佛山家具張老板：去年雙十一售后慌到賠本，今年靠奇兵到家絕對穩(wěn)

來源：智能家居時(shí)間：2025-10-10 14:42

去年雙十一的狼狽模樣，佛山家具店的張老板至今想起來仍心有余悸。倉庫爆單后，售后成了壓垮他的最后一根稻草：售后部被“何時(shí)上門安裝”的咨詢淹沒，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)訂單找遍師傅都無人接單，臨時(shí)找來的散工安裝不專業(yè)，導(dǎo)致店鋪差評率飆升到8%，動態(tài)評分從4.8直降到4.2，流量肉眼可見地往下掉。更頭疼的是，為應(yīng)對旺季臨時(shí)擴(kuò)招師傅，不僅花了大筆培訓(xùn)費(fèi)，節(jié)后人員閑置又造成成本浪費(fèi)，算下來售后成本反而漲了50%，讓本想借大促沖業(yè)績的張老板賠了夫人又折兵。

今年籌備雙十一，張老板卻徹底沒了往年的焦慮，因?yàn)樗缭缃尤肓似姹郊移脚_。奇兵到家“多、快、好、省”的四大優(yōu)勢，精準(zhǔn)戳中了像他這樣中小家居商家的售后痛點(diǎn)。

先說“多”，奇兵到家擁有380萬＋專業(yè)師傅，服務(wù)覆蓋全國99.5%的區(qū)域，連之前張老板最頭疼的鄉(xiāng)鎮(zhèn)訂單都能輕松覆蓋，再也不用因“派單難”流失客戶。去年那些讓他無奈退單的偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單，今年終于能穩(wěn)穩(wěn)接住了。

“快”更是給了張老板驚喜，以往自建團(tuán)隊(duì)時(shí)，師傅排期要等三四天，現(xiàn)在通過奇兵到家的智能調(diào)度系統(tǒng)，下單3秒內(nèi)通知附近1000名師傅搶單報(bào)價(jià)，1小時(shí)內(nèi)就能完成上門預(yù)約，哪怕是客戶催單的急單，也能高效響應(yīng)。

服務(wù)“好”才是留客關(guān)鍵，平臺師傅都經(jīng)過專業(yè)認(rèn)證，安裝流程規(guī)范且有質(zhì)量保障，遇到問題還有7*15小時(shí)在線客服及時(shí)協(xié)調(diào)。今年測試期，張老板店鋪的售后投訴率直接降到0.3%，更讓他安心的是，平臺還提供一年質(zhì)保，若因師傅原因出現(xiàn)售后問題，聯(lián)系平臺客服即可重新安排師傅上門處理，徹底擺脫了售后糾紛的困擾。

成本上的“省”更讓張老板意外，相比自建團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、管理成本，借助奇兵到家能節(jié)省45%的售后開支，平臺還提供三種（一口價(jià)/報(bào)價(jià)下單/自己定價(jià)）靈活報(bào)價(jià)模式，讓張老板能精準(zhǔn)控制成本，把錢真正花在前端銷售和備貨上。