9月11日，鏈動·共生-2024M+高端家裝設計大會在上海虹橋國家會展中心舉行。來自全國紅星美凱龍M+高端家裝設計中心的超150位設計師齊聚盛會，進行一場設計與生意的深度對話和經驗交流，啟迪設計生意，鏈接新商業(yè)未來。

紅星美凱龍M+家裝設計事業(yè)部總經理萬莉蕓介紹，設計是品牌、產品與消費者之間的鏈接器，是美好生活的提案者。紅星美凱龍M+高端家裝設計中心，把各地的設計師、設計工作室匯聚到全國百家商場，滿足中高端消費的需求。從今年1月至今，已打造超62萬平米的M+高端家裝設計中心，吸引超1000家工作室、2000位設計師入駐。M+高端家裝設計中心持續(xù)給設計師提供圈層社交、技能提升、案例傳播、IP打造、M+大賽等全面服務，扶持設計師成長。僅在今年7-8月，就已在全國舉行了沙龍、游學、工廠行、大咖交流等100多場設計活動。

此次設計大會，正是M+高端家裝設計中心為設計師舉辦的一場專屬思想交流盛會，在設計專業(yè)之外，讓設計師們毫無保留地深度探討如何做好運營、做好設計生意。

吳曉波&吳聲洞察：M+高端家裝設計中心助力設計生意走向大舞臺

一直在關注和推動行業(yè)發(fā)展的財經領域大咖，財經作家吳曉波和場景實驗室創(chuàng)始人吳聲通過視頻為設計師們帶來行業(yè)趨勢觀察和消費者需求洞察。

吳曉波指出，在消費分級的今天，設計師對生活、對產品、對技術的理解，會成為中國消費品市場特別重要的推動力。設計師是家電、家居和場景空間中一個非常重要的酵母，喚醒和滿足消費者需求。M+高端家裝設計中心一方面會成為紅星美凱龍面向未來的流量入口，同時也會為家居家電家裝三家融合一體的“3+星生態(tài)”帶來新的生產力和可能性。

吳聲表示，今天的家庭消費，是場景、是美學、是審美、是設計的風格。生活場景在流動，消費者需求千人千面甚至一人千面，設計提供的絕對不是一個簡單的家裝方案，而是能夠無微不至關注和解決生活中具體問題的軟硬件一體化的全新解決方案。面對行業(yè)產業(yè)價值鏈的分工變化，紅星美凱龍啟動M+高端家裝設計中心百城百Mall計劃，把設計作為發(fā)展引擎，助力設計師把小生意走向大舞臺，本質是對設計的尊重、對消費者需求的重視。

M+深度對談：全案時代的設計生意怎么做？

針對“好設計與好生意”的交流主題，作為紅星美凱龍云南全球家居1號店M+高端家裝設計中心設計師，墨奈建筑裝飾設計有限公司創(chuàng)始人、設計總督導景颯詳細分享了自己的獲客方式、圈層運營、IP打造等經驗。

墨奈建筑裝飾設計有限公司創(chuàng)始人、設計總督導景颯

他表示，自己的設計理念是“用設計師的創(chuàng)造性思維為客戶設計幸?？臻g”，而公司的生存之道則是“用設計師的創(chuàng)造性思維設計生意模型”。景颯抓住當?shù)厥袌鲲L口，從私宅設計起家。通過參加電視節(jié)目，他獲得了更多挑選品質客戶的機會。同時，他發(fā)展打高爾夫的興趣，經營高端圈層持續(xù)獲客。另外，不斷充電進修，更新自己的知識體系，提升設計審美能力、服務能力，將業(yè)務從私宅設計拓展到酒店設計。“圈層維護很重要，項目設計交付后的維護很重要。我們所有的客戶都是老客戶，或者轉介紹而來，或者通過圈層而來?！彼矎娬{，每個設計師都有自己擅長或者喜歡的領域，圈層拓展要結合自己的愛好。

在M+talk環(huán)節(jié)，好好住聯(lián)合創(chuàng)始人李楠對話FF Design 創(chuàng)始人陳曉峰、天馬設計工作室創(chuàng)始人史鵬巍、LiangStudio靚·室內設計研究室主理人楊靚、AK設計機構聯(lián)合創(chuàng)始人羅晨煜，在設計專業(yè)之外，從獲客到施工管理、供應商管理、交付、風險承擔、售后等全流程，暢聊全案時代的實戰(zhàn)方法論，為設計師們指點迷津。

李楠指出，客戶滿意度和設計方案的落地交付息息相關，而交付是非常復雜的問題，設計到整體施工、供應商管理等巨大的工作量。設計公司的服務不是快消品，在設計合同簽訂后，還有半年到一年左右的服務周期。設計公司要把業(yè)務回歸到線下服務的本質，把精力聚焦到提升業(yè)主的滿意度這件事上。

