升級煥新廚房沒那么麻煩！西門子家電一站式專業(yè)服務(wù)保障全程無憂

來源：智能家居時間：2023-03-20 09:30

當(dāng)前，國內(nèi)的家用電器行業(yè)面臨存量市場的突圍挑戰(zhàn)，家電品牌不能只是在產(chǎn)品功能和技術(shù)等維度上“轉(zhuǎn)圈圈”，而是需要有平臺化和一盤棋的思維，從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、設(shè)計等多個維度進行并行發(fā)力。西門子家電作為精準(zhǔn)把脈消費者時代需求的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不僅以突破性的技術(shù)為消費者提供革新的德系精工家電，打造了多個爆款智能家電產(chǎn)品，更從家電消費的真實場景出發(fā)，為客戶提供“一站式服務(wù)”和“從一而終的保障”。

“多管齊下” 推進人性化的前置服務(wù)

“打造美好家”是一個長鏈條過程，對于消費者而言，也是第一次陌生的“嘗新”過程，這其中面臨著很多專業(yè)角度的考驗，比如，如何讓定制家居與家用電器實現(xiàn)“完美交集”的呈現(xiàn)，這就要求二者不僅要配合擺放位置和大小尺寸，還要匹配外觀設(shè)計。再如，一旦選擇嵌入式廚房，就必須按照家電的規(guī)格來規(guī)劃廚房的裝修，比如為嵌入式冰箱預(yù)留電源，為烤箱后部預(yù)留散熱空間，為洗碗機預(yù)留上下水管道等......一旦忽略一些貌似不起眼的小細節(jié)，后續(xù)的使用體驗將使消費者不堪其憂，并將耗費更多的金錢和精力去“修補漏洞”。

為此，西門子家電打造了一支由電商客服和工程師組成的高效專業(yè)隊伍，以更“懂你”的前期咨詢、更“為你”的后期專業(yè)勘測設(shè)計及水電路改造和安裝服務(wù)，為消費者帶來繼“一站式購買”后的“一體化設(shè)計+全套式安裝”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

比如在整體廚房改造上，西門子家電通過一對一的專人服務(wù)和令人放心的服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供覆蓋勘測、設(shè)計、改造、安裝等方面的一站式廚房設(shè)計服務(wù)，解決家裝憂慮。在這其中，西門子家電將廚房細化成各個功能分區(qū)并進行合理布局，使其實現(xiàn)從功能到空間再到烹飪、美學(xué)、智能、場景的多維度、集約化集成。并以智能化的手段將整體廚房的設(shè)計效果前置，將“未來廚房”可視化，讓消費者提前所見即所得。同時，西門子家電還聯(lián)合電商平臺打造了包括現(xiàn)代風(fēng)、輕奢風(fēng)、工業(yè)風(fēng)等多種風(fēng)格的整體廚房套裝，可滿足消費的個性化、多元化需求。

“以用戶為中心” 夯實全鏈路售后服務(wù)

伴隨著消費升級，新消費形態(tài)下，高品質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量在本質(zhì)上區(qū)別于同質(zhì)化競爭，成為除產(chǎn)品外吸引和留存用戶的重要方式，據(jù)《2022中國電器服務(wù)市場報告》調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，“售后服務(wù)”已經(jīng)成為影響消費者決策的重要因素，90%的消費者認為這十分重要，而且認可度正在逐年增加。在家居家電一體化融合時代，西門子家電構(gòu)筑了一整套“快速、專業(yè)、貼心”的星級服務(wù)體系。

自2008年以來，西門子家電的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就逐步滲透全國，以南京、成都2處聯(lián)絡(luò)中心為核心，開放近700位客服坐席，集中處理電話、微信、郵件、社交媒體多渠道接收到的用戶需求。除聯(lián)絡(luò)中心外，西門子家電更在全國范圍內(nèi)配備39家客服中心、1500+自有工程師團隊、1600+服務(wù)網(wǎng)點，以“7x24小時熱線電話、7x16小時在線服務(wù)、市區(qū)24小時內(nèi)上門”的服務(wù)要求，“原廠售前服務(wù)、免費安裝測試及原廠配件維修”的服務(wù)策略，專業(yè)、快速地為消費者提供售后解決方案。

除了“硬核”的專業(yè)配套，西門子家電深知“人”才是星級售后服務(wù)中的重中之重，西門子家電經(jīng)嚴格篩選并打造了一支6500名一線服務(wù)人員組成的專業(yè)隊伍，其中1500名來自自營服務(wù)團隊，近一半工程師已在品牌積累超六年的售后服務(wù)經(jīng)驗。

快速、專業(yè)還不是西門子家電服務(wù)體系的全部，“為客戶想得更多，做得更好”的“貼心”是西門子家電客戶服務(wù)的另外一重標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者從購買西門子家電產(chǎn)品到日常的維護，到后續(xù)的舊品回收，都能免去任何后顧之憂。西門子冰箱、洗衣機、煙灶均有定期的上門清洗服務(wù)，還可以根據(jù)消費者需求提供專業(yè)清洗和深度清洗；此外，還有全套的油煙機預(yù)埋煙管服務(wù)、專業(yè)的洗碗機改造服務(wù)都被消費者所大加稱道。

在技術(shù)和產(chǎn)品上向來有著敏銳嗅覺的西門子家電，在消費者服務(wù)體驗打造上同樣機敏。未來，西門子家電將繼續(xù)“行而不輟”，圍繞消費者需求不斷探索和革新，從產(chǎn)品到技術(shù)，從服務(wù)到場景，以智能精控科技為消費者帶來更美好的進階品質(zhì)生活體驗。

關(guān)于西門子家電

西門子家電作為德國高端家電制造商博西家用電器集團旗下的知名品牌，持續(xù)引領(lǐng)全球高端家電技術(shù)、創(chuàng)新和設(shè)計的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。目前，西門子家電為40多個國家及地區(qū)的消費者提供全場景智能家電的一站式解決方案。作為不斷研發(fā)和制造節(jié)能型家電的全球領(lǐng)導(dǎo)者之一，西門子家電致力于為廣大消費者帶來更高品質(zhì)的生活，并以不斷進取的品牌理念創(chuàng)造可持續(xù)的未來。自1994年進入中國市場以來，西門子家電以國際化的創(chuàng)新理念、全球統(tǒng)一的生產(chǎn)檢測標(biāo)準(zhǔn)和高品質(zhì)的產(chǎn)品，迅速贏得了中國消費者的青睞和認可。目前，除冰箱、洗衣機、干衣機外，西門子家電的產(chǎn)品還涵蓋洗碗機、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油煙機、灶具以及全自動咖啡機等，進一步滿足中國高端家電市場不斷增長的需求，為消費者的健康品質(zhì)生活保駕護航。