彼岸的距離，因?yàn)闃蛄翰辉龠b遠(yuǎn)；河水的寬度，因?yàn)橛辛舜槐闳菀卓缭?。鄭北孔雀城地產(chǎn)客服部，作為連接客戶與公司之間關(guān)系的紐帶與橋梁，承載著公司內(nèi)外信息傳遞與交流、客戶建議與投訴處理的職能，以滿足客戶需求為起點(diǎn)，以客戶滿意為目標(biāo)，急客戶之所急，想客戶之所想，滿腔熱情，微笑服務(wù)！

多渠道溝通，零距離服務(wù)

為了更好的服務(wù)客戶，孔雀城客服部一直致力于構(gòu)建多渠道多角度與業(yè)主溝通的途徑，鄭北孔雀城客服用心聆聽，真誠(chéng)為每一位業(yè)主服務(wù)，致力于以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)，用周全、細(xì)致、恰到好處的服務(wù)溫暖人們的生活。

此外，鄭北孔雀城還會(huì)不定期舉行“傾聽行動(dòng)”，零距離服務(wù)，直觀感受，傾聽客戶的聲音。根據(jù)客戶的需求和提出的意見，相應(yīng)的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提升業(yè)主的滿意度，讓每一個(gè)業(yè)主因生活在孔雀城而更有幸福感。

一站式服務(wù)，打造幸福家

簽約成交不是結(jié)束，而是客服對(duì)業(yè)主服務(wù)的開始。鄭北孔雀城客服中心專注關(guān)懷客戶幸福，從守候服務(wù)、等待交房、入住辦理、維修服務(wù)、產(chǎn)證服務(wù)、居住服務(wù)等建立全流程的親情服務(wù)體系，制定了長(zhǎng)效的服務(wù)落地計(jì)劃。

當(dāng)您簽約后，客戶服務(wù)部會(huì)建立業(yè)主的客戶檔案，盡可能詳盡預(yù)留業(yè)主信息，節(jié)假日發(fā)送祝福短信，推送活動(dòng)通知，分享、轉(zhuǎn)發(fā)誠(chéng)邀業(yè)主參與營(yíng)銷中心組織的客戶活動(dòng)；當(dāng)您辦理交付手續(xù)時(shí)，客戶服務(wù)人員會(huì)為您提供專業(yè)的收樓與驗(yàn)房服務(wù)；在您房屋交付后，客戶服務(wù)人員將通過回訪的方式了解您對(duì)交付及保修服務(wù)的體驗(yàn)，及時(shí)聽取您的建議與訴求；在房屋交付后的質(zhì)保期內(nèi)，專業(yè)的保修隊(duì)伍將為您提供房屋保修服務(wù)。

親情服務(wù)體系，鑄就和諧社區(qū)

如果說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)主幸福生活的地基，那么親情服務(wù)就是幸福生活的高樓?？蛻舴?wù)不僅給業(yè)主帶來生活上的舒適與便利，同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造出彼此的認(rèn)可與信任，而維系這種信任的法寶就是以文化為底蘊(yùn)、充滿人性化的親情服務(wù)，以真情和信任為紐帶把小區(qū)的每一位成員維系在一起。

例如，為業(yè)主提供文藝活動(dòng)、各種各樣的趣味活動(dòng)等，營(yíng)造出社區(qū)、小區(qū)整體的大家庭文化氛圍，不僅關(guān)注和滿足了業(yè)主的情感需求和文化需求，在文化的張揚(yáng)和傳遞中也提升了大家的文化興趣，陶冶了文化性情，傳遞出一種新生活理念。

“細(xì)微之處顯真情”，真正體現(xiàn)出“家”的溫馨，親情化服務(wù)，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難。鄭北孔雀城，更幸福更宜居。

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