談及客戶滿意度，陳曉峰認為，全案設計一定要給客戶滿意的交付。獲客是每家設計公司的第一個生存之道。而獲客方式無非兩種，一種是前端開發(fā)新客戶，另外是老客戶轉介紹。把設計、交付、客戶滿意度三件事做好，就是在獲客。

楊靚也表示，室內設計不是一個短平快的生意，而是持續(xù)性的生意，它關乎客戶未來10年、20年住在房子里的生活舒適度，必然要關心客戶滿意度。

關于施工管理，楊靚認為，如果條件允許，私宅設計的施工一定要把握在自己手里。每個項目都應有一個專業(yè)的施工負責人，管理每天施工的進度，并跟業(yè)主匯報每天做了什么工作。

陳曉峰認為，項目最終交付的狀態(tài)，就是客戶對設計公司的定位和認知。不管自營還是發(fā)包，都要建立一套交付標準管理體系。

好好住聯(lián)合創(chuàng)始人李楠（左上）；LiangStudio靚·室內設計研究室主理人楊靚（右上）；FF Design 創(chuàng)始人陳曉峰（左下）；天馬設計工作室創(chuàng)始人史鵬?。ㄏ轮校?；AK設計機構聯(lián)合創(chuàng)始人羅晨煜（右下）
至于施工中的風險，設計師一致認為，設計公司應先擔責。史鵬巍指出，全案即全責，無論是自營還是發(fā)包，出了問題一定是設計公司先擔責。設計行業(yè)要在服務上投入研發(fā)，在整個交付過程中少犯錯，提高服務效率。

陳曉峰認為，不管是發(fā)包還是自營，都存在風險，設計公司都要兜底。如何完善施工服務流程和管理體系去控制風險，非常重要。

談及供應商的篩選和管理，羅晨煜認為，設計公司可以設定自己對供應商的考核標準，比如經營狀態(tài)、服務態(tài)度等，可以先拿一兩個項目來磨合。選擇比較熟悉的、靠譜的供應商，肯定會有更好的服務保障。

楊靚認為，供應商應該是團隊不可拆分的一部分。全案服務中，不可能每個材料都親自整合，一定要依賴供應商的幫助和設計深化。對供應商的管理，要像對自己團隊的要求一樣，有標準、有流程、有交付的結果。不僅是技術服務，情緒價值服務也應該一致。

史鵬巍認為，供應商就是自己人，大家在同一個供應鏈上協(xié)同作戰(zhàn)，除了價格、服務品質以外，內部的管理標準、價值觀都要高度一致，才能深度融合，減少內耗?！肮淌且粭l船上的兄弟，是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，一榮俱榮，一損俱損”。

陳曉峰認為，公司要長遠經營下去，供應商帶來的風險也要承擔，不管是介紹給客戶的，還是通過渠道采買的，都要以負責任的態(tài)度解決問題。

最后，大家還探討了消費者比較敏感的供應商推薦及服務費。對此，設計師一致的觀點是，設計公司在一系列的供應商整合中，提供服務及風險管控，能夠給客戶帶來實實在在的價格、服務、售后等實惠，收取服務費是服務價值的體現(xiàn)。不過費用可以在前期直接和客戶敞開溝通，提升雙方信任，共同推進項目完美交付。

朱家桂：設計價值的被尊重是產業(yè)進步的標志

紅星美凱龍家居集團執(zhí)行總裁朱家桂也來到現(xiàn)場，并進行總結發(fā)言。他認為，設計價值一定要被尊重，因為設計師是為美好生活的提案者，切實幫助客戶解決問題。設計價值的被尊重是一個國家、一個社會和一個產業(yè)進步的重要標志。

構建家電、家居、家裝融合一體的“3+星生態(tài)”是紅星美凱龍長期的企業(yè)戰(zhàn)略，設計師是其中重要的一股力量，紅星美凱龍作為一個平臺，不是直接下場做裝修這件事，而是構建更好的生態(tài)，去擁抱設計師。紅星美凱龍打造M+高端家裝設計中心，用寫字樓的價格邀請設計師到紅星美凱龍商場來，同時提供比寫字樓更為豐富的行業(yè)生態(tài)，包括流量、供應鏈以及相應服務?！拔蚁Ｍ业膱F隊能夠像熟悉每個品類、每個品牌及產品系列一樣，熟悉每一個城市的優(yōu)秀設計師，把各個城市的設計師群體納入到紅星美凱龍的整個大家居生態(tài)當中。M+高端家裝設計中心將成為未來每個紅星美凱龍商場的流量入口，同時紅星美凱龍自身的流量也將導入M+高端家裝設計中心進行消化?！?/p>

在他的構想中，未來消費者來逛紅星美凱龍，第一站就到頂層的M+高端家裝設計中心，找到優(yōu)秀的設計師充分溝通需求，然后帶著設計方案逛商場內的系統(tǒng)門窗、高端電器、精品衛(wèi)浴、設計客廳等品類主題館，一站式搭建自己夢想中的家，真正實現(xiàn)“用設計串聯(lián)品類，以方案造理想家”。

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