海爾智家APP背后，一個眾播、眾贏的體驗云生態(tài)正在成長

來源：智能家居時間：2020-08-03 09:15

??APP作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，承載著社交、出行、餐飲、工作等諸多應用場景，給我們的生活帶來了天翻地覆的變化。

??7月29日，中國互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布了“2020上半年度APP分類排行”，涉及衣食住行、社交娛樂、教育購物等各個領域。其中，在智能家居APP排行中，海爾智家位列行業(yè)第一，其余進入TOP5的還有米家、美的美居、阿里智能、小京魚。行業(yè)指出，“家庭新基建”將帶來智能家居行業(yè)的新發(fā)展階段，海爾智家APP背后的智家體驗云走在了行業(yè)前列。

??而這也是行業(yè)的“隱形冠軍”。到了萬物互聯(lián)的5G時代，生活乃至社會的改變不再只是一個“APP”那么簡單。在海爾智家APP背后，一個圍繞用戶需求來眾播、眾創(chuàng)、眾贏的體驗云生態(tài)正在成長。

??不只是購物數(shù)據(jù)，而是家庭“生活畫像”

??為什么說海爾智家APP是一個智慧生活的新平臺、跨行業(yè)的“新物種”？

??我們每個人的手機上都有五花八門的APP，包括社交、購物、管理等品類。數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國人均安裝APP總量增至56款，人均APP使用時長達到4.7小時。聚焦到家居類APP，行業(yè)更多的是簡單的電器控制、選購，而自去年12月26日上線以來，海爾智家APP則定位于億萬家庭的智慧生活入口。在這里，用戶不僅可以智慧操控家電，還可以定制衣食住娛全場景方案，并享受到終身迭代服務。

??這是因為，與傳統(tǒng)APP依托的交易算法平臺不同，海爾智家APP依托的體驗云，使用先進的物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)、云計算以及5G技術，構建起了一個用戶、創(chuàng)客、生態(tài)方共創(chuàng)共贏、不斷進化的智家體驗云平臺。

??那么如何理解“體驗云”呢？

??據(jù)了解，區(qū)隔于傳統(tǒng)的基礎云、應用云，海爾智家體驗云通過海量網(wǎng)器產(chǎn)生的設備數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)形成了用戶實時生活畫像，能夠為全球每位用戶提供從智慧家電到智慧場景，再到衣、食、住、娛全流程不斷迭代的美好生活最佳體驗。

??不只是簡單控制，而是一站式“智家超市”

??有了家庭的“生活畫像”，如何滿足用戶智慧生活需求呢？

??對用戶來說，要想從購買一個毛坯房，到擁有一個溫馨智慧的家，過去是四處跑腿，現(xiàn)在是四處下APP，“碎片化”的體驗并沒有發(fā)生本質改變。而海爾智家APP設有智家服務、語音助手、場景商城、智家煥新等板塊，從設計一個智慧家、建設一個智慧家到服務一個智慧家，用戶只需要1個智家APP就夠了。

??如今，海爾智家通過把傳統(tǒng)家電升級為高端的智慧網(wǎng)器，再基于智慧網(wǎng)器的互聯(lián)互通，構建了智慧廚房、智慧陽臺、智慧臥室等成套智慧場景方案，進而為用戶帶來吃在智家、穿在智家、住在智家、娛在智家的全方位智慧生態(tài)體驗。

??以“穿在智家”為例：海爾衣聯(lián)網(wǎng)為用戶提供洗、護、存、搭、購、收的衣物全生命周期成套智慧解決方案。具體來看：

??——洗衣更智慧，突破傳統(tǒng)洗衣機只是把衣服洗干凈的局限，海爾智慧洗衣機通過識別衣物材質、面料和水質水溫等，自動為衣物匹配健康除菌的專屬洗滌程序；

??——護理更智慧，海爾智慧洗衣機以“空氣洗”科技打造專業(yè)的智慧微蒸汽護理服務、海爾智慧干衣機依托混動蒸干科技提供智慧專料專烘服務、智慧衣物護理柜可為高端面料衣服進行除味、除皺、塑形、暖衣烘干等智慧護理；

