大商對(duì)話(huà)丨軒尼斯門(mén)窗花都店朱慶權(quán)：構(gòu)建多維服務(wù)體系

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2023-06-25 17:06

??【對(duì)話(huà)背景】：門(mén)窗行業(yè)的發(fā)展,伴隨著中國(guó)住房改革的進(jìn)程，是世界門(mén)窗產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上非常罕見(jiàn)的30年。這30年，更是所有中國(guó)門(mén)窗人熱血奉獻(xiàn)的30年，是中國(guó)門(mén)窗行業(yè)在曲折發(fā)展中頑強(qiáng)奮進(jìn)的30年。

??正是通過(guò)一代代門(mén)窗人的薪火傳承，中國(guó)門(mén)窗行業(yè)一直向上生長(zhǎng)。正是每個(gè)個(gè)體奮斗者的堅(jiān)持與付出,匯聚成產(chǎn)業(yè)的發(fā)展潮流,最終定義了一個(gè)時(shí)代。新浪家居特別推出《大商對(duì)話(huà)》，記錄大時(shí)代投射在出色經(jīng)銷(xiāo)商身上的獨(dú)特印記，從他們的初心與歷程中，解讀中國(guó)門(mén)窗行業(yè)發(fā)展的新方向與新模式，共同探索新形勢(shì)下中國(guó)門(mén)窗行業(yè)的發(fā)展之路。

??本期大商對(duì)話(huà)，我們走進(jìn)廣州花都，走進(jìn)軒尼斯門(mén)窗花都店，與經(jīng)銷(xiāo)商朱慶權(quán)對(duì)話(huà)，直面行業(yè)發(fā)展困境，探討門(mén)店經(jīng)營(yíng)之法，找尋成功背后的破局點(diǎn)。

??大商介紹：

??朱慶權(quán)，江西人，于2009年代理軒尼斯門(mén)窗品牌，至今已與軒尼斯門(mén)窗保持了長(zhǎng)達(dá)14余年的合作關(guān)系，如今已在花都開(kāi)了兩家軒尼斯門(mén)窗品牌店，年銷(xiāo)售額超1000萬(wàn)。作為軒尼斯門(mén)窗的忠實(shí)經(jīng)銷(xiāo)商，朱慶權(quán)身上有著老一代經(jīng)銷(xiāo)商的專(zhuān)注、奮斗，也有新一代的創(chuàng)新與活力。從小員工到優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商，在他看來(lái)：選擇了門(mén)窗行業(yè)，選擇了軒尼斯門(mén)窗，就要專(zhuān)心專(zhuān)注，精益求精，不斷發(fā)展，才能在行業(yè)立足！

??我最欣賞的就是軒尼斯門(mén)窗的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

??出生于江西的朱慶權(quán)，在老一輩的耳濡目染下，很早就開(kāi)始接觸門(mén)窗行業(yè)。畢業(yè)后23歲的朱慶權(quán)來(lái)到朋友的門(mén)窗加工廠(chǎng)工作，了解學(xué)習(xí)門(mén)窗加工制作工藝，這也為他以后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

??那時(shí)候江西的門(mén)窗市場(chǎng)，大家對(duì)品質(zhì)、品牌沒(méi)什么概念，更多是處于門(mén)窗粗放型加工模式。隨著房地產(chǎn)的迅速崛起，我國(guó)建筑業(yè)也實(shí)現(xiàn)了跳躍式發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)了門(mén)窗市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，這也讓在門(mén)窗行業(yè)沉淀了多年的朱慶權(quán)看到了發(fā)展的機(jī)遇，他判斷：隨著人們對(duì)居住環(huán)境要求的不斷提高，低端的產(chǎn)品定位將難以滿(mǎn)足人們的需求，未來(lái)門(mén)窗發(fā)展的必定是往品牌、品質(zhì)方向發(fā)展。

??2009年，不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀的朱慶權(quán)，萌生了創(chuàng)業(yè)的想法。

??“我考察了很多品牌，那時(shí)候很多品牌產(chǎn)品缺乏特色，后來(lái)在軒尼斯門(mén)窗，第一眼看到產(chǎn)品的外觀時(shí)我確實(shí)心動(dòng)了?！敝鞈c權(quán)表示，軒尼斯以“門(mén)窗藝術(shù)大師”作為品牌定位，將美學(xué)理念與傳統(tǒng)匠心工藝融入現(xiàn)代設(shè)計(jì)之中，以設(shè)計(jì)創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)的迭代，向消費(fèi)者詮釋高端系統(tǒng)門(mén)窗的價(jià)值內(nèi)涵與匠心品質(zhì)。“加上深入了解品牌的定位及對(duì)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃后，我毅然決然地選擇與軒尼斯門(mén)窗建立合作關(guān)系，成為了花都地區(qū)的代理，這一做就是14年?！?/p>

