北京生活家康鵬：立足北京深耕整裝市場，與齊家網(wǎng)合作共同探索行業(yè)數(shù)字化

來源：智能家居時間：2020-08-24 15:10

　　縱觀數(shù)十年來家裝行業(yè)的波浪式發(fā)展歷程，有高潮期無數(shù)裝企乘風而起，也有低谷期大浪淘沙眾多玩家出局。在行業(yè)的發(fā)展與探索歷程中，許多裝企憑借著優(yōu)異的口碑與市場表現(xiàn)脫穎而出，成為行業(yè)中穿越數(shù)輪“大浪”的“真金”，四川生活家家居集團有限公司北京分公司(下文簡稱“北京生活家”)就是其中具有代表性的佼佼者之一。

　　在互聯(lián)網(wǎng)家裝與消費升級的大背景下，家裝市場的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變態(tài)勢明顯，消費者群體日益年輕化與多元化，一系列的變化倒逼著行業(yè)供給端需要出現(xiàn)全新的服務(wù)模式與產(chǎn)品形態(tài)，整裝的重要性日益凸顯。在北京生活家總經(jīng)理康鵬看來，裝企要重視線上化與數(shù)字化趨勢才能保證企業(yè)具備強大資源整合能力，具備強大的綜合能力才能經(jīng)營好整裝產(chǎn)品，同時運用好標準化的服務(wù)才能解決行業(yè)長期存在的痛點。

　　四川生活家家居集團有限公司北京分公司總經(jīng)理康鵬

　　以服務(wù) 與質(zhì)量 為抓手 ， 創(chuàng)建 北京地區(qū)標桿 型裝企形象

　　作為一家全國性大型連鎖企業(yè)，生活家家居集團目前已入駐上海、北京、廣州、成都、武漢、深圳等數(shù)十座城市?！皯{借著過硬的施工質(zhì)量與服務(wù)能力，入駐北京后我們迅速完成了用戶與市場的積累，目前(生活家)是北京地區(qū)具有較高影響力的家裝企業(yè)。”康鵬介紹，生活家在北京及周邊地區(qū)以高端的整裝服務(wù)為主，在用戶群體中樹立了整裝高端品牌的標簽。

　　整裝的發(fā)展是由消費者與市場的需求共同促進的，龐大的市場成長空間讓眾多行業(yè)參與者紛紛發(fā)力這一賽道，但隨著整裝細分市場繁榮而來的還有家裝行業(yè)長期存在的許多亂象。對消費者而言，收費、施工不透明，施工效果與設(shè)計圖脫節(jié)，售后全無等亂象極大地影響了用戶體驗。

　　家裝行業(yè)存在的消費痛點無一遺漏地表現(xiàn)在整裝領(lǐng)域，尤其在配送、施工、售后等環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題所需的溝通、解決時間較長，往往會影響施工進度與交付時間。在各路“草莽”混雜的整裝市場，北京生活家卻能脫穎而出成為區(qū)域整裝領(lǐng)域的標桿型企業(yè)，談及原因，康鵬認為關(guān)鍵在于標準化，“優(yōu)質(zhì)的頭部裝企推出的整裝產(chǎn)品本質(zhì)上差別不大，真正能體現(xiàn)差異的是服務(wù)與質(zhì)量，服務(wù)標準化與質(zhì)量標準化就成為我們企業(yè)打造的重點?！?/p>

　　在服務(wù)標準化方面，北京生活家推出了從設(shè)計到售后的全套標準化服務(wù)流程。傳統(tǒng)裝企的設(shè)計師往往有側(cè)重性地偏向軟裝或硬裝設(shè)計，并沒有成體系的整裝設(shè)計能力，憑借著集團整合出的完善供應(yīng)鏈，北京生活家通過專業(yè)統(tǒng)一的制圖系統(tǒng)生成標準化的圖紙、報價審核服務(wù)。 “施工能力對裝修公司的水平依賴度很高，往往難以用統(tǒng)一的標準化進行規(guī)范”，康鵬進一步介紹，“北京生活家依靠信息化、數(shù)據(jù)化工具提高對工地的管理能力，并在此基礎(chǔ)上推出了水電質(zhì)保10年的全國最長質(zhì)保服務(wù)?！?/p>

