口碑見證品牌力量！A.O.史密斯榮膺2023中國家居消費者口碑品牌！

來源：智能家居時間：2023-05-22 15:30

??“洞悉口碑消費之下的價值驅動，用消費口碑見證品牌力量”，為凝心聚力推進質量強國建設，踐行家居行業(yè)高質量發(fā)展，樹立優(yōu)秀家居口碑標桿，彰顯優(yōu)秀家居品牌卓越實力，營造家居行業(yè)安全放心的品質消費環(huán)境，倡導正確消費理念，由樂居家居、新浪家居、大國中居、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合主辦，中國房地產業(yè)協(xié)會內裝產業(yè)專業(yè)委員會、中國建筑材料流通協(xié)會、中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產業(yè)分會、中國木材與木制品流通協(xié)會木門窗專業(yè)委員會全程指導的「2023中國家居消費者口碑調查」于4月15日啟動。

??經過線上網絡問卷調查、百余名行業(yè)專家、設計師及家居從業(yè)人員分組評選，A.O.史密斯榮膺 “2023中國家居消費者口碑榜-健康舒適|集成廚房|智享生活三大家電品類上榜品牌”稱號。

??在過去的二十多年間，A.O.史密斯在中國市場取得良好的經營業(yè)績，成為外商投資企業(yè)中的成功典范，也成為中國百姓口中家喻戶曉的品牌。在此次口碑榜評選中，A.O.史密斯AI-LiNK，憑借出色的智慧互聯(lián)技術和覆蓋售前、售中、售后的一站式服務體驗，獲得了消費者及眾多評委的一致好評。

??聚焦"好風好水" 智慧舒適好體驗博來好口碑

??近年來，家居的"舒適"與"健康"逐步成為終端業(yè)主的剛性需求，消費者越來越青睞品質優(yōu)越、時尚美觀、節(jié)能環(huán)保的中高端產品，整套智慧舒適家居解決方案和多元化的選擇也成為人們關注趨勢。A.O.史密斯恰恰在這方面推出了跨時代革命性系統(tǒng)——AI-LiNK好風好水智慧集成系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過高效、安全的底層互聯(lián)，打破了眾多家用電器的“孤島”狀態(tài)，讓“好風”“好水”在家庭的每個角落充分流動，在通過雙能源降低能耗的基礎上，讓每個家庭都能享受到真正健康、舒適、智慧的家居生活。

??在一段A.O.史密斯“口碑地圖”的真實用戶反饋中，這樣留言：自從使用了史密斯AI-LINK智慧互聯(lián)套系，凈熱一體機冷熱水隨用隨取，告別了每天燒水壺沸水漫溢的煩惱；超靜音燃氣熱水器，告別了家人洗澡時的噪音困擾；大吸力油煙機，夏冬兩季也能在廚房打開門暢享空調，不再擔心油煙逃竄；最讓人放心、便捷的智慧互聯(lián)系統(tǒng)，使一氧化碳報警器與煙機互聯(lián)，一氧化碳報警的同時煙機打開抽排，即使冬天門門窗全關也不再擔心天然氣泄漏；同時手機APP對產品的凈水用水量、熱水溫度、濾芯壽命、燃氣熱水器溫度等顯示一目了然，還可以手機設定參數，這套產品讓設備有了溫度！也讓生活充滿了溫馨！

??除了高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)率先將工業(yè)&商業(yè)成熟的物聯(lián)方案在家居場景中實現(xiàn)，賦能美好生活新圖景，A.O.史密斯也深入把控，實現(xiàn)了設計、安裝施工、質控、服務等全流程在線。主要表現(xiàn)在，A.O.史密斯用工匠化思維將施工質控點拆分為9大施工階段、22道施工工序、60個施工質控點、189個監(jiān)理驗收內容，搭配專業(yè)的設計施工隊伍，力爭將每個環(huán)節(jié)做到極致，同時具備"好單品""好互聯(lián)""好服務"等幾大要素。聚焦"好風好水”的高端智慧互聯(lián)，為用戶帶來了絕佳的舒適體驗，并最終為品牌贏得口碑加分。

??多措并舉，一站式“全面服務”夯實好口碑

??如果說產品力是品牌樹立口碑形象的基礎，那么服務就是讓口碑效應得以長久的不二法則。畢竟，做服務就是做口碑，做口碑就是做品牌。依托于強大的產品質量基礎，A.O.史密斯在服務端也不斷升級，近年來，更是重磅推出“全面服務”戰(zhàn)略，一系列創(chuàng)新服務舉措應運而生。

