家不止于遮風避雨，更應(yīng)當讓居住舒心、放心，每一個高品質(zhì)的置業(yè)體驗都離不開貼心的客戶服務(wù)。

鄭北孔雀城客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在系統(tǒng)條件下的細節(jié)管理上，緊緊圍繞業(yè)主需求，通過各系列基礎(chǔ)服務(wù)，創(chuàng)造出一個又一個服務(wù)靚點。

聆聽客戶心聲，懂得家人所需

客戶的聲音是市場動聽的聲音，是企業(yè)與客戶之間信息溝通的重要樞紐，可使用戶、市場、產(chǎn)品與服務(wù)從源頭連接起來。為加強與客戶的溝通，實現(xiàn)服務(wù)渠道的順暢，鄭州孔雀城定期舉辦“傾聽行動”，使得客戶溝通更及時，而且客戶除了采用打電話、面對面的方式與孔雀城客服部進行溝通交流以外，也可以采用信箱、網(wǎng)絡(luò)的方式進行意見反饋，使得溝通更全面。

溫柔的聲音，陽光的面貌，即使溝通只是通過一條電話線，熱線這頭的她們也始終保持笑容積極回應(yīng)。從接聽、受理、跟進、反饋到回訪，通過閉環(huán)式的管理，為客戶帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

服務(wù)到家，投訴放心

水龍頭壞了？門鎖有點緊？維修是否專業(yè)？服務(wù)是否滿意？想要咨詢、建議，一個電話即可搞定。收到報修，鄭北孔雀城客服中心將及時安排專人解決問題，及時查看保修進度，隨時隨地輕輕松松解決報修難題。電話下單跟進處理進展，讓您越住越舒心！

回訪暖心，雙向溝通

單向聯(lián)系，信息不對稱？區(qū)別于以往服務(wù)監(jiān)督熱線，鄭北孔雀城客服在客戶呼入的基礎(chǔ)上，通過熱線呼出，主動與客戶進行反饋、回訪和溝通交流，聆聽業(yè)主真實心聲。變被動為主動、雙向溝通交流，這樣的貼心服務(wù)，不點贊都不行哦！

全流程服務(wù)，享便捷生活

從簽約購房，到房屋交付，再到裝修入住，都有鄭北孔雀城的客服人員提供忠誠的服務(wù)。通過一站式的溝通，為客戶帶來全生命周期的服務(wù)保障，買房入住全程無憂。

當您簽約后，會有專業(yè)的鄭北孔雀城客服人員與您聯(lián)系，了解您對銷售服務(wù)的評價，以及對客戶關(guān)懷的感受；當您辦理交付手續(xù)時，會為您提供專業(yè)的收樓與驗房服務(wù)；在您房屋交付后，將通過回訪的方式了解您對交付及保修服務(wù)的體驗，及時聽取您的建議與訴求；在房屋交付后的質(zhì)保期內(nèi)，專業(yè)的保修隊伍將為您提供房屋保修服務(wù)；當您對售后相關(guān)工作存在疑問時，客戶服務(wù)人員愿意聆聽并受理您的意見，改進我們的服務(wù)。

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