鄭北孔雀城|為美好而來,在最適宜的尺度內(nèi),完成最好的關(guān)懷

來源：智能家居時間：2020-08-18 11:50

凡事皆有度，用心有度，美好有度，服務(wù)亦有度，生活中處處也離不開度。在人的生活，行為和做事不到位就算不得完美，還會留下缺憾，而越了限，過了度，也會事與愿違，最終導致錯誤，正所謂過失過失、一過就失，過錯過錯、一過就錯。

在鄭北孔雀城，致敬城市奮斗者，傳情的不只是一磚一瓦，一亭一園，還有一支擁有美和專業(yè)力的案場服務(wù)團隊。他們青春，臉孔稚嫩，但對于高標準服務(wù)，所需掌握的分寸，卻像擁有幾十年手藝的老匠人，尺度拿捏剛好。在最適宜的尺度內(nèi)，完成最好的關(guān)懷。

一杯暖心飲品，有應(yīng)時而變的溫度

一杯水最適宜飲用溫度是多少？在鄭北孔雀城案場，這個問題的答案幾乎足以寫成一篇論文。

在客戶落座后，將水果、甜品等拜訪妥當是對案場客服團隊的基本要求。如果客戶是一名老者，此時身穿制服，窈窕而來的客服將水放到桌面上時，已經(jīng)做出許多判斷：有那些適合老人的飲品、今日天氣應(yīng)提供熱飲還是冰飲、用導熱性好的玻璃杯還是導熱性差的陶瓷杯？

看似繁瑣復雜的考量，只為給客戶提供一杯溫度適宜的水。根據(jù)季節(jié)、天氣的變化，這杯水的溫度、水杯的材質(zhì)、水量的多少都在相應(yīng)的發(fā)生變化，而唯一不變的，是那份恰到好處的關(guān)懷。

一處內(nèi)在細節(jié)，有恰到好處的精度

鄭北孔雀城案場客服團隊“四聲三輕” 的服務(wù)標準。“四聲”指的是客戶來時有迎聲、問時有答聲、碰到障礙物時有提醒聲、走時有送聲；“三輕”則是指說話輕、走路輕、操作輕。身著工作制服的她們，一顰一笑，皆帶春風。

在這如沐春風的感受背后，是嚴格標準的練習。每次培訓會上，客服都要進行身姿、禮儀、用語等方面的嚴苛訓練。水杯放在客戶右手邊，方便隨時拿??；咬住筷子，露出八顆牙齒，讓微笑更具親和力；頭頂書本，在行走中保持平衡，讓走姿更加優(yōu)美……

一場真誠服務(wù)，有持續(xù)完美的長度

鄭北孔雀城案場客服團隊堅持“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，始終把客戶的利益擺在首要位置，通過部門間溝通交流、內(nèi)部搭班互助、專項能力培養(yǎng)、現(xiàn)場實操演練，不斷提升客戶滿意度。

在內(nèi)部機制有效開展工作部署的基礎(chǔ)上，通過日?？蛻艚哟⒁押灱s滿意度回訪、入住感知檢查等途徑方式，增進與客戶間的面對面溝通交流，收集優(yōu)化建議，不斷拓展工作范疇。

追隨著客戶向往的腳步成長，遵循客戶希冀的方向前行。以為客戶提供更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標，并時刻鞭策和壯大自己，以負責任、敢擔當?shù)姆?wù)態(tài)度和形象與每位客戶和諧相處。鄭北孔雀城深知，守護客戶的宜居夢想，就是捍衛(wèi)自身崗位榮譽，未來歲月，愿與您一起攜手向前！