近年來，隨著人民群眾對美好居住生活的需求不斷提升，以品質(zhì)居住為核心訴求的新經(jīng)紀時代來臨，真房源、合作共贏、線上化與品質(zhì)服務等新的服務文明深入人心。然而，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)多年來形成的運營管理模式不完善、經(jīng)紀人素質(zhì)培養(yǎng)缺口大、惡性競爭與交易糾紛常態(tài)化等現(xiàn)象仍然廣泛存在。

（《新經(jīng)紀守則》2020年版征求意見稿封面）

7月13日，房地產(chǎn)新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟與貝殼找房聯(lián)合發(fā)布《新經(jīng)紀守則》（以下簡稱《守則》）2020年版征求意見稿，正式面向社會公開征求建議?！妒貏t》涵蓋經(jīng)紀人日常行為、對客戶的服務交付、經(jīng)紀人間的協(xié)同合作、平臺共建共治、同業(yè)間共進共贏等五大方向，共二十一條準則，是新經(jīng)紀服務者的職業(yè)道德規(guī)范和行為標準，也是超過37萬新經(jīng)紀服務者共建共治、共倡共循的從業(yè)守則。

全國房地產(chǎn)商會聯(lián)盟執(zhí)行主席、原住建部住房政策專家委員會副主任顧云昌表示，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀服務領域的從業(yè)者道德指引和行業(yè)自律公約，《新經(jīng)紀守則》具有推動行業(yè)健康發(fā)展、改善服務質(zhì)量、提升經(jīng)紀從業(yè)者尊嚴與認同的現(xiàn)實意義。

以下為《新經(jīng)紀守則》（2020年版征求意見稿）全文：

《新經(jīng)紀守則（2020年版）》前言

改革開放后，特別是進入新世紀的二十年來，中國房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，并逐漸從新房市場向存量房市場過渡，為買賣雙方提供房產(chǎn)居間交易服務的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)也迎來了黃金發(fā)展期。目前全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人總數(shù)接近150萬，每年為數(shù)百萬家庭找到理想居所。

房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了真房源、合作共贏、線上化與品質(zhì)服務等新的服務文明，經(jīng)紀人從業(yè)素質(zhì)和服務水平不斷提升。另一方面，隨著從業(yè)人群規(guī)模的快速增長，行業(yè)早年間野蠻發(fā)展帶來的運營管理模式不完善、經(jīng)紀人從業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力培養(yǎng)不系統(tǒng)等問題仍未完全解決，各類交易糾紛頻發(fā)。據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年中國房地產(chǎn)經(jīng)紀服務引發(fā)客戶投訴量超過11萬，經(jīng)紀人之間發(fā)生交易與合作糾紛量超過10萬起。

作為房產(chǎn)經(jīng)紀活動最重要的參與者，經(jīng)紀人肩負著保護房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀活動當事人合法權益、促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展的神圣職責。為構建行業(yè)全新職業(yè)面貌與職業(yè)素養(yǎng)，構建消費者信任與職業(yè)認同；為引導經(jīng)紀人專業(yè)服務能力提升，更好地保證房產(chǎn)買賣雙方的合法權益；為倡導推行合作理念，打破行業(yè)“成交為王”的惡性競爭態(tài)勢；為奉行公平公正理念，保護服務者勞動成果不受侵害，特組織制定《新經(jīng)紀守則》。

《新經(jīng)紀守則》由中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會指導，新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟發(fā)起，貝殼找房品質(zhì)管理中心組織和起草，經(jīng)由新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟及店東委員會審議通過。貝殼找房品質(zhì)管理中心聯(lián)合新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟及店東委員會以年為單位，組織《新經(jīng)紀守則》的迭代更新。

在具體條款制定過程中，我們參考國外房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)百年歷史經(jīng)驗，并以貝殼平臺連接的200多個新經(jīng)紀品牌近20年的房地產(chǎn)交易服務實踐為參照，提煉出房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的五大核心方向：