??14年風(fēng)雨兼程，他不僅見(jiàn)證了門(mén)窗行業(yè)的快速發(fā)展，更見(jiàn)證了軒尼斯門(mén)窗在企業(yè)發(fā)展、品牌影響力、產(chǎn)品創(chuàng)新力等方面的蛻變。“這些年，我跟著軒尼斯門(mén)窗風(fēng)風(fēng)雨雨一路走來(lái)，跟隨總部的步伐不斷進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)。”朱慶權(quán)感慨地說(shuō)道。

??經(jīng)銷(xiāo)商想要“原地踏步”已經(jīng)幾無(wú)可能

??隨著門(mén)窗行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻，面對(duì)市場(chǎng)的多重壓力，如何順利實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變？這已經(jīng)成為終端門(mén)窗經(jīng)銷(xiāo)商亟待思考和解決的問(wèn)題。

??經(jīng)銷(xiāo)商的每一次轉(zhuǎn)型都是生死難關(guān)。朱慶權(quán)在講述與軒尼斯門(mén)窗的合作時(shí)，也講述了自己轉(zhuǎn)型的經(jīng)歷。據(jù)了解，在剛開(kāi)始加盟軒尼斯門(mén)窗時(shí)，花都終端店面僅60平，做的是夫妻店模式。后來(lái)在疫情期間，他開(kāi)始感覺(jué)到市場(chǎng)發(fā)生了深刻變化，“門(mén)窗行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們意識(shí)到必須改變自己的經(jīng)營(yíng)模式。”他表示，總部在了解到花都店的經(jīng)營(yíng)困境后從店面升級(jí)、人員培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)模式各方面給予了專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，在總部的助力下，花都店實(shí)現(xiàn)了跨越式轉(zhuǎn)型。

??一方面是店面升級(jí)，通過(guò)大店裝修展現(xiàn)品牌特色和理念。去年，朱慶權(quán)在花都開(kāi)啟了第二家店屬于自己的軒尼斯門(mén)窗門(mén)店。相比第一家店，新的門(mén)店面積達(dá)300平，設(shè)計(jì)更加簡(jiǎn)潔明亮，吸引消費(fèi)者關(guān)注的同時(shí)為消費(fèi)者提供更舒適的服務(wù)環(huán)境。

??除了有總部嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)態(tài)度指導(dǎo)店面升級(jí)，針對(duì)花都店階段性出現(xiàn)的難題，總部會(huì)派專(zhuān)員提供一對(duì)一的指導(dǎo)培訓(xùn)，及時(shí)幫助解決店面經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。并且定期也會(huì)協(xié)助開(kāi)展產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)和銷(xiāo)售培訓(xùn)，全方面提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)能力，促使品牌認(rèn)知與專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能得到全面整合與升級(jí)。

??朱慶權(quán)表示，軒尼斯門(mén)窗花都店從60平方到300平方，團(tuán)隊(duì)從2個(gè)人發(fā)展到10個(gè)人，從夫妻店經(jīng)營(yíng)到公司化運(yùn)作，經(jīng)營(yíng)模式的改變帶來(lái)的是團(tuán)隊(duì)、業(yè)績(jī)的迅速成長(zhǎng)?！斑x擇了門(mén)窗行業(yè)，選擇了軒尼斯門(mén)窗，就要專(zhuān)心專(zhuān)注，精益求精，不斷發(fā)展，才能在行業(yè)立足！”在談創(chuàng)業(yè)感悟時(shí)朱慶權(quán)分享到。

??人們?cè)敢鉃槊篮蒙钯I(mǎi)單

??“以滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的，在發(fā)展中不斷保障和改善民生。”近年來(lái)，我國(guó)多次強(qiáng)調(diào)“美好生活”的戰(zhàn)略目標(biāo)，并著力推進(jìn)各行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。作為家居行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域之一，門(mén)窗作為建筑的眼睛，越來(lái)越多消費(fèi)者將其視為家居品質(zhì)消費(fèi)的必需品，消費(fèi)者對(duì)門(mén)窗的應(yīng)用需求從單一功能的滿(mǎn)足，到多功能的需求體驗(yàn)。

