濟(jì)南龍湖智慧服務(wù),無處不在的關(guān)懷
龍湖智慧服務(wù),是龍湖對人文主義理想的真誠實(shí)踐,以人為本,所包含18 項(xiàng)核心服務(wù)內(nèi)容、72 項(xiàng)程序、近3000 條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容,從裝修期間服務(wù)的研發(fā)交底、裝修改建,到居家安全、園區(qū)停車、客戶報(bào)事、便民訴求、會(huì)所經(jīng)營、房屋租售、寵物管理各個(gè)方面,均做出了極大的調(diào)整,讓每一個(gè)選擇龍湖物業(yè)的人,都能感同身受,體會(huì)到“善待你一生”的幸福。
身邊的教練
重慶香樟林有位隊(duì)員在巡邏時(shí),看到一位業(yè)主倒車半天還倒不進(jìn)車庫,是因才學(xué)會(huì)駕駛,技術(shù)不熟,就上前進(jìn)行指揮。從這天起,只要這位業(yè)主一到家,就發(fā)現(xiàn)有一名巡邏隊(duì)員在車庫那里等她,并指揮她倒車,初以為是偶然,后來發(fā)現(xiàn)次次如此,很詫異地向隊(duì)員詢問,隊(duì)員回答:第一次指揮您倒車的隊(duì)員已經(jīng)通過保安部,把這件事變成了內(nèi)部工作的一個(gè)“規(guī)定動(dòng)作”,所以當(dāng)您的車進(jìn)入大門時(shí),大門崗的隊(duì)員馬上就會(huì)通知巡邏隊(duì)員,所以當(dāng)您到車庫的時(shí)候,就已經(jīng)有隊(duì)員在那兒等您,為您指揮倒車,業(yè)主感到很暖心。
無助時(shí)的安心丸
4月22日下午,北京香醍漫步一區(qū)70棟業(yè)主曹媽媽給龍湖物業(yè)送了一封感謝信:因?yàn)樵?天前,家里老人暈倒,子女都不在身邊,便聯(lián)系了管家,很快我們保安隊(duì)員把老人送去醫(yī)院,后來物業(yè)客服不僅電話探問病情,還去醫(yī)院探望,客戶很是感激。
一杯檸檬水的感動(dòng)
售樓處的吧員她不僅僅只是一個(gè)會(huì)倒水的吧員,在北京就發(fā)生過一件真實(shí)的案例,大約七八年前,物業(yè)水吧處只有綠茶 ,紅茶,礦泉水,還沒有檸檬水,當(dāng)時(shí)有位女客戶來看房,水吧員問到客戶需要什么?客戶說有檸檬水嗎?當(dāng)時(shí)是真沒有,給到客戶一杯熱紅茶,一周之后這位女客戶又帶著家人來看房,吧員一眼就認(rèn)出她來了,于是把準(zhǔn)備好的檸檬水放到了女客戶旁邊,然后告訴客戶“這是您喜歡的檸檬水”,女客戶莫名的溫暖和感動(dòng),通過吧員這一用心的服務(wù),女客戶也沒有去看其他樓盤,當(dāng)場購買。
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