【明星商家專訪】昆山百瑞裝飾：以服務(wù)促簽單，以口碑促發(fā)展

來源：智能家居時(shí)間：2020-07-13 17:41

傳統(tǒng)家裝行業(yè)在歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展后，迎來了消費(fèi)全面升級(jí)的時(shí)代，給予用戶切實(shí)的服務(wù)保障，讓用戶享受高質(zhì)量的家裝服務(wù)成為全行共同的目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)家裝崛起的這一波浪潮中，就不得不提到昆山的百瑞裝飾，雖然成立至今只有6年，但在昆山的裝修市場(chǎng)上卻是一名不容忽視的“猛將”。

（昆山百瑞裝飾CEO 歐東）

誤打誤撞進(jìn)入家裝行業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)快速翻身

“說起創(chuàng)立裝修公司，本身在我的職業(yè)生涯里是沒有這項(xiàng)規(guī)劃的，對(duì)于在裝修行業(yè)沒有任何背景，沒有任何資源的我，大概是因?yàn)槟晟贇馐?，才有了一腔熱血的投入吧！”昆山百瑞裝飾CEO歐東說道。誤打誤撞進(jìn)入家裝行業(yè)后，獲客來源成為百瑞裝飾首先要解決的現(xiàn)實(shí)問題。2015年，歐東發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的獲客方式，不管是人員成本還是渠道費(fèi)用都是非常大的一筆開支，對(duì)于中小型公司的發(fā)展壓力會(huì)非常大。如何快速低成本的獲客，進(jìn)行有效的簽約，才是企業(yè)制勝的法寶。而土巴兔當(dāng)時(shí)給予新企業(yè)的一系列扶持措施，平臺(tái)服務(wù)的保障，互聯(lián)網(wǎng)單的便捷，讓歐東眼前一亮，在和當(dāng)?shù)爻鞘猩虅?wù)經(jīng)理深入了解后，于當(dāng)年6月，昆山百瑞裝飾正式與土巴兔達(dá)成合作，不久百瑞便賺到互聯(lián)網(wǎng)家裝的第一桶金，從此更加堅(jiān)定地向著互聯(lián)網(wǎng)家裝前進(jìn)。

（圖片來源于昆山百瑞裝飾）

借助平臺(tái)保障服務(wù)，給予裝修業(yè)主更高品質(zhì)的服務(wù)

與土巴兔合作的5年時(shí)間里，百瑞從一個(gè)只有6、7人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成現(xiàn)在的20多人，團(tuán)隊(duì)的抗壓性，簽單的效率，在不斷的努力和磨合中成長(zhǎng)，每年的數(shù)據(jù)也是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。歐東說道：“團(tuán)隊(duì)之所以可以有如此迅速的擴(kuò)充，簽單效率有持續(xù)的提升，正是因?yàn)?，土巴兔不但給予了我們足夠多的業(yè)主數(shù)量，滿足公司運(yùn)營(yíng)需求，同時(shí)也提供了很多的平臺(tái)保障服務(wù)，讓業(yè)主更放心選擇平臺(tái)的公司。我們只需要從平臺(tái)公司中憑借自己的工藝能力，服務(wù)能力去競(jìng)爭(zhēng)，不用靠去和同行“打價(jià)格戰(zhàn)”，去強(qiáng)吸引業(yè)主，一般來說，太低的價(jià)格后期肯定會(huì)有增項(xiàng)的，如果有業(yè)主投訴，對(duì)企業(yè)的口碑也是很嚴(yán)重的影響，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，基本上就是好事不出門，壞事傳千里了！”

傳統(tǒng)家裝行業(yè)在裝修過程中，由于過程的不透明，裝企跑路，導(dǎo)致了業(yè)主的不信任。土巴兔讓各個(gè)交易環(huán)節(jié)都變得更加透明化，同時(shí)通過“先裝修后支付”、專業(yè)第三方質(zhì)檢驗(yàn)收、裝修分期、工地保險(xiǎn)等服務(wù)，解決業(yè)主在裝修過程中的痛點(diǎn)，切實(shí)保障業(yè)主需求，讓業(yè)主更放心的選擇平臺(tái)上的裝修公司。歐東表示，自己對(duì)土巴兔最新推出的“工地云監(jiān)控”服務(wù)（也稱AI在線監(jiān)工）非常感興趣，公司做大后對(duì)工地管理更加嚴(yán)格，現(xiàn)在土巴兔推出的這項(xiàng)服務(wù)可以幫助省去線下管理工地的很多麻煩，性價(jià)比也是挺高的，同時(shí)自己也對(duì)業(yè)主做了小范圍的調(diào)研，對(duì)于一些在周邊城市工作的業(yè)主，他們對(duì)于“工地云監(jiān)控”（也稱AI在線監(jiān)工）是非常認(rèn)可的，給他們帶來了大大的便利。他們表示，如果可以通過手機(jī)APP線上查看自己家裝修施工的實(shí)時(shí)進(jìn)度，對(duì)裝修公司也會(huì)更加的放心。

（圖片來源于昆山百瑞裝飾）

“記得有一位業(yè)主，我們?nèi)シ孔蝇F(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候已經(jīng)水電動(dòng)工了，現(xiàn)場(chǎng)非常的混亂，施工完全不規(guī)范，業(yè)主非常的著急因?yàn)橹笆钦业氖┕煾邓较虏僮鞯?，沒想到問題層出不窮。我們的設(shè)計(jì)師花了一晚的時(shí)間出了整改方案和整體報(bào)價(jià)，客戶非常滿意，直接簽約馬上動(dòng)工。整個(gè)施工過程業(yè)主經(jīng)常感嘆，早知道有這么好的公司應(yīng)該早就在這個(gè)平臺(tái)選擇了，當(dāng)初以為貪了便宜，其實(shí)浪費(fèi)了不少錢，土巴兔平臺(tái)有第三方質(zhì)檢，施工還有保險(xiǎn)，什么都不用擔(dān)心。最后我們施工結(jié)束后，業(yè)主還送了錦旗。其實(shí)我當(dāng)時(shí)是感動(dòng)的，從此后我更加相信只要認(rèn)真做好每一件事，把控好每一道工序，業(yè)主是能看得到的，裝修這個(gè)行業(yè)，還是要以服務(wù)為重，最終給客戶帶來幸福的生活?！睋?jù)歐東介紹，后來這位客戶也陸續(xù)介紹了多個(gè)同事給到百瑞，也是更加肯定了百瑞的服務(wù)和口碑。

（圖片來源于昆山百瑞裝飾）

真誠面對(duì)每一位業(yè)主，是百瑞裝飾對(duì)公司每一位員工的要求。如果只是把每一位業(yè)主當(dāng)成一個(gè)單子，那么可能你想的就是如何提高單子的轉(zhuǎn)化，但是如果把每一位業(yè)主當(dāng)成是一個(gè)溫馨的家來打造，也許你會(huì)更快和業(yè)主建立信賴。百瑞裝飾的經(jīng)營(yíng)法則告訴我們，簽單固然很重要，但目前更迫切的是打造好的服務(wù)，好的口碑，以服務(wù)促簽單，以口碑促發(fā)展，這樣才是利于企業(yè)長(zhǎng)久生存的準(zhǔn)則。