　　在質(zhì)量標準化方面，北京生活家依托完整的供應(yīng)鏈管理體系實現(xiàn)了真正的軟裝、硬裝一體化?！皞鹘y(tǒng)裝企的分散式采購各類主輔材導(dǎo)致采購成本過高，缺乏倉儲管理也限制了自采建材的品類”。在康鵬看來，想做好整裝服務(wù)要具備完整且價格適宜的主輔材供應(yīng)體系。“我們致力于高品質(zhì)全屋整裝，自建全球供應(yīng)鏈體系，嚴選進口國際一線家居品牌，原產(chǎn)地直采，提供健康環(huán)保的整裝解決方案，既有利于高效地管理作業(yè)也有利于降低業(yè)主的裝修成本與裝修時長”。

　　家裝行業(yè)長期存在的痛點很多，在不斷優(yōu)化服務(wù)水平同時，通過數(shù)字化技術(shù)解決裝修過程中的難題，才能將提高用戶體驗落到實處。

　　緊跟 數(shù)字化趨勢 ， 探索線上化運營模式

　　從設(shè)計師到銷售管理、工程管理，15年以上的頭部裝企從業(yè)經(jīng)歷讓康鵬對家裝行業(yè)的發(fā)展過往與趨勢有著深刻的認知?！吧罴胰腭v北京這個頭部裝企云集的城市是‘進京趕考’，很幸運的是我們成功地‘金榜題名’，成為了用戶們信賴和首選的裝企之一?！?除了集采集購節(jié)省成本、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)吸引用戶，康鵬進一步補充，“北京生活家的成功還在于，緊跟數(shù)字化潮流實現(xiàn)了領(lǐng)先的經(jīng)營模式”。

　　“北京以存量房地產(chǎn)市場為主，家裝業(yè)務(wù)主要集中于二手房領(lǐng)域，近幾年二手房裝修占比達公司業(yè)務(wù)總量的80%以上，這就使得線上獲客成為主要的獲客方式”。作為擁有成熟獲客體系、口碑傳播效果極佳的裝企，開拓全新的獲客渠道成為北京生活家挑戰(zhàn)更高峰的新目標，在2018年，北京生活家與齊家網(wǎng)達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，兩者強強聯(lián)合實現(xiàn)了1+1大于2的效果。

　　談及與齊家網(wǎng)合作的原因，康鵬向記者介紹，隨著北京及周邊區(qū)域的增量、存量房產(chǎn)占比變化，企業(yè)在流量方面出現(xiàn)了一定的壓力與困惑，自建線上獲客渠道會有很大的資金成本與時間成本。而齊家網(wǎng)作為行業(yè)頭部的垂直平臺，在線上流量方面有著極高的比較優(yōu)勢，通過與齊家網(wǎng)的深度合作，取得了良性的投產(chǎn)比。

　　家裝企業(yè)的數(shù)字化進程并非簡單的將獲客渠道線上化，要發(fā)展為大規(guī)模高質(zhì)量的家裝集團，以技術(shù)驅(qū)動成為必然選擇，生活家裝飾早在2015就展開了對數(shù)字化的布局和投入，通過100%的全流程信息化管理，實現(xiàn)了裝修項目的全程電子建檔、WMS倉儲管理系統(tǒng)、24小時可視化工地監(jiān)控。另據(jù)康鵬介紹，加入齊家網(wǎng)后北京生活家與平臺、行業(yè)其余玩家保持著密切的溝通，在優(yōu)化交流中發(fā)現(xiàn)不足之處。

　　“北京作為全國的經(jīng)濟、傳媒中心，在北京地區(qū)摸索、建立起一套完善的用戶服務(wù)流程和裝企經(jīng)營新模式，既可以面向用戶創(chuàng)建良好裝企形象，也能交流并探討全行業(yè)的未來之路?！?康鵬表示，“我們會與同行業(yè)的頭部裝企對比，同過去的自己競爭，以更好的技術(shù)與更好的質(zhì)量為北京區(qū)域用戶服務(wù)，為全集團深耕數(shù)字化時代奠定發(fā)展根基?！?/p>