口碑見(jiàn)證品牌力量！A.O.史密斯榮膺2023中國(guó)家居消費(fèi)者口碑品牌！

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2023-05-22 15:30

??“洞悉口碑消費(fèi)之下的價(jià)值驅(qū)動(dòng)，用消費(fèi)口碑見(jiàn)證品牌力量”，為凝心聚力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)，踐行家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，樹(shù)立優(yōu)秀家居口碑標(biāo)桿，彰顯優(yōu)秀家居品牌卓越實(shí)力，營(yíng)造家居行業(yè)安全放心的品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)正確消費(fèi)理念，由樂(lè)居家居、新浪家居、大國(guó)中居、全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)聯(lián)合主辦，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)裝產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)、中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)木門(mén)窗專(zhuān)業(yè)委員會(huì)全程指導(dǎo)的「2023中國(guó)家居消費(fèi)者口碑調(diào)查」于4月15日啟動(dòng)。

??經(jīng)過(guò)線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查、百余名行業(yè)專(zhuān)家、設(shè)計(jì)師及家居從業(yè)人員分組評(píng)選，A.O.史密斯榮膺 “2023中國(guó)家居消費(fèi)者口碑榜-健康舒適|集成廚房|智享生活三大家電品類(lèi)上榜品牌”稱(chēng)號(hào)。

??在過(guò)去的二十多年間，A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，成為外商投資企業(yè)中的成功典范，也成為中國(guó)百姓口中家喻戶(hù)曉的品牌。在此次口碑榜評(píng)選中，A.O.史密斯AI-LiNK，憑借出色的智慧互聯(lián)技術(shù)和覆蓋售前、售中、售后的一站式服務(wù)體驗(yàn)，獲得了消費(fèi)者及眾多評(píng)委的一致好評(píng)。

??聚焦"好風(fēng)好水" 智慧舒適好體驗(yàn)博來(lái)好口碑

??近年來(lái)，家居的"舒適"與"健康"逐步成為終端業(yè)主的剛性需求，消費(fèi)者越來(lái)越青睞品質(zhì)優(yōu)越、時(shí)尚美觀(guān)、節(jié)能環(huán)保的中高端產(chǎn)品，整套智慧舒適家居解決方案和多元化的選擇也成為人們關(guān)注趨勢(shì)。A.O.史密斯恰恰在這方面推出了跨時(shí)代革命性系統(tǒng)——AI-LiNK好風(fēng)好水智慧集成系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過(guò)高效、安全的底層互聯(lián)，打破了眾多家用電器的“孤島”狀態(tài)，讓“好風(fēng)”“好水”在家庭的每個(gè)角落充分流動(dòng)，在通過(guò)雙能源降低能耗的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)家庭都能享受到真正健康、舒適、智慧的家居生活。

??在一段A.O.史密斯“口碑地圖”的真實(shí)用戶(hù)反饋中，這樣留言：自從使用了史密斯AI-LINK智慧互聯(lián)套系，凈熱一體機(jī)冷熱水隨用隨取，告別了每天燒水壺沸水漫溢的煩惱；超靜音燃?xì)鉄崴鳎鎰e了家人洗澡時(shí)的噪音困擾；大吸力油煙機(jī)，夏冬兩季也能在廚房打開(kāi)門(mén)暢享空調(diào)，不再擔(dān)心油煙逃竄；最讓人放心、便捷的智慧互聯(lián)系統(tǒng)，使一氧化碳報(bào)警器與煙機(jī)互聯(lián)，一氧化碳報(bào)警的同時(shí)煙機(jī)打開(kāi)抽排，即使冬天門(mén)門(mén)窗全關(guān)也不再擔(dān)心天然氣泄漏；同時(shí)手機(jī)APP對(duì)產(chǎn)品的凈水用水量、熱水溫度、濾芯壽命、燃?xì)鉄崴鳒囟鹊蕊@示一目了然，還可以手機(jī)設(shè)定參數(shù)，這套產(chǎn)品讓設(shè)備有了溫度！也讓生活充滿(mǎn)了溫馨！

