賣燈全國，苦售后久矣？古鎮(zhèn)燈商終于能像發(fā)快遞一樣派師傅了

來源：智能家居時間：2025-10-26 08:12

第33屆中國·古鎮(zhèn)國際燈飾博覽會雖已落幕，但展會引發(fā)的關(guān)于“如何打贏售后服務(wù)戰(zhàn)”的思考仍在延續(xù)。對于燈飾商家而言，雙十一的爆單喜悅總伴隨著這樣那樣的售后難題。本次展會上，奇兵到家以一站式售后服務(wù)解決方案，為不同的燈飾商家提供了清晰的破局之道。

在展會現(xiàn)場，我們聽到了不同商家的真實心聲：

水晶燈商家：“最怕客戶下單后，找不到敢裝、會裝的師傅。水晶燈易損件多，普通的吸頂燈師傅裝不了，如果安裝不當(dāng)導(dǎo)致燈具損壞，我們賠償損失巨大！”

智能燈飾商家：“產(chǎn)品賣點是智能調(diào)光、語音控制，但安裝后因為線路或調(diào)試問題無法實現(xiàn)功能，客戶立馬就給差評。我們需要的是懂基本電路和智能設(shè)備的專業(yè)師傅?！?/p>

全屋燈光定制商家：“我們的訂單涉及多個空間、多種燈具的組合安裝與調(diào)試。協(xié)調(diào)難、耗時長，很多師傅報價虛高，成本完全不可控?！?/p>

線上電商賣家：“我們賣向全國，但服務(wù)能力只能覆蓋幾個大城市。異地偏遠(yuǎn)訂單的安裝問題是我們發(fā)展的最大瓶頸，客戶投訴和退貨都源于此。”

面對這些錯綜復(fù)雜的難題，奇兵到家展示了其如何通過標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化相結(jié)合的方式，為各類商家提供定制化解決方案：

1. 超380萬專業(yè)師傅庫，應(yīng)對復(fù)雜安裝：

無論需要安裝復(fù)雜的大型水晶吊燈、還是調(diào)試精密的智能燈具，奇兵到家全國超380萬專業(yè)認(rèn)證師傅都能精準(zhǔn)匹配。平臺對師傅技能進行標(biāo)簽化管理，確?！皩I(yè)的事由專業(yè)的人來干”，從根本上解決某類燈具“無人會裝”的窘境，大幅降低因安裝不當(dāng)導(dǎo)致的退貨率。

2. 三種下單方式，節(jié)省45%售后成本：

對于全屋定制及所有商家關(guān)心的價格問題，奇兵到家實行一口價/報價下單/自己定價三種下單方式，幫助商家節(jié)省45%的售后成本。所有常見的標(biāo)準(zhǔn)項目統(tǒng)一一口價，杜絕了加價、抬價行為。獨創(chuàng)的“自己定價”模式，賦予商家自主定價權(quán)，商家在售前即可精準(zhǔn)控制售后成本，尤其在雙十一大促期間，面對海量訂單也能穩(wěn)定控制服務(wù)預(yù)算，權(quán)益得到有力保障。

3. 全程實時監(jiān)控，管理省心高效：

通過平臺自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)，商家可隨時查看每一筆訂單的來源、去向、以及完成程度等信息。就像管理物流包裹一樣管理服務(wù)流程，對于多品類、大批量的訂單尤為高效，讓商家從繁瑣的售后跟進中解放出來，聚焦于前端核心業(yè)務(wù)。

4. 99.5%師傅覆蓋率，一鍵服務(wù)全國：

奇兵到家高達99.5%的全國服務(wù)覆蓋率，徹底打破了燈具電商的地域限制。無論客戶在哪個城市或是村鎮(zhèn)，平臺都能快速響應(yīng)，實現(xiàn)“賣到哪里，就裝到哪里”，助力商家無憂開拓全國市場。

本屆古鎮(zhèn)燈博會，奇兵到家讓眾多燈飾老板看到，售后不再是增長的拖累，而是品牌增值的利器。當(dāng)雙十一的流量洪峰再次來臨，與奇兵到家合作的商家已然勝券在握。因為他們知道，前線有營銷沖鋒，后方有這樣一支“奇兵”為他們守住售后服務(wù)的陣地，保障每一個訂單都能圓滿交付，贏得客戶信賴?？焖僬?guī)煾担陀闷姹郊遥?/p>