雙11如何獲得新增量？芝華仕：擁抱用戶才擁有未來

來源：智能家居時間：2022-11-17 18:08

??11月11日24點，今年雙11正式落幕。芝華仕全網(wǎng)總成交額12.8億，30萬家庭擁有了頭等艙生活方式。全渠道熱銷，實現(xiàn)強勁增長的芝華仕到底有多牛？

??分平臺來看，在天貓，預(yù)售階段芝華仕爆款單品就強勢霸榜各類目TOP1，開門紅當(dāng)日僅用10分鐘輕松破億，霸占平臺功能沙發(fā)和皮沙發(fā)行業(yè)排名TOP1；直播間也是平臺首個破億的家裝品牌直播間。

??在京東，芝華仕在預(yù)售階段即斬獲京東住宅家具類目預(yù)售榜單TOP1；京東自營旗艦店開售4小時成交額超去年全天；按摩椅自營旗艦店直播銷售額突破1000萬；京東系直播間雙11期間直播生意額突破1.5億。

??在抖音，芝華仕旗艦店自雙十一開始便呈現(xiàn)強勁超越姿態(tài)，開門紅1小時超去年全天；成為了平臺首個自播破億家具品牌、首個自播床類破萬件品牌；銷售額同比增長303%。在快手，芝華仕銷售額同樣實現(xiàn)了近3倍的增長。在快手、蘇寧、唯品會等平臺，芝華仕斬獲了行業(yè)TOP1。

??作為功能沙發(fā)頭部品牌，芝華仕再次實現(xiàn)全平臺的“大滿貫”，此次強勁增長的背后有兩個原因：一方面是從多端入手，做針對性策略；另一方面是始終堅持的以用戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)贏得用戶的信賴和支持。

??狠抓市場需求，多維度定制備戰(zhàn)策略

??在產(chǎn)品端，芝華仕旗下產(chǎn)品功能性強、時尚百搭，具有很好的人氣基礎(chǔ)。在前期便確定主推款式，投入大量資源推薦。還推出50825和50833等眾多套系家居，憑借舒適頭等艙坐感、功能多變等特點獲得消費者的喜愛。最終芝華仕出現(xiàn)了多款爆品，如50833科技布功能沙發(fā)銷售額達(dá)2751萬， 50611B真皮電動沙發(fā)成現(xiàn)象級爆款，成交額突破8000萬。

??于平臺端，芝華仕和平臺多次開展合作達(dá)成共贏。例如11月5日，芝華仕和京東合作新IP“巔峰合伙人”，為消費者帶來優(yōu)惠的同時也獲得了平臺一定的資源支持；10月26日芝華仕參加由天貓在雙11期間發(fā)起的“黃扶手計劃”，聯(lián)合眾多品牌送出5萬個適老扶手，不僅向社會傳遞了善意和暖意，還獲得站外曝光資源和站內(nèi)流量資源。

??在消費者端，芝華仕用真優(yōu)惠、優(yōu)服務(wù)給消費者帶來舒適的購物體驗： “套系購買返現(xiàn)”、“買四免一”、“全屋搭配購買送”等超值優(yōu)惠，給消費者帶來極致性價比的產(chǎn)品；推出的包含有質(zhì)量問題只換不修、全年保價等八大項的頭等艙管家服務(wù)，為消費者免除線上購買家具的后顧之憂，真正做到讓顧客買的放心。

??贏戰(zhàn)雙11，以消費者體驗為中心

??雙11歸根結(jié)底拼的是“人”，此次芝華仕拔得家居行業(yè)頭籌最根本的原因是貫穿全程的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，消費者買的放心、用的舒適，獲得消費者的認(rèn)可，成就了芝華仕的“贏“。

??經(jīng)過多年的深耕，芝華仕功能沙發(fā)“舒適”的品類心智早已深植人們心中，借助母公司敏華控股集團旗下的200多項專利技術(shù)和產(chǎn)品，用過硬的品質(zhì)來實現(xiàn)品牌區(qū)隔，旗下產(chǎn)品整體呈現(xiàn)外觀時尚簡約、舒適耐用，也因此贏得廣大消費者的喜歡。芝華仕還積極進(jìn)行全品類建設(shè)，目前所營品類包括功能單椅、功能沙發(fā)、床、床墊、按摩椅等多個品類，真正做到將舒適拓展至全品類。

??網(wǎng)上購買大件家具，服務(wù)一直為人們詬病。芝華仕從人員調(diào)配和供應(yīng)鏈建設(shè)兩方面提升，給消費者帶來舒適的消費體驗。臨近大促，增加售前人手，對工作人員集中培訓(xùn)，確保大促高客流量下仍能保證一對一即時服務(wù)；爆發(fā)階段，推出人員獎勵措施，提高工作積極性，做到每位顧客真誠對待；大促結(jié)束后，和每位顧客電話確認(rèn)交貨期，確保他們都能如期收到產(chǎn)品。如此周到的服務(wù)是強大的供應(yīng)鏈在背后支撐，芝華仕依靠母公司擁有的建筑面積超過400萬平方米的生產(chǎn)基地，國內(nèi)的8大生產(chǎn)制造基地和自建600多輛專業(yè)物流配送體系，具備大規(guī)模生產(chǎn)制造能力，有效降低物流成本的同時還大大加快了產(chǎn)品的送裝服務(wù)。

??自1992年成立以來，芝華仕一直堅持舒適源于科技的品牌戰(zhàn)略，產(chǎn)品根據(jù)市場和用戶需求進(jìn)行自迭代式升級，不斷創(chuàng)新為產(chǎn)品提供了強勁的生命力。從用戶角度入手，芝華仕積極傳遞的的頭等艙生活方式態(tài)度主張，為千家萬戶帶來了更多健康、舒適、超值、時尚的家居，在保證品質(zhì)的前提下給用戶帶來更具性價比的產(chǎn)品和更加美好的消費體驗。

??買家具，選芝華仕，享頭等艙生活方式！