??除了高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)率先將工業(yè)&商業(yè)成熟的物聯(lián)方案在家居場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)，賦能美好生活新圖景，A.O.史密斯也深入把控，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、安裝施工、質(zhì)控、服務(wù)等全流程在線(xiàn)。主要表現(xiàn)在，A.O.史密斯用工匠化思維將施工質(zhì)控點(diǎn)拆分為9大施工階段、22道施工工序、60個(gè)施工質(zhì)控點(diǎn)、189個(gè)監(jiān)理驗(yàn)收內(nèi)容，搭配專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)施工隊(duì)伍，力爭(zhēng)將每個(gè)環(huán)節(jié)做到極致，同時(shí)具備"好單品""好互聯(lián)""好服務(wù)"等幾大要素。聚焦"好風(fēng)好水”的高端智慧互聯(lián)，為用戶(hù)帶來(lái)了絕佳的舒適體驗(yàn)，并最終為品牌贏得口碑加分。

??多措并舉，一站式“全面服務(wù)”夯實(shí)好口碑

??如果說(shuō)產(chǎn)品力是品牌樹(shù)立口碑形象的基礎(chǔ)，那么服務(wù)就是讓口碑效應(yīng)得以長(zhǎng)久的不二法則。畢竟，做服務(wù)就是做口碑，做口碑就是做品牌。依托于強(qiáng)大的產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)，A.O.史密斯在服務(wù)端也不斷升級(jí)，近年來(lái)，更是重磅推出“全面服務(wù)”戰(zhàn)略，一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措應(yīng)運(yùn)而生。

??比如在用戶(hù)市場(chǎng)備受好評(píng)的“總裁直達(dá)通道”，該項(xiàng)目是指由A.O.史密斯總裁邱步擔(dān)任“第一客服”，第一個(gè)接收、閱讀、部署用戶(hù)信息，并針對(duì)逐條投訴，公司多部門(mén)聯(lián)動(dòng)從小處著手挖掘背后的深層原因，制定舉一反三措施來(lái)落實(shí)改進(jìn)，不斷升級(jí)以用戶(hù)為中心的敏捷組織，從根本上解決用戶(hù)問(wèn)題，提升每一個(gè)用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。在不斷反映問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中，A.O.史密斯的服務(wù)體系和服務(wù)模式同步加速完善，其服務(wù)口碑也得到了進(jìn)一步升級(jí)，被2022京東家電合作伙伴大會(huì)冠以“最佳用戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”，并連續(xù)7年蟬聯(lián)金音獎(jiǎng)中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)。

??隨著數(shù)字技術(shù)在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的深入應(yīng)用，一個(gè)個(gè)高效便捷的數(shù)字化工具也成為A.O.史密斯提升服務(wù)品質(zhì)的利器。比如面對(duì)市場(chǎng)個(gè)性化、年輕化新需求，A.O.史密斯推出了服務(wù)號(hào)數(shù)字化服務(wù)，全面提升用戶(hù)服務(wù)號(hào)在線(xiàn)預(yù)約體驗(yàn)；為了快速解決一線(xiàn)服務(wù)中遇到的緊急難題，A.O.史密斯打造出“在線(xiàn)舉手平臺(tái)”，可以一鍵舉手生成問(wèn)診單，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間跟進(jìn)解決，大幅提升服務(wù)的時(shí)效性；在零配件交付上，A.O.史密斯還特別設(shè)立了區(qū)域配件中心，打造全新配件訂單平臺(tái)，涵蓋訂單物流、倉(cāng)儲(chǔ)、呼叫平臺(tái)等模塊，以先進(jìn)的配件分倉(cāng)模式為用戶(hù)提供更快更好的交付體驗(yàn)；此外，依托強(qiáng)大的服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)指揮中心，A.O.史密斯還實(shí)現(xiàn)了工單服務(wù)能力預(yù)警，實(shí)時(shí)調(diào)配響應(yīng)，進(jìn)一步提升了服務(wù)履約能力。

