一鍵對接、精準(zhǔn)匹配，萬師傅高效服務(wù)助戰(zhàn)家居企業(yè)搶跑618

來源：智能家居時間：2024-05-23 17:52

5月20日20點(diǎn)整，天貓618正式開售，打響大促第一槍。開售4小時，家裝家居家電品牌爆發(fā)式增長。截至5月21日0點(diǎn)，美的、戴森、海爾、海信、小天鵝、小米、源氏木語、林氏家居等59個品牌銷售額破億，376個單品成交破千萬。

伴隨著電商、物流行業(yè)發(fā)展成熟，網(wǎng)購消費(fèi)者愈來愈注重時效。尤其大促期間，快遞承壓大，延期交付的情況時有發(fā)生，極大程度上影響消費(fèi)者體驗。

618大促考驗的不僅是企業(yè)的營銷能力、倉儲能力，更考驗交付能力。

一鍵系統(tǒng)對接，批量實時匹配

家居產(chǎn)品具有非標(biāo)、大件、易損等天然屬性，相較于其他商品而言，其落地交付極其依賴“最后一公里”服務(wù)。

在家居行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，挖掘增量市場，競合存量市場，搶抓流量，企業(yè)分秒必爭。以宜家、慕思、林氏家居、源氏木語、四季沐歌、志邦家居為代表的頭部企業(yè)，紛紛通過“品牌+萬師傅”服務(wù)模式應(yīng)對持續(xù)井噴的服務(wù)需求，保障商品實時交付，優(yōu)化用戶購物體驗。

據(jù)了解，萬師傅作為眾多知名家居品牌的戰(zhàn)略合作伙伴，早已打通京東、抖音、拼多多等電商購物平臺，一鍵實現(xiàn)系統(tǒng)對接，訂單實時導(dǎo)入后臺，任何規(guī)模的家居電商企業(yè)得以通過萬師傅平臺批量下單安裝、送貨上門并安裝等服務(wù)，實現(xiàn)商品高效落地。

一鍵對接、精準(zhǔn)匹配，萬師傅高效服務(wù)助戰(zhàn)家居企業(yè)搶跑618

與此同時，作為首批廣東省專精特新企業(yè)，萬師傅以眾包模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，依托LBS、大數(shù)據(jù)、云計算及AI技術(shù)，實時完成供需關(guān)系的精準(zhǔn)對接，深入分析用戶和師傅畫像，根據(jù)服務(wù)需求，將訂單精準(zhǔn)推送給“技能+定位”雙重匹配的專業(yè)家居師傅。

基于智能推單算法，師傅服務(wù)前的路程與時間成本大大縮減，有效提高服務(wù)效率。一方面，師傅可以根據(jù)需求定位合理安排工作時間，有序接單；另一方面，拋開服務(wù)前因素，師傅報價更為純粹，用戶因此得以享受高效且極具性價比的履約服務(wù)。

借助萬師傅平臺，任何規(guī)模的家居電商能夠找到適合自己的交付解決方案，建立完整的一站式數(shù)智化服務(wù)體系。一鍵下單，1分鐘內(nèi)3個報價，2小時內(nèi)預(yù)約上門，平均服務(wù)時長約為31.7h。極致服務(wù)時效，助力家居企業(yè)高效交付，搶跑市場，全程保障消費(fèi)者體驗。

全國街道覆蓋，高效精準(zhǔn)觸達(dá)

目前行業(yè)存在的最大痛點(diǎn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給問題，消費(fèi)者亟需的是確定性服務(wù)。特別是在購物節(jié)大促期間，服務(wù)時效、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，會影響消費(fèi)者對品牌形象的感知與判斷。

《2023家居服務(wù)行業(yè)洞察報告》顯示，家居用戶消費(fèi)觀念發(fā)生顯著變化，近半數(shù)消費(fèi)者選擇線上渠道購買家居產(chǎn)品。

一鍵對接、精準(zhǔn)匹配，萬師傅高效服務(wù)助戰(zhàn)家居企業(yè)搶跑618

家居用戶選擇線上服務(wù)平臺的主要原因在于效率高、專業(yè)度強(qiáng)以及安全性高。為確保服務(wù)質(zhì)量，萬師傅制定嚴(yán)格的審核機(jī)制與晉升機(jī)制，通過定期培訓(xùn)強(qiáng)化師傅技能，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

面對金三銀四、618、金九銀十、雙11等服務(wù)需求旺季，萬師傅特別開展專項培訓(xùn)，覆蓋APP操作、預(yù)約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅高效應(yīng)對大量訂單，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

對于家居電商而言，售后半徑?jīng)Q定市場版圖，服務(wù)覆蓋決定盈利空間。因此，構(gòu)建覆蓋全國的健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是亟待解決的課題。

公開資料顯示，截至2023年11月，平臺注冊師傅已超260萬，服務(wù)范圍覆蓋全國368個城市共3294個區(qū)/縣，累計服務(wù)超1.2億次。按七普數(shù)據(jù)測算，相當(dāng)于服務(wù)全國超1/5家庭。

作為宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺，萬師傅宜家用戶凈推薦值高達(dá)92%，遙遙領(lǐng)先于服務(wù)行業(yè)平均水平。據(jù)悉，艾媒咨詢發(fā)布的“2023年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺排行榜”上，萬師傅以87.43的金榜指數(shù)榮登榜首，力壓京東服務(wù)+、啄木鳥、魯班到家及奇兵到家等平臺。

健全售后保障，安全交易無憂

中消協(xié)最新數(shù)據(jù)顯示，在具體商品投訴中，2023年家具投訴量位居第九位，為27963件，與2022年相比增長6.13%。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，投訴量最多的是售后服務(wù)問題、合同問題，以及質(zhì)量問題。

行業(yè)報告中提到，家居服務(wù)行業(yè)整體滿意度低。相較于其他渠道，互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺風(fēng)評較好，用戶滿意度相對較高。服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用、響應(yīng)速度上存在提升空間。服務(wù)交付作為消費(fèi)者感知最深刻的環(huán)節(jié)，交付體驗決定品牌口碑。

一鍵對接、精準(zhǔn)匹配，萬師傅高效服務(wù)助戰(zhàn)家居企業(yè)搶跑618

萬師傅全流程保障服務(wù)品質(zhì)，為持續(xù)優(yōu)化用戶使用體驗，提供免費(fèi)二次上門、部分商品一年質(zhì)保等，專人對接，售后無憂。

據(jù)悉，萬師傅自2013年成立起，便全力搭建健全售后機(jī)制，全面覆蓋服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全流程。服務(wù)前可提供環(huán)境測試、產(chǎn)品調(diào)試等服務(wù)；服務(wù)中實時反饋進(jìn)程，優(yōu)選資深專業(yè)師傅，嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)后提供無憂質(zhì)保服務(wù)，異常情況極速響應(yīng)，全方位解決后顧之憂。

為避免服務(wù)過程中出現(xiàn)的異常情況，萬師傅聯(lián)合PICC定制“萬能?！睂俦ｋU，如遇權(quán)責(zé)不清晰的異常情況，平臺提供先行賠付，最大限度上為用戶保駕護(hù)航。

此外，為響應(yīng)各大品牌的“以舊換新”策略，萬師傅專門推出相應(yīng)售后服務(wù)，涵蓋家具、家電、廚衛(wèi)、燈具、晾曬、智能家居、全屋定制等全品類，任何規(guī)模的企業(yè)可選擇萬師傅承接送貨上門、拆舊、搬運(yùn)、換貨等全流程服務(wù)，一站式解決用戶及商家換新需求。