是，一方面百花齊放，另一方面又是良莠不齊，有全國(guó)性的品牌，有區(qū)域性的品牌，也有很多小作坊，大家都在市場(chǎng)上生存，就存在著魚(yú)龍混珠。因此，為了避免出現(xiàn)家具用材與約定的不一致，消費(fèi)者應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行注意：

??1、選擇正規(guī)的大商場(chǎng)，這類(lèi)商場(chǎng)一般具有較大的保障，不管商家有沒(méi)有問(wèn)題，商場(chǎng)都會(huì)出面解決問(wèn)題。

??2、選擇品牌，建議選擇大品牌，大品牌也有高中低，產(chǎn)品能滿足高中低客戶的需求。

??3、消費(fèi)者要是不踏實(shí)，可以向商家索取細(xì)膩的資質(zhì)文件。比如新聞中提到的芬蘭進(jìn)口木蠟油，作為進(jìn)口的產(chǎn)品，原產(chǎn)地證明、海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)的檢驗(yàn)檢疫證明是必要的文件，同時(shí)家具廠使用了這款木蠟油，那么就應(yīng)該有個(gè)證據(jù)鏈，采購(gòu)清單、生產(chǎn)記錄（流轉(zhuǎn)單、入庫(kù)和出庫(kù)證明）等。而工作室和廠家合作，就應(yīng)該有與廠家的訂貨清單，打款憑證，廠家的報(bào)價(jià)清單等。

??來(lái)源：都市熱報(bào)-廂遇記者  張春蓮   圖片由受訪者供圖

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