1）經(jīng)紀人日常行為

2）對客戶的服務交付

3）經(jīng)紀人間的協(xié)同合作

4）平臺共建共治

5）同業(yè)間共進共贏

基于這五大核心方向，我們邀請各新經(jīng)紀品牌、店東和經(jīng)紀人代表進行了廣泛意見征集與研討，凝練出20多條準則、近百項執(zhí)行細則，最終演進迭代為《新經(jīng)紀守則》。

《新經(jīng)紀守則》是新經(jīng)紀服務者的職業(yè)道德規(guī)范和行為標準，適用于所有新經(jīng)紀服務者及其從事的所有房地產(chǎn)經(jīng)紀活動。

作為新經(jīng)紀理念與模式的落地運營平臺，貝殼以平等、共治、公開透明的平臺理念，與平臺合作的各新經(jīng)紀品牌、門店、經(jīng)紀人共同進行平臺規(guī)則研討、制定、執(zhí)行和監(jiān)督，全面踐行《新經(jīng)紀守則》。

其中，新經(jīng)紀品牌是規(guī)?；峁┓康禺a(chǎn)經(jīng)紀服務的企業(yè)組織，通常以直營或特許加盟方式開設經(jīng)紀門店，并通過品牌影響力塑造、交易服務支撐、服務保障體系構建等方式獲得用戶信賴，為用戶提供各類房地產(chǎn)交易服務，是行業(yè)發(fā)展的引領者。在與貝殼找房平臺合作中，各品牌無論規(guī)模大小、直營或加盟模式，均享有平等權益。此外，各品牌代表（品牌主）均可申請加入房地產(chǎn)新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟自治組織，享有平臺規(guī)則研討和制定、政策研討與建議、平臺運營公平監(jiān)督等權益。

店東是房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的擁有者和經(jīng)營管理者，門店是經(jīng)紀行業(yè)基本運營管理和服務提供單位，是行業(yè)發(fā)展的基石。經(jīng)紀門店通過經(jīng)營管理、經(jīng)紀人招聘與培訓、提供服務承諾與保障等為用戶提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務。各經(jīng)紀門店通常會選擇加盟某經(jīng)紀品牌，并通過該品牌與貝殼平臺之間的合作關系，使門店店東及其雇傭的經(jīng)紀人有權使用貝殼平臺產(chǎn)品與服務，同時在遵守法律與平臺規(guī)則前提下享有各項平等作業(yè)權益。此外，所有店東均可申請加入當?shù)氐陽|委員自治組織，該組織擁有平臺規(guī)則制定的建議權與平臺運營的監(jiān)督權。

經(jīng)紀人是通過自身專業(yè)知識和信息，溝通房地產(chǎn)交易雙方，促進交易達成的經(jīng)紀服務直接提供者，是經(jīng)紀服務最小服務單位。經(jīng)紀人通常受雇于各經(jīng)紀門店、隸屬某經(jīng)紀品牌，并通過該品牌與貝殼平臺之間的合作關系有權使用貝殼平臺產(chǎn)品與服務，同時在遵守法律與平臺規(guī)則前提下享有平等作業(yè)權益。此外，所有經(jīng)紀人均可申請加入陪審團自治組織，該組織有權對平臺內(nèi)的經(jīng)紀人之間因作業(yè)而引發(fā)的爭議進行集體決策，擁有對平臺經(jīng)紀人之間爭議的最高裁定權。

貝殼找房的使命是“有尊嚴的服務者，更美好的居住”，堅定推進《新經(jīng)紀守則》在貝殼平臺的落地，是踐行貝殼“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”價值觀的重要舉措。

打破惡性競爭，需要合作共贏?！拔覀兿嘈湃娴膮f(xié)作相比于獨立作業(yè)或者極小范圍的有限合作，是更高維度的文明”，貝殼找房董事長左暉表示，“所以經(jīng)紀行業(yè)就是平凡人的協(xié)作。這里有superstar，但更多的是有一批相信尋找到擁有共同價值觀的伙伴，一起合作才能贏的平凡人?！?/p>

