北京生活家康鵬：立足北京深耕整裝市場(chǎng)，與齊家網(wǎng)合作共同探索行業(yè)數(shù)字化

來源：智能家居時(shí)間：2020-08-24 15:10

　　縱觀數(shù)十年來家裝行業(yè)的波浪式發(fā)展歷程，有高潮期無(wú)數(shù)裝企乘風(fēng)而起，也有低谷期大浪淘沙眾多玩家出局。在行業(yè)的發(fā)展與探索歷程中，許多裝企憑借著優(yōu)異的口碑與市場(chǎng)表現(xiàn)脫穎而出，成為行業(yè)中穿越數(shù)輪“大浪”的“真金”，四川生活家家居集團(tuán)有限公司北京分公司(下文簡(jiǎn)稱“北京生活家”)就是其中具有代表性的佼佼者之一。

　　在互聯(lián)網(wǎng)家裝與消費(fèi)升級(jí)的大背景下，家裝市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變態(tài)勢(shì)明顯，消費(fèi)者群體日益年輕化與多元化，一系列的變化倒逼著行業(yè)供給端需要出現(xiàn)全新的服務(wù)模式與產(chǎn)品形態(tài)，整裝的重要性日益凸顯。在北京生活家總經(jīng)理康鵬看來，裝企要重視線上化與數(shù)字化趨勢(shì)才能保證企業(yè)具備強(qiáng)大資源整合能力，具備強(qiáng)大的綜合能力才能經(jīng)營(yíng)好整裝產(chǎn)品，同時(shí)運(yùn)用好標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)才能解決行業(yè)長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)。

　　四川生活家家居集團(tuán)有限公司北京分公司總經(jīng)理康鵬

　　以服務(wù) 與質(zhì)量 為抓手 ， 創(chuàng)建 北京地區(qū)標(biāo)桿 型裝企形象

　　作為一家全國(guó)性大型連鎖企業(yè)，生活家家居集團(tuán)目前已入駐上海、北京、廣州、成都、武漢、深圳等數(shù)十座城市。“憑借著過硬的施工質(zhì)量與服務(wù)能力，入駐北京后我們迅速完成了用戶與市場(chǎng)的積累，目前(生活家)是北京地區(qū)具有較高影響力的家裝企業(yè)?！笨爹i介紹，生活家在北京及周邊地區(qū)以高端的整裝服務(wù)為主，在用戶群體中樹立了整裝高端品牌的標(biāo)簽。

　　整裝的發(fā)展是由消費(fèi)者與市場(chǎng)的需求共同促進(jìn)的，龐大的市場(chǎng)成長(zhǎng)空間讓眾多行業(yè)參與者紛紛發(fā)力這一賽道，但隨著整裝細(xì)分市場(chǎng)繁榮而來的還有家裝行業(yè)長(zhǎng)期存在的許多亂象。對(duì)消費(fèi)者而言，收費(fèi)、施工不透明，施工效果與設(shè)計(jì)圖脫節(jié)，售后全無(wú)等亂象極大地影響了用戶體驗(yàn)。

　　家裝行業(yè)存在的消費(fèi)痛點(diǎn)無(wú)一遺漏地表現(xiàn)在整裝領(lǐng)域，尤其在配送、施工、售后等環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題所需的溝通、解決時(shí)間較長(zhǎng)，往往會(huì)影響施工進(jìn)度與交付時(shí)間。在各路“草莽”混雜的整裝市場(chǎng)，北京生活家卻能脫穎而出成為區(qū)域整裝領(lǐng)域的標(biāo)桿型企業(yè)，談及原因，康鵬認(rèn)為關(guān)鍵在于標(biāo)準(zhǔn)化，“優(yōu)質(zhì)的頭部裝企推出的整裝產(chǎn)品本質(zhì)上差別不大，真正能體現(xiàn)差異的是服務(wù)與質(zhì)量，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化就成為我們企業(yè)打造的重點(diǎn)?！?/p>

　　在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，北京生活家推出了從設(shè)計(jì)到售后的全套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。傳統(tǒng)裝企的設(shè)計(jì)師往往有側(cè)重性地偏向軟裝或硬裝設(shè)計(jì)，并沒有成體系的整裝設(shè)計(jì)能力，憑借著集團(tuán)整合出的完善供應(yīng)鏈，北京生活家通過專業(yè)統(tǒng)一的制圖系統(tǒng)生成標(biāo)準(zhǔn)化的圖紙、報(bào)價(jià)審核服務(wù)。 “施工能力對(duì)裝修公司的水平依賴度很高，往往難以用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行規(guī)范”，康鵬進(jìn)一步介紹，“北京生活家依靠信息化、數(shù)據(jù)化工具提高對(duì)工地的管理能力，并在此基礎(chǔ)上推出了水電質(zhì)保10年的全國(guó)最長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)?！?/p>