??談到花都門(mén)窗市場(chǎng)的發(fā)展，朱慶權(quán)提到，花都作為廣州的后花園，這幾年也在搶抓高質(zhì)量發(fā)展新機(jī)遇，這也帶來(lái)了當(dāng)?shù)亻T(mén)窗市場(chǎng)的繁榮。隨著花都城市更新的加快推進(jìn)，二次裝修需求、改善型需求將持續(xù)增加，加之花都人生活水平的不斷提高，人們?cè)敢鉃槠焚|(zhì)、為設(shè)計(jì)、為美好生活買(mǎi)單。這也為軒尼斯門(mén)窗快速打開(kāi)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

??品牌的背后是價(jià)值觀，是理念，是生活方式。朱慶權(quán)表示，自2004年成立以來(lái)，軒尼斯門(mén)窗致力于締造“有顏有品”門(mén)窗產(chǎn)品，不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求發(fā)展，先后引進(jìn)斷橋技術(shù)、隔音技術(shù)、防腐技術(shù)、靜音技術(shù)，研發(fā)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，打造中國(guó)好門(mén)窗標(biāo)桿?！艾F(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越年輕化、個(gè)性化，公司也不斷推出更適合當(dāng)代消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品搶占市場(chǎng)。”

??長(zhǎng)期保持價(jià)格戰(zhàn)無(wú)疑是在內(nèi)耗自身

??在三年疫情之后，一場(chǎng)激烈又無(wú)可奈何的“價(jià)格戰(zhàn)”，給門(mén)窗市場(chǎng)2023年的開(kāi)局蒙上了一層陰影?！伴L(zhǎng)期保持價(jià)格戰(zhàn)無(wú)疑是在內(nèi)耗自身，軒尼斯門(mén)窗始終保持產(chǎn)品與服務(wù)，占領(lǐng)客戶(hù)心智?！泵鎸?duì)當(dāng)下行業(yè)內(nèi)卷局面，朱慶權(quán)堅(jiān)定的說(shuō)道。

??據(jù)介紹，作為深耕門(mén)窗行業(yè)19年的門(mén)窗頭部企業(yè)，軒尼斯門(mén)窗是中國(guó)航天事業(yè)合作伙伴，軒尼斯門(mén)窗產(chǎn)品精選航空級(jí)鋁合金型材，從源頭上保障產(chǎn)品的使用壽命和內(nèi)在品質(zhì)，以航天品質(zhì)為人類(lèi)美好家居生活賦能。軒尼斯門(mén)窗采用歐洲先進(jìn)的銷(xiāo)釘注膠工藝，保證產(chǎn)品具備高度的框架穩(wěn)定性和抗變形能力，將防水密封效果做到極致。

??門(mén)窗行業(yè)品牌之間的差異化，最終還是要看服務(wù)能力。而這種服務(wù)能力自然要靠終端門(mén)店來(lái)承載和體現(xiàn)。在服務(wù)上，朱慶權(quán)表示，軒尼斯門(mén)窗致力于為消費(fèi)者提供一整套交付體系，從銷(xiāo)售到生產(chǎn)，從測(cè)量到安裝，再到售后服務(wù)和品牌價(jià)值。“每次給業(yè)主安裝完之后，都會(huì)進(jìn)行售后回訪(fǎng)，對(duì)于客戶(hù)在選購(gòu)中遇到的問(wèn)題，我們都會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行反饋處理?！痹趲啄甑奶剿鬟^(guò)程中，他服務(wù)的硬實(shí)力也在不斷加強(qiáng)，也形成了很好的口碑，獲得了客戶(hù)更多的推薦和轉(zhuǎn)介紹。

??讓軒尼斯門(mén)窗產(chǎn)品走進(jìn)更多家庭

??對(duì)于未來(lái)，朱慶權(quán)講道：“我們要不斷發(fā)展和壯大銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，規(guī)范管理員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)，讓軒尼斯門(mén)窗的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，力爭(zhēng)業(yè)績(jī)更上一層樓?！?/p>

??總結(jié)：

??用心服務(wù)好每一位客戶(hù)，給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值體驗(yàn)是品牌與經(jīng)銷(xiāo)商共同的追求，對(duì)于廣大經(jīng)銷(xiāo)商而言，近年來(lái)市場(chǎng)迭代帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)與洗牌愈發(fā)激烈，帶來(lái)了巨大的生存壓力，唯有以變革方能實(shí)現(xiàn)破局。而對(duì)新機(jī)會(huì)的捕捉、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的角逐，又將構(gòu)成考驗(yàn)，不僅拼渠道、比獲客、比價(jià)格，還將考驗(yàn)交付、服務(wù)等立體化多維度的能力。