堅持客戶至上，是貝殼價值觀的基石。貝殼找房CEO彭永東認為：“客戶是房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)存在的唯一原因！經(jīng)紀服務行業(yè)最有力的篩選工具是時間，最有效的衡量標尺是‘NPS’（客戶凈推薦值）。我們要不斷問自己，如果能夠重來，我之前的客戶還會選擇我嗎？”

新經(jīng)紀服務者的成長進化，離不開拼搏進取。貝殼找房COO徐萬剛認為，做好房產(chǎn)經(jīng)紀服務，“努力比能力更重要。在長時間周期下，所有能力都是在努力過程中提升的。”

此外，誠實守信是行業(yè)長期發(fā)展的源動力。經(jīng)紀行業(yè)本質(zhì)上是個信用聯(lián)盟，誠信是促成合作、建立個人良好職業(yè)口碑的前提和基礎。鏈家COO王擁群指出:“踐行‘我承諾，我做到’，讓客戶有問題及時找到我們，我們能夠及時拿出解決方案并按照承諾的時效，給客戶一個滿意的解決方案，這是我們追求的品質(zhì)服務?！?/p>

作為新經(jīng)紀理念下的價值觀共同體，貝殼找房號召平臺合作的所有品牌、店東和經(jīng)紀人嚴格踐行《新經(jīng)紀守則》，并通過店東委員會、陪審團等自治組織確保公平公正執(zhí)行。

《新經(jīng)紀守則》（2020年版）制定流程：

6月20日 經(jīng)“新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟”執(zhí)委會委托，貝殼找房品質(zhì)管理中心草擬初稿

6月30日-7月10日 面向全國范圍新經(jīng)紀品牌、店東、經(jīng)紀人代表及專家學者公開征詢意見

7月10日 新經(jīng)紀品牌聯(lián)盟執(zhí)委會審議通過

7月13日《新經(jīng)紀守則》（征求意見稿）正式公示

7月13日-7月31日 全國新經(jīng)紀店東委員會持續(xù)審議、各方意見征集

8月1日《新經(jīng)紀守則》（2020年版）正式發(fā)布

房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的健康有序發(fā)展是滿足人民群眾對美好居住生活追求的必由之路。我們相信，隨著新經(jīng)紀時代首個共議共建的《新經(jīng)紀守則》在貝殼平臺公平公正落地，越來越多的經(jīng)紀人將保持積極健康服務面貌，堅守誠信服務底線，堅持合作共贏理念，為更多用戶帶來專業(yè)、品質(zhì)、安心的服務，迎來更美好的行業(yè)新未來。

總 則

第一章 日常行為準則

日常行為準則是房地產(chǎn)經(jīng)紀人從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的基礎，旨在規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀人的日常行為，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀人群體的職業(yè)素養(yǎng)與精神面貌。

第一條 經(jīng)紀人應當遵紀守法、維護公共秩序、愛護社區(qū)環(huán)境，做合格的社會公民和優(yōu)秀的社區(qū)居民

遵紀守法，遵守社會道德和公序良俗；

遵守公共秩序，做合格的社會公民；

以禮待人，文明用語；

關愛弱勢群體及社區(qū)鄰里，為社區(qū)提供力所能及的服務。

第二條 經(jīng)紀人應時刻保持良好的職業(yè)形象

經(jīng)紀人在工作時間或工作場合著裝形象應符合“著裝規(guī)范”，保持良好的職業(yè)形象與專業(yè)面貌；

經(jīng)紀人在工作過程中應該按照“商務禮儀標準”對待客戶、對待伙伴、對待同業(yè)、對待社區(qū)鄰里；

經(jīng)紀人做事應恪守時間觀念：預約辦事必準時，最好提前到場，避免讓對方等待；

杜絕影響經(jīng)紀人職業(yè)面貌的行為：如，不在門店等辦公場所喝酒打牌、嬉戲打鬧；不在店外聚集聊天、聚眾吸煙等。

第二章 對客戶的服務準則

為客戶解決問題是房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的核心價值。經(jīng)紀人需絕對保護并促進客戶的利益，同時應時刻保持客觀、公正，在合法、誠實的前提下，為客戶提供品質(zhì)經(jīng)紀服務。

