巨量引擎，為家居家裝行業(yè)提供全量線索經(jīng)營模式

來源：智能家居時(shí)間：2022-11-04 20:36

居住空間對中國人而言有著豐富的內(nèi)涵,改革開放四十年來,隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,住房形態(tài)也呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的特點(diǎn),進(jìn)一步驅(qū)動著家居裝修行業(yè)的消費(fèi)升級。2022年,中國進(jìn)入產(chǎn)業(yè)升級經(jīng)濟(jì)換擋提速的新階段。消費(fèi)者的消費(fèi)觀念更迭,互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)場景的變化,均影響著家居行業(yè)的營銷探索。

在抖音,家居家裝品牌們或是從內(nèi)容出發(fā),創(chuàng)造有氛圍感的購物場景;或是從體驗(yàn)著力,捕捉更契合的消費(fèi)圈群;或是結(jié)合“貨與場”,助力消費(fèi)者一站式降低決策成本……很多企業(yè)逆勢而行,在挑戰(zhàn)中抓住機(jī)會,收獲增長。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維影響下,家居行業(yè)正迎來一場數(shù)字化新變革。但無論發(fā)展到何種階段,對于家居行業(yè)來說,“獲取線索”都是經(jīng)營的核心之一。企業(yè)在實(shí)踐中不斷優(yōu)化各個(gè)步驟,不斷提升“獲取線索”的方式和效率,但是,獲取線索模式不成熟、成本高企;獲取線索后缺少深度的經(jīng)營和轉(zhuǎn)化,種種問題已然呼喚突破。

近期,巨量引擎針對家居行業(yè)特性,為行業(yè)帶來了「一站式線索經(jīng)營解決方案」,旨在幫助家居家裝領(lǐng)域企業(yè)通過在內(nèi)容平臺建立經(jīng)營陣地,以一系列的方法論和工具,以獲得有效線索、實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化為路徑,助力更多品牌收獲生意增長。

「一站式線索經(jīng)營」

從單純的“投流”向線索深度運(yùn)營轉(zhuǎn)化

目標(biāo)已明,巨量引擎帶給家居家裝行業(yè)商家的「一站式線索經(jīng)營解決方案」,圍繞「培養(yǎng)需求→吸引留資→獲取線索→管理線索→反哺經(jīng)營」五個(gè)行業(yè)共性環(huán)節(jié),提煉出助力框架。

從邏輯來看,當(dāng)前,長效經(jīng)營是「一站式線索解決方案」的核心邏輯。隨著家居家裝企業(yè)對營銷和經(jīng)營的同步性提出更高的要求,單純的投流量、看數(shù)據(jù)已經(jīng)無法滿足行業(yè)需求,以“線索深度經(jīng)營”方式提升轉(zhuǎn)化效率,是行業(yè)發(fā)展的必由之路。

從布局而言,在線索經(jīng)營的過程中,以巨量引擎「一站式線索解決方案」為指導(dǎo),家居家裝行業(yè)在不同的場域,都可以使用相應(yīng)的場景和工具,保障企業(yè)深度經(jīng)營所獲線索。

全鏈管理+全周期用戶覆蓋,保障轉(zhuǎn)化力

「一站式線索經(jīng)營解決方案」以更整合、更高效和更長期的視角為線索企業(yè)提供可實(shí)現(xiàn)長線增長的新路徑,幫助客戶實(shí)現(xiàn)線索規(guī)模、質(zhì)量和效率的協(xié)同增長。

從效果上看,首先,「一站式線索經(jīng)營解決方案」,能夠幫助企業(yè)提升普適線索經(jīng)營場景的產(chǎn)出效率。

在巨量引擎的助力下,企業(yè)不僅可以在廣告渠道獲取商域線索,同時(shí)基于企業(yè)的自有內(nèi)容能力(企業(yè)號、直播/短視頻)和用戶運(yùn)營能力(咨詢引導(dǎo)、接待)通過公域和私域流量獲取自然線索。整體而言,獲取的線索量更大,成本更低。

