加碼“服務(wù)升級(jí)”釋放消費(fèi)潛能，喜臨門打造家居業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌

來源：智能家居時(shí)間：2024-03-18 20:40

近日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》），重點(diǎn)將實(shí)施設(shè)備更新、消費(fèi)品以舊換新、回收循環(huán)利用、標(biāo)準(zhǔn)提升“四大行動(dòng)”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《行動(dòng)方案》的出臺(tái)有望提振投資和消費(fèi)意愿，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，家居、家電等行業(yè)有望迎來新一輪增長(zhǎng)。特別是消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)，一頭連接著拉動(dòng)內(nèi)需的“國(guó)計(jì)”，一頭則關(guān)系著老百姓從“有沒有”到“好不好”的民生。

對(duì)家居行業(yè)來說，誰(shuí)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供性能好、質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)佳的家居產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)就將在此輪新的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。作為國(guó)內(nèi)家居龍頭企業(yè)，喜臨門始終視服務(wù)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，基于對(duì)消費(fèi)者需求和體驗(yàn)的深度理解，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，全面提升服務(wù)水平，矢志于于打造家居業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌。

以用戶為導(dǎo)向，煥新升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)

消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，消費(fèi)者更加注重生活品質(zhì)，這也促使家居企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)型。在此背景下，家居企業(yè)逐漸從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向，越來越多的企業(yè)通過提升質(zhì)量、精進(jìn)服務(wù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，加碼“家居煥新”賽道。

作為中國(guó)家居業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌，喜臨門始終致力于以用戶為中心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的睡眠解決方案。

讓舊的去，讓新的來，是家居“以舊換新”的核心。早在2014年，喜臨門就率先在業(yè)內(nèi)推出床墊“以舊換新”行動(dòng)，解決床墊螨蟲滋生、老化變形等帶來的健康隱患問題，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升用戶睡眠品質(zhì)。近年來，為響應(yīng)促家居消費(fèi)政策號(hào)召，喜臨門加大“睡眠升級(jí)”行動(dòng)，在以舊換新之外，還為消費(fèi)者提供了免費(fèi)試睡、延遲發(fā)貨等多元化服務(wù)，幫助消費(fèi)者精準(zhǔn)匹配需求，買到滿意的睡眠產(chǎn)品。

此外，喜臨門還進(jìn)行售后服務(wù)升級(jí)，已經(jīng)連續(xù)兩年發(fā)起“高管上門服務(wù)”，通過管理團(tuán)隊(duì)上門為消費(fèi)者提供床墊保養(yǎng)、換新服務(wù)的行動(dòng)，近距離了解用戶需求，為持續(xù)的產(chǎn)品升級(jí)及服務(wù)優(yōu)化提供最有效的支撐，踐行“以用戶為導(dǎo)向”理念。

據(jù)悉，“高管上門服務(wù)”是2022年喜臨門上市十周年發(fā)起的活動(dòng)，意在倡導(dǎo)管理者要回到最廣大消費(fèi)者真實(shí)的生活中，在每一個(gè)細(xì)節(jié)處，挖掘用戶潛在需求，真正讓服務(wù)走進(jìn)人心。2023年“高管上門服務(wù)”活動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容業(yè)從上一年的清潔除螨，擴(kuò)展到清潔除螨、上門送貨安裝、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨送貨全程跟蹤。

加碼“服務(wù)升級(jí)”釋放消費(fèi)潛能，喜臨門打造家居業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌

品質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，打造品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)標(biāo)桿

深挖家居改善型消費(fèi)需求，滿足老百姓煥新生活需要，不僅在于服務(wù)理念的升級(jí)，極致消費(fèi)體驗(yàn)的落地背后，更離不開完善的質(zhì)量體系的支撐。作為床墊行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，喜臨門自創(chuàng)立起就十分重視質(zhì)量，打造了一整套從源頭的研發(fā)生產(chǎn)，到中期銷售以及后期服務(wù)、換新的“產(chǎn)品+服務(wù)”質(zhì)量管理體系。

近年來，喜臨門利用QMS系統(tǒng)、5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等，從信息化、智能化、自動(dòng)化等方面提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量；不斷完善質(zhì)量管理架構(gòu)，特設(shè)卓越品質(zhì)中心，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)改善產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)外提升客戶滿意度，將“打造好產(chǎn)品”從管理制度上落實(shí)下來，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。

在企業(yè)發(fā)展過程中，喜臨門強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升和消費(fèi)者體驗(yàn)的優(yōu)化，這與國(guó)家倡導(dǎo)的“新質(zhì)生產(chǎn)力”高度契合。

“新質(zhì)生產(chǎn)力”的打造離不開研發(fā)的支撐。喜臨門以強(qiáng)勁的科研實(shí)力支撐產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代。資料顯示，近10年來，喜臨門就累計(jì)研發(fā)投入近10億元，是床墊行業(yè)研發(fā)投入最多的企業(yè)之一，且科研人員占企業(yè)職工人數(shù)比重超10%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年至今，喜臨門在睡眠科技研發(fā)領(lǐng)域投入超10億元，是國(guó)內(nèi)研發(fā)投入最多的睡眠企業(yè)，獲得國(guó)際、國(guó)內(nèi)專利認(rèn)證超千項(xiàng)，主導(dǎo)、參與制定數(shù)十項(xiàng)世界、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

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除了為消費(fèi)者提供性能好、質(zhì)量?jī)?yōu)的產(chǎn)品，喜臨門還注重服務(wù)力的升級(jí)打造。與其他家居企業(yè)不同，喜臨門決定“化指為拳”，啟動(dòng)全面服務(wù)升級(jí)管理，打通從產(chǎn)品銷售到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，推出一體化的“365喜管家”服務(wù)。

資料顯示，“365喜管家”服務(wù)不僅包含購(gòu)物體驗(yàn)、私人訂制、配送安裝、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、增值護(hù)理6大守護(hù)，還提供正品保障、綠色環(huán)保、安全可靠等5項(xiàng)保障。通過打造高品質(zhì)的服務(wù)細(xì)節(jié)，喜臨門成功實(shí)現(xiàn)好產(chǎn)品、好服務(wù)、好品牌的3位一體。

為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的客戶溝通渠道，喜臨門引入全新呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，整合了400熱線、公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)等多個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)客戶訴求業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

憑借高水平的服務(wù)能力，近日，喜臨門獲得了由全聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)評(píng)選的“家居業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)五星級(jí)企業(yè)”專業(yè)認(rèn)證。

加碼“服務(wù)升級(jí)”釋放消費(fèi)潛能，喜臨門打造家居業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌

以用戶為中心，喜臨門從前端質(zhì)控、中端銷售到后端服務(wù)，覆蓋全鏈路的品質(zhì)服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造了極致的消費(fèi)體驗(yàn)，也提供了專業(yè)的消費(fèi)保障。從家居行業(yè)“卷服務(wù)”潮看，專業(yè)的保障與省心的服務(wù)是打動(dòng)消費(fèi)者的核心所在，企業(yè)的一時(shí)讓利只能激發(fā)短期的消費(fèi)欲，只有持續(xù)地創(chuàng)新，真正打造高質(zhì)量耐用的產(chǎn)品，提供專業(yè)的保障才能不斷滿足用戶消費(fèi)需求，持久促進(jìn)家居消費(fèi)潛能的釋放。