第三條 確保交易合法、安全：經(jīng)紀人必須合法、安全地推進交易，誠信作業(yè)

保證房地產(chǎn)經(jīng)紀活動合法合規(guī)，不得為不符合交易條件的房屋提供經(jīng)紀服務；

經(jīng)紀人不得建議或者引導客戶進行違規(guī)交易，如：不得向客戶建議、推薦首付貸/信用貸/抵押貸等任何加杠桿的金融產(chǎn)品違規(guī)入市交易；不得引導/協(xié)助交易當事人通過偽造證明、假離婚等手段騙取購房資格、規(guī)避限購政策；不得引導/協(xié)助購房人騙貸和騙提住房公積金；不得引導/協(xié)助交易當事人騙取稅收優(yōu)惠等；

即使客戶/業(yè)主授權，經(jīng)紀人也不得代客戶/業(yè)主簽署任何與業(yè)務相關的文件，更不得偽造客戶/業(yè)主簽字。

第四條 注重建立個人信用：經(jīng)紀人必須實名從業(yè)，持續(xù)提升專業(yè)能力、重視并建立個人信用

經(jīng)紀人應以本人的真實身份從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動，使用本人實名賬號操作業(yè)務系統(tǒng)，向平臺披露真實姓名、身份信息、學歷和專業(yè)資格信息等；不得使用他人賬號操作業(yè)務系統(tǒng)；不得假借其他公司、客戶或他人名義從事業(yè)務操作（例如，以同業(yè)名義洗盤、以同業(yè)名義對業(yè)主壓價、帶假客戶看房、使用虛假客戶來壓低或試探業(yè)主底價、以客戶名義向同業(yè)套取房源、以客戶名義向平臺內(nèi)同事咨詢房源信息等）；

為了更好地服務客戶，經(jīng)紀人需要持續(xù)學習，不斷增長專業(yè)知識、提升專業(yè)能力，并應獲取執(zhí)業(yè)資格證書；

經(jīng)紀人需要重視個人信用的建設，持續(xù)打造個人服務口碑。個人信用/個人品牌是經(jīng)紀人長期從業(yè)和獲得職業(yè)尊嚴的基礎。

第五條 確保信息真實、準確：經(jīng)紀人提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務時，必須提供完整、真實的房源信息，不得對交易中的房地產(chǎn)信息錯誤告知或故意隱瞞

經(jīng)紀人應保證在任何渠道發(fā)布的房源信息（包括物理信息、交易相關信息及業(yè)主出售意向、價格等動態(tài)信息），滿足房源真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片的要求，符合房源對外發(fā)布的條件；

經(jīng)紀人對于房屋信息，需客觀描述，不夸大、不隱瞞，尤其對潛在公共危險或者干擾生活的嫌惡設施及重大瑕疵情況必須予以披露；

經(jīng)紀人無論是在公眾渠道發(fā)布信息，還是一對一和客戶業(yè)主溝通都應做到“言之有據(jù)”；不捏造散布虛假或未經(jīng)證實的市場信息、政策信息，不制造市場緊張氣氛、不誤導市場預期；不為了獲取房源委托、獲取房源業(yè)績或促成成交而隱瞞實際行情、故意抬高或壓低房屋價格。

第六條 把控交易風險：經(jīng)紀人應發(fā)揮專業(yè)知識和經(jīng)驗，履行對委托人及房屋進行信息調(diào)查的義務，盡全力幫助客戶把控交易風險

經(jīng)紀人應當憑借自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，盡職調(diào)查標的房地產(chǎn)的狀況，并真實、客觀、完整地向客戶披露。包括但不限于：確認房屋產(chǎn)權性質(zhì)及相關信息，確保房屋性質(zhì)為可交易類型；確認與購房成本相關的房屋屬性（如是否滿五、是否唯一住房等）真實準確；確認房屋的產(chǎn)權狀況（有無共有、有無抵押、有無查封等），確保房屋可交易無糾紛；查驗影響居住的關鍵信息（如有無漏水等）。