讓商家的廣告投放動作、免費(fèi)的自然內(nèi)容運(yùn)營動作結(jié)合起來,將起到降本增效的作用。巨量引擎數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)通過自然內(nèi)容經(jīng)營拿到的線索量,助攻總線索量提升50%,總線索獲取成本也降低30%。

此外,「一站式線索經(jīng)營解決方案」也將以全鏈管理模式,提升企業(yè)對獲取線索的掌控力。

從以往營銷的經(jīng)驗(yàn)看,家居家裝行業(yè)從線索到成交的轉(zhuǎn)化成本較高。這就要求,在線索經(jīng)營的過程中,弄清楚線索的來源,以保證線索的價(jià)值。

為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化、可追溯化,家居企業(yè)通過巨量引擎可以實(shí)現(xiàn)前后鏈路數(shù)據(jù)打通,幫助企業(yè)經(jīng)營全局“可視化”,同時(shí)實(shí)現(xiàn)及時(shí)度量歸因、策略優(yōu)化,看見線索背后“人群”的結(jié)構(gòu)。

針對路徑中的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),巨量引擎提供了一系列精準(zhǔn)工具,讓企業(yè)有的放矢。如:企業(yè)可以通過巨量云圖線索行業(yè)的「O-5A模型」洞察用戶行為、人群規(guī)模和流轉(zhuǎn)關(guān)系,了解營銷效果和品牌資產(chǎn)情況。亦可利用飛魚CRM,將獲取到的線索進(jìn)行及時(shí)分配、標(biāo)記和跟進(jìn)管理,高效轉(zhuǎn)化。最后,企業(yè)可以將轉(zhuǎn)化后的數(shù)據(jù)回傳至星鏈,并通過全渠道助攻或深度轉(zhuǎn)化產(chǎn)品進(jìn)行線索有效性排查后,優(yōu)化投放模型,反哺前鏈路投放和推薦動作,提升未來轉(zhuǎn)化效果。

拆解線索經(jīng)營鏈路

聚焦三大關(guān)鍵動作助推家居家裝企業(yè)系統(tǒng)增長

「一站式線索經(jīng)營解決方案」,跨越公、商、私多域內(nèi)容與流量,在一個(gè)平臺內(nèi)運(yùn)營「線索培養(yǎng)——線索獲取——線索管理」三個(gè)關(guān)鍵動作。對于線索經(jīng)營的關(guān)鍵動作,巨量引擎也分別提出了適配的策略和打法:

在線索培養(yǎng)階段,重點(diǎn)提升種草能力。巨量引擎建議企業(yè)首先要建設(shè)由品牌+經(jīng)銷商/代理商形成的原生內(nèi)容矩陣,擴(kuò)大自然流量開口,通過品效通投產(chǎn)品并與矩陣達(dá)人合作,拉動全域曝光,觸動更多興趣用戶,實(shí)現(xiàn)種草破圈。在初步觸動用戶后,再進(jìn)行優(yōu)質(zhì)素材復(fù)投、多頻次的再觸達(dá),精準(zhǔn)打動高意向用戶。

在線索獲取階段,及時(shí)轉(zhuǎn)化意向用戶。巨量引擎建議企業(yè)經(jīng)營和廣告兩手抓,既要保持短視頻和直播的常規(guī)開播頻率,多開播、多發(fā)布、多互動、多維護(hù),引導(dǎo)和及時(shí)承接自然留資;也可以加大原生廣告的比例,使用平臺提供的橙子建站、青鳥線索通、小6客服等經(jīng)營工具,提升自然經(jīng)營下的線索收集效率及投廣效率。

