凡事皆有度，用心有度，美好有度，服務(wù)亦有度，生活中處處也離不開(kāi)度。在人的生活，行為和做事不到位就算不得完美，還會(huì)留下缺憾，而越了限，過(guò)了度，也會(huì)事與愿違，最終導(dǎo)致錯(cuò)誤，正所謂過(guò)失過(guò)失、一過(guò)就失，過(guò)錯(cuò)過(guò)錯(cuò)、一過(guò)就錯(cuò)。

在鄭北孔雀城，致敬城市奮斗者，傳情的不只是一磚一瓦，一亭一園，還有一支擁有美和專(zhuān)業(yè)力的案場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們青春，臉孔稚嫩，但對(duì)于高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，所需掌握的分寸，卻像擁有幾十年手藝的老匠人，尺度拿捏剛好。在最適宜的尺度內(nèi)，完成最好的關(guān)懷。 

一杯暖心飲品，有應(yīng)時(shí)而變的溫度

一杯水最適宜飲用溫度是多少？在鄭北孔雀城案場(chǎng)，這個(gè)問(wèn)題的答案幾乎足以寫(xiě)成一篇論文。

在客戶(hù)落座后，將水果、甜品等拜訪妥當(dāng)是對(duì)案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)的基本要求。如果客戶(hù)是一名老者，此時(shí)身穿制服，窈窕而來(lái)的客服將水放到桌面上時(shí)，已經(jīng)做出許多判斷：有那些適合老人的飲品、今日天氣應(yīng)提供熱飲還是冰飲、用導(dǎo)熱性好的玻璃杯還是導(dǎo)熱性差的陶瓷杯？ 

看似繁瑣復(fù)雜的考量，只為給客戶(hù)提供一杯溫度適宜的水。根據(jù)季節(jié)、天氣的變化，這杯水的溫度、水杯的材質(zhì)、水量的多少都在相應(yīng)的發(fā)生變化，而唯一不變的，是那份恰到好處的關(guān)懷。 

一處內(nèi)在細(xì)節(jié)，有恰到好處的精度

鄭北孔雀城案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)“四聲三輕” 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！八穆暋敝傅氖强蛻?hù)來(lái)時(shí)有迎聲、問(wèn)時(shí)有答聲、碰到障礙物時(shí)有提醒聲、走時(shí)有送聲；“三輕”則是指說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。身著工作制服的她們，一顰一笑，皆帶春風(fēng)。

在這如沐春風(fēng)的感受背后，是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的練習(xí)。每次培訓(xùn)會(huì)上，客服都要進(jìn)行身姿、禮儀、用語(yǔ)等方面的嚴(yán)苛訓(xùn)練。水杯放在客戶(hù)右手邊，方便隨時(shí)拿??；咬住筷子，露出八顆牙齒，讓微笑更具親和力；頭頂書(shū)本，在行走中保持平衡，讓走姿更加優(yōu)美…… 

一場(chǎng)真誠(chéng)服務(wù)，有持續(xù)完美的長(zhǎng)度

鄭北孔雀城案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“以人為本，客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，始終把客戶(hù)的利益擺在首要位置，通過(guò)部門(mén)間溝通交流、內(nèi)部搭班互助、專(zhuān)項(xiàng)能力培養(yǎng)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在內(nèi)部機(jī)制有效開(kāi)展工作部署的基礎(chǔ)上，通過(guò)日?？蛻?hù)接待、已簽約滿(mǎn)意度回訪、入住感知檢查等途徑方式，增進(jìn)與客戶(hù)間的面對(duì)面溝通交流，收集優(yōu)化建議，不斷拓展工作范疇。

追隨著客戶(hù)向往的腳步成長(zhǎng)，遵循客戶(hù)希冀的方向前行。以為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，并時(shí)刻鞭策和壯大自己，以負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)態(tài)度和形象與每位客戶(hù)和諧相處。鄭北孔雀城深知，守護(hù)客戶(hù)的宜居夢(mèng)想，就是捍衛(wèi)自身崗位榮譽(yù)，未來(lái)歲月，愿與您一起攜手向前！

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