經(jīng)紀人應當在簽約前通過播放“簽約風險視頻”等方式，向交易雙方提示和說明交易過程中可能的風險；

經(jīng)紀人應根據(jù)平臺交易流程要求，推薦交易雙方通過留存戶口保證金、物業(yè)保證金等方式來避免房屋交割風險。

第七條 把控資金風險： 經(jīng)紀人需要基于專業(yè)的知識及經(jīng)驗，對交易過程中所涉及資金的支付方式提出合理化建議及規(guī)劃，規(guī)避交易資金風險

經(jīng)紀人不得經(jīng)手任何交易資金，包括定金、首付、物業(yè)保證金、戶口保證金、稅費、服務費等；

經(jīng)紀人應根據(jù)平臺交易流程要求，推薦交易雙方通過存管等方式支付資金，避免資金風險，最大程度保證交易資金安全；

第八條 確保合同有效性：經(jīng)紀人需要基于專業(yè)的知識及經(jīng)驗，確保合同簽署的完整性、有效性，確保合同可被履約

經(jīng)紀人有義務核查買賣雙方資質(zhì)及房屋上市交易資格、確保合同訂立的基礎合法、有效。包括但不限于核實客戶的購房資質(zhì)、貸款資質(zhì)；確認房屋具備上市交易資格、賣方有房屋處置權等；

經(jīng)紀人應該根據(jù)平臺簽約規(guī)范要求，以及交易雙方的實際訴求，以清楚、明確的語言，在協(xié)議文本中完整敘述條款、條件、各方的義務及承諾、違約責任約定；

對影響后續(xù)交易的合同關鍵條款，經(jīng)紀人需準確解讀并確?？蛻衾斫庖恢拢苊馊魏我环降目陬^承諾或約定未寫入?yún)f(xié)議文本的情況；

禁止向交易雙方承諾無法履行的事情，不得以個人名義私自書面承諾；

經(jīng)紀人應該以提醒、督促、陪同的方式保證合同協(xié)議條款按期執(zhí)行，不能協(xié)助任何一方做出有違合同約定的行為；發(fā)現(xiàn)任何一方有違約行為，應該及時向買賣雙方進行提醒，提示違約責任；

當合同約定的條款、條件、各方的義務及承諾發(fā)生變化，或在合同簽訂后有補充，經(jīng)紀人需及時協(xié)調(diào)交易雙方簽署合同變更協(xié)議，避免合同關鍵條款的變更僅作口頭確認。

第九條 規(guī)避利害關系：經(jīng)紀人應當知曉自己的職業(yè)身份使得自己在交易中占有信息優(yōu)勢，因此應當嚴格遵守以下利害關系規(guī)避和告知義務

經(jīng)紀人本人及家庭成員（包括夫妻、未成年子女）買/賣、租賃/出租房屋時，需在簽約前向交易對方書面說明自己的從業(yè)人員身份；

經(jīng)紀人不得居間操作本人及直系親屬交易房屋的業(yè)務。

第十條 保護客戶利益：經(jīng)紀人應當保護房屋安全，尊重房屋承租人和其他合法居民的權益，保護客戶隱私，保護客戶利益

經(jīng)紀人應當良善管理業(yè)主委托的房地產(chǎn)，盡力防止可預見的意外或損失發(fā)生（如下雨未關窗）；不得自己或準許他人存取或使用委托房地產(chǎn)及屋內(nèi)設施（如在房屋內(nèi)住宿、使用洗手間等）；

登門面訪業(yè)主或?qū)嵉乜捶浚瑧斦鞯脴I(yè)主及實際居住人同意，在未經(jīng)同意時不得進入房屋內(nèi)實勘、測量、拍照或帶看，不得私下敲門打擾業(yè)主及實際居住人；

