海爾智家APP背后，一個(gè)眾播、眾贏的體驗(yàn)云生態(tài)正在成長(zhǎng)

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-08-03 09:15

??APP作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，承載著社交、出行、餐飲、工作等諸多應(yīng)用場(chǎng)景，給我們的生活帶來(lái)了天翻地覆的變化。

??7月29日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布了“2020上半年度APP分類(lèi)排行”，涉及衣食住行、社交娛樂(lè)、教育購(gòu)物等各個(gè)領(lǐng)域。其中，在智能家居APP排行中，海爾智家位列行業(yè)第一，其余進(jìn)入TOP5的還有米家、美的美居、阿里智能、小京魚(yú)。行業(yè)指出，“家庭新基建”將帶來(lái)智能家居行業(yè)的新發(fā)展階段，海爾智家APP背后的智家體驗(yàn)云走在了行業(yè)前列。

??而這也是行業(yè)的“隱形冠軍”。到了萬(wàn)物互聯(lián)的5G時(shí)代，生活乃至社會(huì)的改變不再只是一個(gè)“APP”那么簡(jiǎn)單。在海爾智家APP背后，一個(gè)圍繞用戶(hù)需求來(lái)眾播、眾創(chuàng)、眾贏的體驗(yàn)云生態(tài)正在成長(zhǎng)。

??不只是購(gòu)物數(shù)據(jù)，而是家庭“生活畫(huà)像”

??為什么說(shuō)海爾智家APP是一個(gè)智慧生活的新平臺(tái)、跨行業(yè)的“新物種”？

??我們每個(gè)人的手機(jī)上都有五花八門(mén)的APP，包括社交、購(gòu)物、管理等品類(lèi)。數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國(guó)人均安裝APP總量增至56款，人均APP使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到4.7小時(shí)。聚焦到家居類(lèi)APP，行業(yè)更多的是簡(jiǎn)單的電器控制、選購(gòu)，而自去年12月26日上線(xiàn)以來(lái)，海爾智家APP則定位于億萬(wàn)家庭的智慧生活入口。在這里，用戶(hù)不僅可以智慧操控家電，還可以定制衣食住娛全場(chǎng)景方案，并享受到終身迭代服務(wù)。

??這是因?yàn)椋c傳統(tǒng)APP依托的交易算法平臺(tái)不同，海爾智家APP依托的體驗(yàn)云，使用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及5G技術(shù)，構(gòu)建起了一個(gè)用戶(hù)、創(chuàng)客、生態(tài)方共創(chuàng)共贏、不斷進(jìn)化的智家體驗(yàn)云平臺(tái)。

??那么如何理解“體驗(yàn)云”呢？

??據(jù)了解，區(qū)隔于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)云、應(yīng)用云，海爾智家體驗(yàn)云通過(guò)海量網(wǎng)器產(chǎn)生的設(shè)備數(shù)據(jù)和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)形成了用戶(hù)實(shí)時(shí)生活畫(huà)像，能夠?yàn)槿蛎课挥脩?hù)提供從智慧家電到智慧場(chǎng)景，再到衣、食、住、娛全流程不斷迭代的美好生活最佳體驗(yàn)。

??不只是簡(jiǎn)單控制，而是一站式“智家超市”

??有了家庭的“生活畫(huà)像”，如何滿(mǎn)足用戶(hù)智慧生活需求呢？

??對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，要想從購(gòu)買(mǎi)一個(gè)毛坯房，到擁有一個(gè)溫馨智慧的家，過(guò)去是四處跑腿，現(xiàn)在是四處下APP，“碎片化”的體驗(yàn)并沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)改變。而海爾智家APP設(shè)有智家服務(wù)、語(yǔ)音助手、場(chǎng)景商城、智家煥新等板塊，從設(shè)計(jì)一個(gè)智慧家、建設(shè)一個(gè)智慧家到服務(wù)一個(gè)智慧家，用戶(hù)只需要1個(gè)智家APP就夠了。

??如今，海爾智家通過(guò)把傳統(tǒng)家電升級(jí)為高端的智慧網(wǎng)器，再基于智慧網(wǎng)器的互聯(lián)互通，構(gòu)建了智慧廚房、智慧陽(yáng)臺(tái)、智慧臥室等成套智慧場(chǎng)景方案，進(jìn)而為用戶(hù)帶來(lái)吃在智家、穿在智家、住在智家、娛在智家的全方位智慧生態(tài)體驗(yàn)。

??以“穿在智家”為例：海爾衣聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)、收的衣物全生命周期成套智慧解決方案。具體來(lái)看：

??——洗衣更智慧，突破傳統(tǒng)洗衣機(jī)只是把衣服洗干凈的局限，海爾智慧洗衣機(jī)通過(guò)識(shí)別衣物材質(zhì)、面料和水質(zhì)水溫等，自動(dòng)為衣物匹配健康除菌的專(zhuān)屬洗滌程序；

??——護(hù)理更智慧，海爾智慧洗衣機(jī)以“空氣洗”科技打造專(zhuān)業(yè)的智慧微蒸汽護(hù)理服務(wù)、海爾智慧干衣機(jī)依托混動(dòng)蒸干科技提供智慧專(zhuān)料專(zhuān)烘服務(wù)、智慧衣物護(hù)理柜可為高端面料衣服進(jìn)行除味、除皺、塑形、暖衣烘干等智慧護(hù)理；

