雙11如何獲得新增量？芝華仕：擁抱用戶(hù)才擁有未來(lái)

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2022-11-17 18:08

??11月11日24點(diǎn)，今年雙11正式落幕。芝華仕全網(wǎng)總成交額12.8億，30萬(wàn)家庭擁有了頭等艙生活方式。全渠道熱銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的芝華仕到底有多牛？

??分平臺(tái)來(lái)看，在天貓，預(yù)售階段芝華仕爆款單品就強(qiáng)勢(shì)霸榜各類(lèi)目TOP1，開(kāi)門(mén)紅當(dāng)日僅用10分鐘輕松破億，霸占平臺(tái)功能沙發(fā)和皮沙發(fā)行業(yè)排名TOP1；直播間也是平臺(tái)首個(gè)破億的家裝品牌直播間。

??在京東，芝華仕在預(yù)售階段即斬獲京東住宅家具類(lèi)目預(yù)售榜單TOP1；京東自營(yíng)旗艦店開(kāi)售4小時(shí)成交額超去年全天；按摩椅自營(yíng)旗艦店直播銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)；京東系直播間雙11期間直播生意額突破1.5億。

??在抖音，芝華仕旗艦店自雙十一開(kāi)始便呈現(xiàn)強(qiáng)勁超越姿態(tài)，開(kāi)門(mén)紅1小時(shí)超去年全天；成為了平臺(tái)首個(gè)自播破億家具品牌、首個(gè)自播床類(lèi)破萬(wàn)件品牌；銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)303%。在快手，芝華仕銷(xiāo)售額同樣實(shí)現(xiàn)了近3倍的增長(zhǎng)。在快手、蘇寧、唯品會(huì)等平臺(tái)，芝華仕斬獲了行業(yè)TOP1。

??作為功能沙發(fā)頭部品牌，芝華仕再次實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)的“大滿(mǎn)貫”，此次強(qiáng)勁增長(zhǎng)的背后有兩個(gè)原因：一方面是從多端入手，做針對(duì)性策略；另一方面是始終堅(jiān)持的以用戶(hù)為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)贏得用戶(hù)的信賴(lài)和支持。

??狠抓市場(chǎng)需求，多維度定制備戰(zhàn)策略

??在產(chǎn)品端，芝華仕旗下產(chǎn)品功能性強(qiáng)、時(shí)尚百搭，具有很好的人氣基礎(chǔ)。在前期便確定主推款式，投入大量資源推薦。還推出50825和50833等眾多套系家居，憑借舒適頭等艙坐感、功能多變等特點(diǎn)獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)。最終芝華仕出現(xiàn)了多款爆品，如50833科技布功能沙發(fā)銷(xiāo)售額達(dá)2751萬(wàn)， 50611B真皮電動(dòng)沙發(fā)成現(xiàn)象級(jí)爆款，成交額突破8000萬(wàn)。

??于平臺(tái)端，芝華仕和平臺(tái)多次開(kāi)展合作達(dá)成共贏。例如11月5日，芝華仕和京東合作新IP“巔峰合伙人”，為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠的同時(shí)也獲得了平臺(tái)一定的資源支持；10月26日芝華仕參加由天貓?jiān)陔p11期間發(fā)起的“黃扶手計(jì)劃”，聯(lián)合眾多品牌送出5萬(wàn)個(gè)適老扶手，不僅向社會(huì)傳遞了善意和暖意，還獲得站外曝光資源和站內(nèi)流量資源。

??在消費(fèi)者端，芝華仕用真優(yōu)惠、優(yōu)服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)舒適的購(gòu)物體驗(yàn)： “套系購(gòu)買(mǎi)返現(xiàn)”、“買(mǎi)四免一”、“全屋搭配購(gòu)買(mǎi)送”等超值優(yōu)惠，給消費(fèi)者帶來(lái)極致性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品；推出的包含有質(zhì)量問(wèn)題只換不修、全年保價(jià)等八大項(xiàng)的頭等艙管家服務(wù)，為消費(fèi)者免除線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)家具的后顧之憂(yōu)，真正做到讓顧客買(mǎi)的放心。

??贏戰(zhàn)雙11，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心

??雙11歸根結(jié)底拼的是“人”，此次芝華仕拔得家居行業(yè)頭籌最根本的原因是貫穿全程的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，消費(fèi)者買(mǎi)的放心、用的舒適，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，成就了芝華仕的“贏“。

??經(jīng)過(guò)多年的深耕，芝華仕功能沙發(fā)“舒適”的品類(lèi)心智早已深植人們心中，借助母公司敏華控股集團(tuán)旗下的200多項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)和產(chǎn)品，用過(guò)硬的品質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌區(qū)隔，旗下產(chǎn)品整體呈現(xiàn)外觀(guān)時(shí)尚簡(jiǎn)約、舒適耐用，也因此贏得廣大消費(fèi)者的喜歡。芝華仕還積極進(jìn)行全品類(lèi)建設(shè)，目前所營(yíng)品類(lèi)包括功能單椅、功能沙發(fā)、床、床墊、按摩椅等多個(gè)品類(lèi)，真正做到將舒適拓展至全品類(lèi)。

??網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)大件家具，服務(wù)一直為人們?cè)嵅?。芝華仕從人員調(diào)配和供應(yīng)鏈建設(shè)兩方面提升，給消費(fèi)者帶來(lái)舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。臨近大促，增加售前人手，對(duì)工作人員集中培訓(xùn)，確保大促高客流量下仍能保證一對(duì)一即時(shí)服務(wù)；爆發(fā)階段，推出人員獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高工作積極性，做到每位顧客真誠(chéng)對(duì)待；大促結(jié)束后，和每位顧客電話(huà)確認(rèn)交貨期，確保他們都能如期收到產(chǎn)品。如此周到的服務(wù)是強(qiáng)大的供應(yīng)鏈在背后支撐，芝華仕依靠母公司擁有的建筑面積超過(guò)400萬(wàn)平方米的生產(chǎn)基地，國(guó)內(nèi)的8大生產(chǎn)制造基地和自建600多輛專(zhuān)業(yè)物流配送體系，具備大規(guī)模生產(chǎn)制造能力，有效降低物流成本的同時(shí)還大大加快了產(chǎn)品的送裝服務(wù)。

??自1992年成立以來(lái)，芝華仕一直堅(jiān)持舒適源于科技的品牌戰(zhàn)略，產(chǎn)品根據(jù)市場(chǎng)和用戶(hù)需求進(jìn)行自迭代式升級(jí)，不斷創(chuàng)新為產(chǎn)品提供了強(qiáng)勁的生命力。從用戶(hù)角度入手，芝華仕積極傳遞的的頭等艙生活方式態(tài)度主張，為千家萬(wàn)戶(hù)帶來(lái)了更多健康、舒適、超值、時(shí)尚的家居，在保證品質(zhì)的前提下給用戶(hù)帶來(lái)更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和更加美好的消費(fèi)體驗(yàn)。

??買(mǎi)家具，選芝華仕，享頭等艙生活方式！