　　在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面，北京生活家依托完整的供應(yīng)鏈管理體系實(shí)現(xiàn)了真正的軟裝、硬裝一體化?！皞鹘y(tǒng)裝企的分散式采購(gòu)各類主輔材導(dǎo)致采購(gòu)成本過高，缺乏倉(cāng)儲(chǔ)管理也限制了自采建材的品類”。在康鵬看來，想做好整裝服務(wù)要具備完整且價(jià)格適宜的主輔材供應(yīng)體系?！拔覀冎铝τ诟咂焚|(zhì)全屋整裝，自建全球供應(yīng)鏈體系，嚴(yán)選進(jìn)口國(guó)際一線家居品牌，原產(chǎn)地直采，提供健康環(huán)保的整裝解決方案，既有利于高效地管理作業(yè)也有利于降低業(yè)主的裝修成本與裝修時(shí)長(zhǎng)”。

　　家裝行業(yè)長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)很多，在不斷優(yōu)化服務(wù)水平同時(shí)，通過數(shù)字化技術(shù)解決裝修過程中的難題，才能將提高用戶體驗(yàn)落到實(shí)處。

　　緊跟 數(shù)字化趨勢(shì) ， 探索線上化運(yùn)營(yíng)模式

　　從設(shè)計(jì)師到銷售管理、工程管理，15年以上的頭部裝企從業(yè)經(jīng)歷讓康鵬對(duì)家裝行業(yè)的發(fā)展過往與趨勢(shì)有著深刻的認(rèn)知?！吧罴胰腭v北京這個(gè)頭部裝企云集的城市是‘進(jìn)京趕考’，很幸運(yùn)的是我們成功地‘金榜題名’，成為了用戶們信賴和首選的裝企之一?！?除了集采集購(gòu)節(jié)省成本、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)吸引用戶，康鵬進(jìn)一步補(bǔ)充，“北京生活家的成功還在于，緊跟數(shù)字化潮流實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)模式”。

　　“北京以存量房地產(chǎn)市場(chǎng)為主，家裝業(yè)務(wù)主要集中于二手房領(lǐng)域，近幾年二手房裝修占比達(dá)公司業(yè)務(wù)總量的80%以上，這就使得線上獲客成為主要的獲客方式”。作為擁有成熟獲客體系、口碑傳播效果極佳的裝企，開拓全新的獲客渠道成為北京生活家挑戰(zhàn)更高峰的新目標(biāo)，在2018年，北京生活家與齊家網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，兩者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)了1+1大于2的效果。

　　談及與齊家網(wǎng)合作的原因，康鵬向記者介紹，隨著北京及周邊區(qū)域的增量、存量房產(chǎn)占比變化，企業(yè)在流量方面出現(xiàn)了一定的壓力與困惑，自建線上獲客渠道會(huì)有很大的資金成本與時(shí)間成本。而齊家網(wǎng)作為行業(yè)頭部的垂直平臺(tái)，在線上流量方面有著極高的比較優(yōu)勢(shì)，通過與齊家網(wǎng)的深度合作，取得了良性的投產(chǎn)比。

　　家裝企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程并非簡(jiǎn)單的將獲客渠道線上化，要發(fā)展為大規(guī)模高質(zhì)量的家裝集團(tuán)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)成為必然選擇，生活家裝飾早在2015就展開了對(duì)數(shù)字化的布局和投入，通過100%的全流程信息化管理，實(shí)現(xiàn)了裝修項(xiàng)目的全程電子建檔、WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、24小時(shí)可視化工地監(jiān)控。另?yè)?jù)康鵬介紹，加入齊家網(wǎng)后北京生活家與平臺(tái)、行業(yè)其余玩家保持著密切的溝通，在優(yōu)化交流中發(fā)現(xiàn)不足之處。

　　“北京作為全國(guó)的經(jīng)濟(jì)、傳媒中心，在北京地區(qū)摸索、建立起一套完善的用戶服務(wù)流程和裝企經(jīng)營(yíng)新模式，既可以面向用戶創(chuàng)建良好裝企形象，也能交流并探討全行業(yè)的未來之路。” 康鵬表示，“我們會(huì)與同行業(yè)的頭部裝企對(duì)比，同過去的自己競(jìng)爭(zhēng)，以更好的技術(shù)與更好的質(zhì)量為北京區(qū)域用戶服務(wù)，為全集團(tuán)深耕數(shù)字化時(shí)代奠定發(fā)展根基?！?/p>