??在家裝行業(yè)，一向有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說(shuō)法。其中，安裝人員的服務(wù)質(zhì)量，很大程度上決定了終端用戶(hù)體驗(yàn)?；凇爸铝τ诳蛻?hù)滿(mǎn)意”的價(jià)值觀(guān)，A.O.史密斯在服務(wù)體系推行GPS（微笑文化），1on1以談代罰、提升收入，賦能服務(wù)技師自驅(qū)管理、快樂(lè)工作，并形成“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、微笑”的3S行為準(zhǔn)則，打造出一支以信任為基礎(chǔ)的微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)，作為每天都在直面用戶(hù)的一線(xiàn)人員，為用戶(hù)帶去真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)微笑的服務(wù)體驗(yàn)。

??好口碑的建立不同于其他形式的營(yíng)銷(xiāo)，需要企業(yè)自身有過(guò)硬的產(chǎn)品力，扎實(shí)的服務(wù)力。而從A.O.史密斯身上不難看出，多個(gè)品類(lèi)都能占據(jù)頭部市場(chǎng)份額，并占領(lǐng)用戶(hù)心智，也正基于該品牌所擁有的好的產(chǎn)品口碑、服務(wù)口碑?？诒?jiàn)證品牌力量！A.O.史密斯榮膺2023中國(guó)家居消費(fèi)者口碑品牌，實(shí)至名歸。

??關(guān)于2023中國(guó)家居消費(fèi)者口碑榜

??據(jù)了解，本次消費(fèi)者口碑調(diào)查覆蓋家居全品類(lèi)，通過(guò)新浪家居高效分發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行全網(wǎng)用戶(hù)覆蓋，同期入駐主流賣(mài)場(chǎng)線(xiàn)下采集消費(fèi)者調(diào)研樣本。調(diào)查問(wèn)卷涉及消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知、銷(xiāo)售過(guò)程評(píng)價(jià)、安裝交付、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等6大方面?；顒?dòng)結(jié)合專(zhuān)業(yè)評(píng)審研討會(huì)、企業(yè)巡禮等活動(dòng)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，最終發(fā)布“2023家居消費(fèi)者口碑品牌榜”與《2023中國(guó)家居消費(fèi)藍(lán)皮書(shū)》，以此對(duì)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)口碑典型案例及示范企業(yè)進(jìn)行表彰。

??評(píng)審內(nèi)容涉及16大家居品類(lèi)以及數(shù)百家家居品牌，評(píng)審專(zhuān)家們分別在線(xiàn)上會(huì)議中就參調(diào)品牌的市場(chǎng)間知名度、品牌消費(fèi)認(rèn)知度以及銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)口碑、物流安裝交付口碑、產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度、售后服務(wù)評(píng)價(jià)等維度，在參考了《2023中國(guó)家居消費(fèi)者口碑調(diào)查》線(xiàn)上打分的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步給出了中肯且專(zhuān)業(yè)的評(píng)分意見(jiàn)。

??在審慎看待此次《2023中國(guó)家居消費(fèi)者口碑調(diào)查》線(xiàn)上評(píng)分的前提下，與會(huì)的各位評(píng)審在參會(huì)過(guò)程中認(rèn)真聽(tīng)取、討論并交換了彼此的評(píng)選意見(jiàn)。其中，評(píng)審參照對(duì)象除涉及問(wèn)卷維度本身外，觸點(diǎn)還下沉到了各大家居品牌的專(zhuān)利、標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)驗(yàn)室建設(shè)情況，力求公正、透明、詳實(shí)的向公眾展現(xiàn)參調(diào)品牌的完整風(fēng)貌，用豐富的、具有自傳播價(jià)值的內(nèi)容，呈現(xiàn)出家居人為美好幸福生活所做出的努力。（? 新浪家居家電頻道）

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