??——存衣更智慧，智能衣帽間可以定制場景存儲，上門衣櫥整理收納服務等一鍵到家；

??——搭配更智慧，3D云鏡基于RFID、AI等技術，為用戶提供物聯(lián)網(wǎng)場景下的智慧試衣體驗，并能根據(jù)用戶穿衣數(shù)據(jù)定制穿搭方案，滿意即可一鍵下單定制；

??——回收更便捷，衣聯(lián)生態(tài)平臺將舊衣物變廢為寶，避免浪費，產(chǎn)生環(huán)保價值。

??可以說，這里更像是一個專賣生活場景的“智家超市”，涵蓋衣食住娛等生活的方方面面，讓用戶省心、省錢、省力。如今，海爾食聯(lián)網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等均圍繞不同場景需求，提供全流程的智慧生活解決方案。

??此外，海爾智家APP新增“智家煥新”板塊，涵蓋了陽臺、廚房、浴室、全屋空氣等20多個場景的智家煥新方案，其中“穿在智家”板塊正推出“1天換陽臺”活動，從陽臺的設計、施工、安裝、售后等全流程，為用戶提供一對一專屬服務。

??不只是傳統(tǒng)直播，而是體驗云眾播、眾創(chuàng)的平臺

??新基建無疑是今年的大熱點之一，推動工作上云、生產(chǎn)上云、生活上云……其中“家庭新基建”正在推動智慧家庭的入戶。但在借著風口起飛的直播熱潮中，產(chǎn)品問題頻發(fā)。據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，37.3%的受訪者在直播購物中遇到過消費問題。

??行業(yè)指出，這反映了兩個問題：一是產(chǎn)品體驗問題，二是用戶交互問題。

??相比之下，在連續(xù)11年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌的基礎上，海爾智家依托遍布全球的億萬級用戶資源、最多的智能網(wǎng)器數(shù)量和最全的智慧家庭解決方案，建立了一個連接億萬家庭，用戶、企業(yè)、生態(tài)方共創(chuàng)共贏、不斷進化的體驗云平臺?；诖耍栔羌褹PP獨家推出“體驗云眾播”模式，用戶、企業(yè)、資源方一起定制最佳體驗。在3月31日的首場體驗云眾播活動中，海爾智家更是靠賣爆款健康場景，銷售1.6億元，直播觀看量1個半小時破千萬。

??如果從產(chǎn)業(yè)升級的視角看“體驗云眾播”模式，我們會發(fā)現(xiàn)，這既是一種零售模式的創(chuàng)新，更是一種交互、研發(fā)、營銷、服務全流程體系的創(chuàng)新。

??這是因為，這里既可以“眾播”，更可以“眾創(chuàng)”。在平臺上，海爾智家根據(jù)用戶畫像，精準提供從一臺智慧家電到智慧家庭全場景的定制服務。同時，生態(tài)方可以利用平臺上的數(shù)據(jù)、渠道、金融、服務等資源，零距離對接用戶需求，共創(chuàng)場景方案，分享生態(tài)成果。

??如今，海爾智家體驗云通過線上線下一體的觸點網(wǎng)絡建設，打造智家APP、1號體驗店等入口，為各類用戶提供“設計一個家、建設一個家、服務一個家”的全流程方案和終身關懷。除了智家APP，海爾智家001號體驗中心，以及食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)等子平臺的1號店等也持續(xù)滿足各類人群的美好生活需求。

??體驗經(jīng)濟時代，用戶需要的不只是“好產(chǎn)品”，更是“美好生活體驗”。

??當你進入智家APP的一場“體驗云眾播”，不要驚訝于能擔當美食管家的智慧廚房、可以設計搭配衣物的衣聯(lián)網(wǎng)，因為智家體驗云能夠實現(xiàn)的智慧生活，遠不止于此……

??如今，圍繞“家庭新基建”，海爾智家體驗云立足為用戶定制美好生活，依托全球的平臺優(yōu)勢、開放的創(chuàng)新體系、有溫度的觸點網(wǎng)絡和“1+N”的服務體系，加速實現(xiàn)“場景替代產(chǎn)品，生態(tài)覆蓋行業(yè)”，成為物聯(lián)網(wǎng)時代全球第一生態(tài)品牌。