經(jīng)紀人提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務時，對客戶提供的任何信息，必須謹守保密原則。即使在服務終止后，仍要繼續(xù)保密，不得泄露、出售或不當使用委托人的個人信息，謀取不正當利益；

經(jīng)紀人不得從任何渠道購買帶有敏感信息的個人信息；

禁止經(jīng)紀人為了個人利益發(fā)生騷擾客戶的行為；

經(jīng)紀人必須以客戶實際利益出發(fā)，選擇并推薦符合客戶需求的服務類型，做到向客戶完整披露，確?？蛻舫浞种獣圆⑼猓唤篂閭€人獲利而向客戶推薦存在高風險的業(yè)務；

經(jīng)紀人不得以任何形式低價收進高價賣（租）出房屋賺取差價。

第十一條 提供貼心服務，首問負責：經(jīng)紀人應當保持良好的服務態(tài)度，應及時處理并公平妥善解決交易過程中出現(xiàn)的糾紛

經(jīng)紀人應當保持良好服務態(tài)度、禁止威脅、辱罵、騷擾客戶業(yè)主等不文明行為，簽約前后態(tài)度保持一致；

經(jīng)紀人及時跟進業(yè)務進度，隨時告知交易雙方辦理各流程階段，不拖延辦理時間、不推諉，督促流程直至交易完結(jié)；

交易過程發(fā)生問題，無論自身是否有責，經(jīng)紀人都有責任協(xié)調(diào)交易雙方解決，不得推諉、拖延；

面對客戶的不滿，經(jīng)紀人應以客戶利益至上為原則，及早發(fā)現(xiàn)、立即響應、及時備案、積極跟進、妥善解決；當發(fā)生投訴后，經(jīng)紀人應積極配合客服部門進行投訴處理，共同尋求保障交易雙方最佳利益的解決方案。

第三章 經(jīng)紀人間的協(xié)同準則

平臺上作業(yè)的經(jīng)紀人之間應保持良好、專業(yè)的合作關系，以保障客戶、業(yè)主利益為前提，促進平臺整體效率的最大化。貝殼相信合作提效大于個人能力提效，并堅決踐行房源信息共享、合作共贏的關鍵路徑。同時經(jīng)紀人應在平臺規(guī)則約束范圍內(nèi)作業(yè)，相互尊重，公平競爭，基于在房地產(chǎn)銷售各環(huán)節(jié)的價值貢獻獲取相應回報。

第十二條 確保房源信息全面、真實、準確、及時錄入系統(tǒng)：房源信息越及時豐富、在經(jīng)紀人內(nèi)部的推廣傳遞越有效，就有越多的經(jīng)紀人愿意銷售房源，房源的成交速度就越快。這也是平臺上經(jīng)紀人互信互助、高效合作的基礎

經(jīng)紀人須在獲取房源信息后第一時間通過錄入系統(tǒng)的方式同步給其他人，不得在錄入房源之前進行線下房源傳遞、向客戶推薦等銷售動作，確保信息在平臺內(nèi)充分透明、共享；

房源維護經(jīng)紀人有責任憑借自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗盡職調(diào)查房源狀況，保證發(fā)布在平臺上的房源信息真實、完整、準確，不隱瞞房源瑕疵。房源維護經(jīng)紀人對關鍵的房源信息有核實的義務；對未確認/無依據(jù)的信息可以說明信息獲取來源和可信度，避免誤導他人；

房源維護經(jīng)紀人應當定期進行業(yè)主維護。當獲得房源、業(yè)主信息變化時，應及時在系統(tǒng)中更新，不得隱瞞信息或不實告知。尤其是影響房源銷售的核心信息，如價格、可看房時間、可約談時間等；

豐富的房源信息有助于提升房源優(yōu)質(zhì)度、加快房源銷售速度。為了促進房源信息的豐富完善，平臺鼓勵有權限的經(jīng)紀人參與房源維護、完善房源信息（如備件、實勘、鑰匙等），并獲取對應的房源角色；