??——存衣更智慧，智能衣帽間可以定制場(chǎng)景存儲(chǔ)，上門(mén)衣櫥整理收納服務(wù)等一鍵到家；

??——搭配更智慧，3D云鏡基于RFID、AI等技術(shù)，為用戶(hù)提供物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下的智慧試衣體驗(yàn)，并能根據(jù)用戶(hù)穿衣數(shù)據(jù)定制穿搭方案，滿(mǎn)意即可一鍵下單定制；

??——回收更便捷，衣聯(lián)生態(tài)平臺(tái)將舊衣物變廢為寶，避免浪費(fèi)，產(chǎn)生環(huán)保價(jià)值。

??可以說(shuō)，這里更像是一個(gè)專(zhuān)賣(mài)生活場(chǎng)景的“智家超市”，涵蓋衣食住娛等生活的方方面面，讓用戶(hù)省心、省錢(qián)、省力。如今，海爾食聯(lián)網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等均圍繞不同場(chǎng)景需求，提供全流程的智慧生活解決方案。

??此外，海爾智家APP新增“智家煥新”板塊，涵蓋了陽(yáng)臺(tái)、廚房、浴室、全屋空氣等20多個(gè)場(chǎng)景的智家煥新方案，其中“穿在智家”板塊正推出“1天換陽(yáng)臺(tái)”活動(dòng)，從陽(yáng)臺(tái)的設(shè)計(jì)、施工、安裝、售后等全流程，為用戶(hù)提供一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)。

??不只是傳統(tǒng)直播，而是體驗(yàn)云眾播、眾創(chuàng)的平臺(tái)

??新基建無(wú)疑是今年的大熱點(diǎn)之一，推動(dòng)工作上云、生產(chǎn)上云、生活上云……其中“家庭新基建”正在推動(dòng)智慧家庭的入戶(hù)。但在借著風(fēng)口起飛的直播熱潮中，產(chǎn)品問(wèn)題頻發(fā)。據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，37.3%的受訪(fǎng)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題。

??行業(yè)指出，這反映了兩個(gè)問(wèn)題：一是產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題，二是用戶(hù)交互問(wèn)題。

??相比之下，在連續(xù)11年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌的基礎(chǔ)上，海爾智家依托遍布全球的億萬(wàn)級(jí)用戶(hù)資源、最多的智能網(wǎng)器數(shù)量和最全的智慧家庭解決方案，建立了一個(gè)連接億萬(wàn)家庭，用戶(hù)、企業(yè)、生態(tài)方共創(chuàng)共贏、不斷進(jìn)化的體驗(yàn)云平臺(tái)?；诖?，海爾智家APP獨(dú)家推出“體驗(yàn)云眾播”模式，用戶(hù)、企業(yè)、資源方一起定制最佳體驗(yàn)。在3月31日的首場(chǎng)體驗(yàn)云眾播活動(dòng)中，海爾智家更是靠賣(mài)爆款健康場(chǎng)景，銷(xiāo)售1.6億元，直播觀看量1個(gè)半小時(shí)破千萬(wàn)。

??如果從產(chǎn)業(yè)升級(jí)的視角看“體驗(yàn)云眾播”模式，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這既是一種零售模式的創(chuàng)新，更是一種交互、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)全流程體系的創(chuàng)新。

??這是因?yàn)?，這里既可以“眾播”，更可以“眾創(chuàng)”。在平臺(tái)上，海爾智家根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像，精準(zhǔn)提供從一臺(tái)智慧家電到智慧家庭全場(chǎng)景的定制服務(wù)。同時(shí)，生態(tài)方可以利用平臺(tái)上的數(shù)據(jù)、渠道、金融、服務(wù)等資源，零距離對(duì)接用戶(hù)需求，共創(chuàng)場(chǎng)景方案，分享生態(tài)成果。

??如今，海爾智家體驗(yàn)云通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下一體的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造智家APP、1號(hào)體驗(yàn)店等入口，為各類(lèi)用戶(hù)提供“設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家、服務(wù)一個(gè)家”的全流程方案和終身關(guān)懷。除了智家APP，海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心，以及食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)等子平臺(tái)的1號(hào)店等也持續(xù)滿(mǎn)足各類(lèi)人群的美好生活需求。

??體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶(hù)需要的不只是“好產(chǎn)品”，更是“美好生活體驗(yàn)”。

??當(dāng)你進(jìn)入智家APP的一場(chǎng)“體驗(yàn)云眾播”，不要驚訝于能擔(dān)當(dāng)美食管家的智慧廚房、可以設(shè)計(jì)搭配衣物的衣聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橹羌殷w驗(yàn)云能夠?qū)崿F(xiàn)的智慧生活，遠(yuǎn)不止于此……

??如今，圍繞“家庭新基建”，海爾智家體驗(yàn)云立足為用戶(hù)定制美好生活，依托全球的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、開(kāi)放的創(chuàng)新體系、有溫度的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)和“1+N”的服務(wù)體系，加速實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景替代產(chǎn)品，生態(tài)覆蓋行業(yè)”，成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全球第一生態(tài)品牌。