家裝行業(yè)的市場與用戶需求在不斷變化，但萬變不離其宗，通過高品質(zhì)服務(wù)將家裝產(chǎn)品送達(dá)給用戶，是許多具備長遠(yuǎn)目光的裝企能在風(fēng)云變幻市場中脫穎而出的關(guān)鍵。作為一家以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心競爭力的企業(yè)，天津美天程裝飾工程有限公司（下文簡稱“美天程裝飾”）就是這樣一家以服務(wù)抓住市場機(jī)遇，積極求新突破的新生代裝企代表。


服務(wù)與質(zhì)量是裝企競爭力的根本

從成立以來，美天程裝飾堅(jiān)持服務(wù)第一，通過不斷優(yōu)化、提升施工質(zhì)量獲得了眾多業(yè)主的一致好評。據(jù)美天程裝飾方面介紹，公司在成立不久即加入了齊家網(wǎng)平臺，通過與齊家網(wǎng)的深度合作，目前企業(yè)已經(jīng)形成了一套完整的線上服務(wù)體系。“我們在經(jīng)營過程中，依托齊家網(wǎng)的線上體系做好家裝全過程中的服務(wù)，業(yè)主提出的意見和問題都能很快地獲得反饋，目前我們的業(yè)主好評率與認(rèn)可度非常高，這也為我們帶來了更多的轉(zhuǎn)介紹客戶。”

據(jù)了解，單區(qū)服務(wù)與設(shè)計(jì)師全程跟進(jìn)，是美天程裝飾在服務(wù)中的兩大發(fā)力點(diǎn)。“只做單區(qū)服務(wù)是我們與其他裝修公司最大的區(qū)別，一來可以最大程度保證服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì)，二來區(qū)域內(nèi)所有的小區(qū)所有的戶型原圖我可以全都有。” 美天程裝飾方面進(jìn)一步介紹了企業(yè)在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的創(chuàng)新舉措。

單區(qū)服務(wù)既提升了服務(wù)期間的響應(yīng)速度，也進(jìn)一步提升了服務(wù)流程線上化的水平。在線設(shè)計(jì)目前成為了許多裝企的服務(wù)標(biāo)配，隨著疫情期間用戶對互聯(lián)網(wǎng)家裝接受度的提高，許多用戶將能否提供此項(xiàng)目視為判斷裝企能力的關(guān)鍵指標(biāo)之一。“傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)模式需要裝企線下量房才能進(jìn)行，而我們只需要業(yè)主提供戶型圖，就能為客戶進(jìn)行線上的個性化設(shè)計(jì)。”據(jù)介紹，美天程裝飾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)用戶僅提供具體地址，后臺即可自動匹配該小區(qū)、該樓層的戶型圖。

設(shè)計(jì)師全程跟進(jìn)，讓設(shè)計(jì)與施工無縫對接真正實(shí)現(xiàn)了所見即所得，從確定初步意向到量房、再到設(shè)計(jì)效果確定、到最后確定報價，設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)。“裝修施工中的所有問題，都能在第一時間得到解決。同時對用戶而言，最顯而易見的好處是杜絕了臨時增項(xiàng)和臨時加價，所有的預(yù)算在施工之前即敲定。”
 
疫情凸顯了線上化能力的重要性

對裝企而言，口碑與品牌形象的重要性毋庸置疑，在齊家網(wǎng)平臺的加持下，用戶對美天程裝飾的信賴和好評得到了更廣范圍的傳播。緊跟齊家網(wǎng)發(fā)展步伐，美天程裝飾不僅借助齊家網(wǎng)提供的線上服務(wù)工具和智能化工地管理系等，實(shí)現(xiàn)了對服務(wù)項(xiàng)目的高效和高質(zhì)管理，同時也通過獲客的線上化，在疫情期間實(shí)現(xiàn)了彎道超車跨越式發(fā)展。

“疫情期間，我們的獲客與成交并未受到明顯影響。憑借著優(yōu)良的服務(wù)與齊家網(wǎng)的線上流量，美天程裝飾的業(yè)績始終維持在正常水平。”在美天程裝飾方面看來，疫情對家裝行業(yè)的影響要辯證看待，一方面疫情暫時壓抑了用戶的家裝需求，部分行業(yè)參與者難抵寒冬紛紛退出市場；另一方面用戶向著優(yōu)質(zhì)家裝企業(yè)聚集，讓更多的裝企注重對客戶的服務(wù)，行業(yè)的發(fā)展更加健康。

“疫情期間網(wǎng)上下單的客戶數(shù)量非常多，這些未開工的我們會盡快開工，讓用戶能早日驗(yàn)收到滿意的新房。”隨著行業(yè)在4月后逐步恢復(fù)常態(tài)化，以客戶為中心的裝企迎來的業(yè)績的大爆發(fā)，美天程裝飾的開工工地數(shù)量也隨之大幅增長，團(tuán)隊(duì)也開始了自己更加忙碌的工作節(jié)奏，“要更加重視施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，抓好服務(wù)才是我們在競爭中不敗的根本。”疫情加快了那些服務(wù)能力不強(qiáng)裝企出局的速度，美天程裝飾的口碑、服務(wù)以及過硬產(chǎn)品優(yōu)勢會更加突顯。
 

 

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