面對跟自己沒有競爭沖突的人，經(jīng)紀人才會感覺更安全、更愿意合作。所以為了促進更多的經(jīng)紀人參與房源銷售，平臺鼓勵房源方經(jīng)紀人/門店作出合作承諾，例如維護人承諾不成交；

經(jīng)紀人在平臺有根據(jù)規(guī)范標準查看使用信息和使用產(chǎn)品功能的權利，同時有責任保護平臺信息安全和客戶隱私，避免資源泄露和濫用。

第十三條 尊重聚焦原則：聚焦讓效率提升，讓信息質(zhì)量更高，服務更專業(yè)

門店經(jīng)紀人開展房源開發(fā)、業(yè)主和房源維護的業(yè)務，可以促進經(jīng)紀人熟悉社區(qū)和深耕社區(qū)，并提升房源維護質(zhì)量。

租賃、二手買賣、新房銷售等不同的業(yè)務需要經(jīng)紀人具備不同的專業(yè)能力和服務能力，平臺劃分不同的作業(yè)崗位和作業(yè)角色，鼓勵經(jīng)紀人聚焦在某個業(yè)務領域持續(xù)深耕，提升自己的專業(yè)能力和資源積累。

第十四條 遵守平臺作業(yè)規(guī)則：堅持公平競爭、杜絕惡性競爭是維護良好合作的保障

房地產(chǎn)交易的復雜性，決定了多人分工協(xié)作才能獲得整體的最高效率。協(xié)作是建立在科學嚴謹?shù)囊?guī)則之上的。每個經(jīng)紀人都需要學習、知曉并嚴格遵守合作規(guī)則，尊重他人貢獻，同時也保護好自身利益。不得通過作假、欺騙、隱瞞等方式侵占他人的角色和業(yè)績。

經(jīng)紀機構之間、經(jīng)紀人之間，應當相互尊重，公平競爭，共同營造良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境。不得利用虛假信息引誘客戶，不得采取弄虛作假、脅迫、惡意串通、阻撓他人交易、貶低他人等方式爭奪資源、客戶和交易。鼓勵經(jīng)紀人公平競爭，通過提升專業(yè)能力、提供高質(zhì)量服務等方式獲得競爭優(yōu)勢。

真實、完整、準確的數(shù)據(jù)是平臺建設智能化能力、幫助經(jīng)紀人提效的重要基礎。平臺上的經(jīng)紀人有責任反饋真實的作業(yè)數(shù)據(jù)，不得為了獲得平臺資源或者完成管理指標而錄入虛假數(shù)據(jù)，例如虛假客戶、虛假帶看、虛假交易、虛假成交價、虛假APP注冊等。

第四章 平臺共建共治準則

貝殼倡導平等、共治、公開透明的平臺理念。

第十五條 規(guī)則面前人人平等：無論品牌大小、組織形式、規(guī)模級別、分工角色等，在貝殼平臺上作業(yè)，所適用的規(guī)則平等，同時權益受到平等地保護

貝殼堅持“規(guī)則執(zhí)行，人人平等”，不會因為某個品牌，或某個角色就擁有特殊的待遇或權利；

貝殼堅持“以事實為依據(jù)，以規(guī)則為準繩”的判斷原則，保護平臺內(nèi)每個參與方的合法權益；

貝殼對于遵守規(guī)則、維護規(guī)則的經(jīng)紀人予以肯定和保護，對違反規(guī)則的人進行相應處罰。

第十六條 共同參與平臺治理： 平臺的維護和治理不僅依靠某個人或者某個部門，貝殼鼓勵平臺各參與方積極、有序地參與到平臺共治的工作中

共同制定規(guī)則：貝殼推行代表共治原則，代表要聽取和反映各方的意見，代表自己所在群體的利益和意志參與規(guī)則的研討和制定。例如：店東委員會代表店東，品牌聯(lián)盟代表品牌參與規(guī)則的制定、政策的研討等；