??比如在用戶市場備受好評的“總裁直達通道”，該項目是指由A.O.史密斯總裁邱步擔任“第一客服”，第一個接收、閱讀、部署用戶信息，并針對逐條投訴，公司多部門聯(lián)動從小處著手挖掘背后的深層原因，制定舉一反三措施來落實改進，不斷升級以用戶為中心的敏捷組織，從根本上解決用戶問題，提升每一個用戶的服務體驗。在不斷反映問題和解決問題的過程中，A.O.史密斯的服務體系和服務模式同步加速完善，其服務口碑也得到了進一步升級，被2022京東家電合作伙伴大會冠以“最佳用戶體驗獎”，并連續(xù)7年蟬聯(lián)金音獎中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎。

??隨著數字技術在企業(yè)管理運營中的深入應用，一個個高效便捷的數字化工具也成為A.O.史密斯提升服務品質的利器。比如面對市場個性化、年輕化新需求，A.O.史密斯推出了服務號數字化服務，全面提升用戶服務號在線預約體驗；為了快速解決一線服務中遇到的緊急難題，A.O.史密斯打造出“在線舉手平臺”，可以一鍵舉手生成問診單，專業(yè)團隊第一時間跟進解決，大幅提升服務的時效性；在零配件交付上，A.O.史密斯還特別設立了區(qū)域配件中心，打造全新配件訂單平臺，涵蓋訂單物流、倉儲、呼叫平臺等模塊，以先進的配件分倉模式為用戶提供更快更好的交付體驗；此外，依托強大的服務數據平臺指揮中心，A.O.史密斯還實現(xiàn)了工單服務能力預警，實時調配響應，進一步提升了服務履約能力。

??在家裝行業(yè)，一向有“三分產品，七分安裝”的說法。其中，安裝人員的服務質量，很大程度上決定了終端用戶體驗?；凇爸铝τ诳蛻魸M意”的價值觀，A.O.史密斯在服務體系推行GPS（微笑文化），1on1以談代罰、提升收入，賦能服務技師自驅管理、快樂工作，并形成“誠信、專業(yè)、微笑”的3S行為準則，打造出一支以信任為基礎的微笑服務團隊，作為每天都在直面用戶的一線人員，為用戶帶去真誠專業(yè)微笑的服務體驗。

??好口碑的建立不同于其他形式的營銷，需要企業(yè)自身有過硬的產品力，扎實的服務力。而從A.O.史密斯身上不難看出，多個品類都能占據頭部市場份額，并占領用戶心智，也正基于該品牌所擁有的好的產品口碑、服務口碑。口碑見證品牌力量！A.O.史密斯榮膺2023中國家居消費者口碑品牌，實至名歸。

??關于2023中國家居消費者口碑榜

??據了解，本次消費者口碑調查覆蓋家居全品類，通過新浪家居高效分發(fā)系統(tǒng)進行全網用戶覆蓋，同期入駐主流賣場線下采集消費者調研樣本。調查問卷涉及消費者對品牌認知、銷售過程評價、安裝交付、產品質量、售后服務等6大方面?；顒咏Y合專業(yè)評審研討會、企業(yè)巡禮等活動，并根據調查結果，最終發(fā)布“2023家居消費者口碑品牌榜”與《2023中國家居消費藍皮書》，以此對優(yōu)質消費口碑典型案例及示范企業(yè)進行表彰。

??評審內容涉及16大家居品類以及數百家家居品牌，評審專家們分別在線上會議中就參調品牌的市場間知名度、品牌消費認知度以及銷售過程服務口碑、物流安裝交付口碑、產品質量滿意度、售后服務評價等維度，在參考了《2023中國家居消費者口碑調查》線上打分的基礎上，進一步給出了中肯且專業(yè)的評分意見。

??在審慎看待此次《2023中國家居消費者口碑調查》線上評分的前提下，與會的各位評審在參會過程中認真聽取、討論并交換了彼此的評選意見。其中，評審參照對象除涉及問卷維度本身外，觸點還下沉到了各大家居品牌的專利、標準與實驗室建設情況，力求公正、透明、詳實的向公眾展現(xiàn)參調品牌的完整風貌，用豐富的、具有自傳播價值的內容，呈現(xiàn)出家居人為美好幸福生活所做出的努力。（? 新浪家居家電頻道）

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