??2020年的開始讓所有人都感到意外。回家過年的匆匆步履被擋在停運(yùn)的列車前，盼望已久的旅行無法按計(jì)劃進(jìn)行，相愛的人們只能隔著屏幕時(shí)空擁抱……每一個(gè)中國(guó)人在疫情面前展現(xiàn)出的眾志成城，戴口罩、勤洗手、少出行，大家都在為抗擊疫情做出自己的努力。

??但，總有人需要逆行。他們是醫(yī)務(wù)人員，是人民警察，是志愿者們，而酒店也加入到他們的隊(duì)伍中，在抗擊病毒的戰(zhàn)役中，點(diǎn)亮作為住宿行業(yè)品牌應(yīng)承擔(dān)的一份微光。今年年初疫情全面爆發(fā)時(shí)，深圳蘭歐酒店接待了來自華大基因的抗疫英雄們。華大基因?yàn)槿珖?guó)新型冠狀病毒核酸檢測(cè)做出貢獻(xiàn)，他們的專業(yè)態(tài)度值得稱贊?！八麄?cè)谝痪€，依舊保持專業(yè)有素，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)ǖ膽B(tài)度，我們酒店作為‘大后方’也應(yīng)該在科學(xué)防范的前提下，為抗疫英雄以及全社會(huì)提供強(qiáng)有力的支持?！本频昀锏囊晃粏T工這樣說到。

??不得不說，酒店行業(yè)是受此次疫情直接影響的行業(yè)，作為酒店人他們選擇了穩(wěn)住陣腳，心系社會(huì)，并及時(shí)對(duì)旗下各門店做出縝密部署。首先，物資、消毒、口罩、手套等防護(hù)用品第一時(shí)間到位；其次，總部迅速做出反應(yīng)，統(tǒng)一給予各門店“特殊時(shí)期酒店運(yùn)營(yíng)”的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。這兩個(gè)動(dòng)作，一方面為店員及住客的身體健康提供保障，另一方面也為酒店復(fù)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)做好充足準(zhǔn)備?？挂咂陂g所有的付出也被業(yè)主們看在眼里，送來的一面面錦旗，是對(duì)品牌最大的認(rèn)可。

??所有的大義，都是由一個(gè)個(gè)小愛匯聚而成的。在這個(gè)不平凡的2020年初，大家在用自己的方式，留下了一個(gè)個(gè)動(dòng)人的瞬間。酒店員工不會(huì)遺忘，住客不會(huì)遺忘，經(jīng)歷這場(chǎng)疫情的人們都不會(huì)遺忘。

??“如果我們停業(yè)，回不去的客人怎么辦？”

??2019年農(nóng)歷年底，在疫情的影響下，酒店餐飲業(yè)紛紛關(guān)店歇業(yè)時(shí)，連云港蘭歐酒店總經(jīng)理相生華發(fā)出了這樣的疑問。如他所說，有很多被滯留在回家途中的人們，正從團(tuán)聚的喜悅一下跌入無家可歸的尷尬境地。正當(dāng)幾位被滯留的外地客人左右為難時(shí)，相華生幾番權(quán)衡之下，決定停餐飲不?？头?，讓客人們繼續(xù)住了下來，并在期間為客人預(yù)定外賣?！翱紤]到保潔和人員等成本支出，也曾考慮歇業(yè)。但是一想到我們可能是這些異鄉(xiāng)客人最后的依靠，我就覺得即使自己辛苦吃虧，也不能辜負(fù)客人的期待和信任?！?/p>

??“辛苦了，這是蘭歐的年夜飯和愛心口罩”

??“這口年夜飯，真的百感交集”，一位住客在離店后留言道。本該一家人團(tuán)聚桌前，吃著熱騰騰年夜飯的除夕夜，突然變成了孤身一人身處他鄉(xiāng)，多少會(huì)有些落寞。但令這些被滯留的客人沒想到的是，也有一頓專門為他們準(zhǔn)備的年夜飯。大年三十晚上，酒店安排后廚臨時(shí)到店，專門為幾位客人制作年夜飯，分別送至客房。雖然依舊不是“團(tuán)圓飯”，也許也沒有家里那么豐盛，但這特殊時(shí)期的一頓飯，仿佛在用一個(gè)溫暖的擁抱告訴這些無法回家的人們，“團(tuán)圓之時(shí)，有我在牽掛你”。次日大年初一，酒店再次安排人員為客人送上新春祝福和愛心口罩，客人們好評(píng)不止。

??“小朋友別急，我來幫你找媽媽”

??2020年3月2日下午，連云港蘭歐酒店客房主管任梅例行巡視公區(qū)時(shí)，聽到一陣孩子的哭聲，只見一個(gè)小男孩擦著眼淚說要找媽媽?！霸谶@樣的特殊時(shí)期和孩子走丟一定急壞了”，任梅一邊安撫孩子，一邊告知前廳，如有客人尋找孩子，第一時(shí)間聯(lián)系她。用餐時(shí)間到了，正當(dāng)任梅貼心給孩子喂飯時(shí)，前廳員工帶來一位女士，孩子見到女士急忙呼喊“媽媽，我在這里”。得知女士是為有點(diǎn)受涼的孩子去買藥才與孩子走失后，任梅還特意吩咐廚房送去了可樂姜茶。女士再三對(duì)任梅的熱心表示感謝，并在幾天后的女神節(jié)送去了花束。

??“為了你的安全，你想吃的宵夜我來做！”

??1月31日晚，連云港蘭歐酒店一位客人感覺煩悶，想出去吃夜宵。當(dāng)班員工周亞明將外面嚴(yán)峻的管控形勢(shì)與該客人說明并安撫情緒后，并將該情況報(bào)告給當(dāng)班主管周榮花。周榮花得之事情經(jīng)過后，二話沒說便撥通家里電話，請(qǐng)家人制作手工水餃，一小時(shí)不到，便將一碗熱氣騰騰的餃子送到了客人手里。客人離店時(shí)特意送上水果籃向周榮花表達(dá)謝意。一碗水餃?zhǔn)滦?，時(shí)時(shí)掛心事大。這份不一樣的水餃，不僅驅(qū)散了冬夜里的饑餓與煩悶，更傳遞著同胞之情與民族大義。酒店員工并不僅僅在服務(wù)客人，更是在關(guān)心自己的手足家人。

??疫情終將結(jié)束，春天總會(huì)到來。在此，我們對(duì)所有為抗擊疫情做出貢獻(xiàn)的人們致敬：一線的醫(yī)務(wù)工作者、公務(wù)人員、志愿者們，酒店前線員工，是你們點(diǎn)亮了抗疫下的溫暖，留下了“感動(dòng)瞬間”的故事。

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