共同維護規(guī)則：貝殼平臺引入“陪審團機制”進行平臺內(nèi)部的業(yè)務爭議裁定。貝殼陪審團是指依據(jù)貝殼ACN規(guī)則，由經(jīng)紀人中的代表組成的自治組織，有權對平臺內(nèi)的經(jīng)紀人之間因作業(yè)而引發(fā)的爭議進行集體決策。貝殼陪審團對平臺經(jīng)紀人之間的爭議擁有最高裁定權，其裁定結(jié)果具有強制性。

第十七條 共同維護程序正義：平臺共治要通過規(guī)范和一致的程序來實現(xiàn)，程序正義不僅是當前規(guī)則維護機制工作規(guī)范化的內(nèi)在要求，而且在保障公正、提高處理效率、強化內(nèi)部監(jiān)督、提升組織公信力等方面發(fā)揮著不可替代的作用

組建流程正義： 程序正義首先體現(xiàn)在機制團隊的組建流程正義上。貝殼確保在陪審團、監(jiān)察團隊等規(guī)則執(zhí)行機構的組建上，執(zhí)行嚴格的篩選和組建流程。例如陪審員在任用上有嚴格的面試、選拔和淘汰管理流程；監(jiān)察人員在選拔培訓上也有規(guī)范的標準和流程，嚴格遵循工作規(guī)范；

處理流程正義：為了保證處理流程是可平等參與、對等溝通、充分交涉的，貝殼努力確保處理流程的嚴謹性。例如：陪審團的庭審回避原則、對庭審陪審員的構成、人數(shù)、投票比例次數(shù)的要求等；

處理結(jié)果有據(jù)可依：凡是涉及經(jīng)紀人的處罰必依據(jù)規(guī)則，不臨時或事后制定罰則，不隨意升降規(guī)則明確的處罰等級。

第十八條 共同監(jiān)督平臺工作：貝殼以公開促公正，以監(jiān)督提公信，建立信息公開制度，接受平臺各方的監(jiān)督

規(guī)則透明、信息公開：貝殼平臺通過公開渠道發(fā)布規(guī)則，公示處理結(jié)果。

接受監(jiān)督：建立多渠道的舉報方式，受理各類舉報；建立復議制度，經(jīng)紀人對處理結(jié)果有異議可申請復議。

第十九條 協(xié)助平臺調(diào)查，遵守平臺處理結(jié)果

為了維護規(guī)則的公平和正義性，切實做到程序正義，貝殼平臺有權進行調(diào)查和給出處理結(jié)果。

為了保證調(diào)查內(nèi)容的真實性，無論經(jīng)紀人是否為當事人，是否責任方，經(jīng)紀人有義務配合平臺調(diào)查。

經(jīng)紀人應該積極響應、態(tài)度端正和真實反饋，杜絕推諉、弄虛作假、隱瞞包庇、作偽證、威脅調(diào)查員、賄賂等不正當行為。

第五章 同業(yè)間共進共贏準則

行業(yè)的健康發(fā)展關系著平臺的健康和持續(xù)發(fā)展，以及新經(jīng)紀從業(yè)者的未來，每個經(jīng)紀人都應追求更高的服務標準，力求與同業(yè)共同發(fā)展，維護良性的行業(yè)生態(tài)。

第二十條 尊重同業(yè)，合理競爭，共同維護行業(yè)聲譽

禁止在任何情況下與同業(yè)人員發(fā)生肢體沖突；

對同業(yè)不主動發(fā)表評論，更不能詆毀、惡意排擠競爭對手；對同業(yè)的負面消息或新聞不轉(zhuǎn)發(fā)、不炒作。

第二十一條 堅持內(nèi)外一致原則

經(jīng)紀人不得泄漏平臺資源，也不從平臺外的同業(yè)獲取房源；不將業(yè)務轉(zhuǎn)介他處，也不接受同業(yè)的跳單；

平臺內(nèi)部不允許的惡性競爭手段，也不應對平臺外的同業(yè)人員使用：禁止平臺內(nèi)部切戶、攪單，也禁止用詆毀、虛假信息等方式從平臺外的同業(yè)搶單、攪單。

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