在線索管理階段,高效承接后續(xù)經(jīng)營動作。企業(yè)可以對線索進(jìn)行“深加工”,在獲取有效線索后,可以通過飛魚CRM、飛魚開放平臺等產(chǎn)品進(jìn)行智能跟進(jìn),有效利用;在線索發(fā)生有效轉(zhuǎn)化后,企業(yè)可將三方CRM或飛魚數(shù)據(jù)傳回傳給平臺,也可借助星鏈等產(chǎn)品能力,進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)用,提升長周期轉(zhuǎn)化效果。

家居家裝行業(yè),

探索以轉(zhuǎn)化增效為導(dǎo)向的線索經(jīng)營模式

某種意義上,巨量引擎提供的「一站式線索經(jīng)營解決方案」,如同“導(dǎo)航儀”和“百寶箱”,為家居家裝企業(yè)提供的主要是路徑的指南,以及針對不同環(huán)節(jié)、不同訴求的工具。

然而,不同行業(yè)對線索經(jīng)營的要求千差萬別。具體如何高效聚合線索、轉(zhuǎn)化線索,需要回歸到具體的線索經(jīng)營場景上。在這方面,巨量引擎同樣也“授人以漁”,面向家居行業(yè)的交易場景,提供相應(yīng)的解決方案。

其中,貼合行業(yè)營銷及生意需求,包含經(jīng)銷商管理、內(nèi)容營銷矩陣和數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀的一站式解決方案「家云店」,就是面向家居行業(yè)的方案“抓手”。

家居家裝行業(yè)線下布局較深、服務(wù)依賴于線下。「家云店」通過聯(lián)動各區(qū)域經(jīng)銷商,共同向線上轉(zhuǎn)型,以線上的統(tǒng)一“扎口”,減少異地線索消耗,提升轉(zhuǎn)化效率。

從實(shí)施流程來看,方案貫穿了家居家裝行業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵階段:“線索培養(yǎng)”“線索獲取”和“線索管理”,形成了種草、獲客、轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。

在關(guān)鍵消費(fèi)節(jié)點(diǎn),「家云店」已經(jīng)成功幫助頭部家具品牌通過線索經(jīng)營增效,實(shí)現(xiàn)生意爆發(fā)。今年,春節(jié)期間,利用「家云店」模式,TATA木門打通2000+企業(yè)門店矩陣,跨區(qū)域高效跟進(jìn)線索:

? 首先,TATA木門要求覆蓋1000+區(qū)域的門店,透過每日短視頻投稿、固定時(shí)間直播兩種內(nèi)容渠道加熱,激活門店能動性,打造優(yōu)質(zhì)品牌矩陣,并助力經(jīng)銷商成長;

? 此后,TATA在用戶的“第一落腳點(diǎn)”做出優(yōu)化,以統(tǒng)一的配置組件、精美的頁面高效促轉(zhuǎn);

? 在線索經(jīng)營方面,TATA木門打通了異地線索實(shí)時(shí)分發(fā)的樞紐,以集團(tuán)為中心,及時(shí)跟進(jìn)「家云店」,分配線索,改善線索的流轉(zhuǎn)效率和跟進(jìn)質(zhì)量,要求線索100%跟進(jìn)。

大促勢能疊加線索經(jīng)營,讓TATA木門實(shí)現(xiàn)了“品效雙擊”。2022年春節(jié)期間,企業(yè)短視頻播放量提升101%,直播間看播UV提升30%,賬號粉絲總計(jì)增長超過2萬。在經(jīng)營方面,線索獲取超過6000條,異地線索處理量占整體線索量的10%,并實(shí)現(xiàn)了4200單以上的有效轉(zhuǎn)化。

「一站式線索經(jīng)營解決方案」的發(fā)布,是巨量引擎助力商家提升“線索經(jīng)營”能力的階段化標(biāo)志?？梢灶A(yù)見的是,這場經(jīng)營方向的重新梳理與升維,也會反向推動企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營能力、甚至重新校正組織和管理機(jī)制。隨著更多標(biāo)桿案例的出現(xiàn),行業(yè)將在新的增長中,做出更深的思考。

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