10月31日晚間，海爾智家公布了今年雙11開門紅首榜成績單：其延續(xù)了三季報逆增態(tài)勢，在京東、天貓、蘇寧易購、國美等渠道銷售額拿下了全網(wǎng)第一。

為什么三季報的逆增態(tài)勢能在雙11上得到延續(xù)？回看這份財報，有兩個看點值得深思：

一是凈利逐季提升。在復雜的環(huán)境下，海爾智家的凈利增速卻在逐季提升：從Q1同比增15.1%到Q2同比增16.5%，再到Q3同比增20.3%。

二是費率逐年下降。近幾年很多企業(yè)在做的一件事就是數(shù)字化，但取得成果的寥寥可數(shù)，海爾智家卻通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)費率的3年3連降。

一升一降，業(yè)績成果顯著。對于這樣的業(yè)績，券商機構也釋放出了積極看好的信號，中信證券、光大證券、國聯(lián)證券、信達證券等24家券商機構給予海爾智家“買入”評級。那么，海爾智家究竟做對了什么？更進一步思考：支撐其持續(xù)增長的邏輯是什么？

三級品牌釋放用戶價值，盈利空間持續(xù)打開

無論是三季報的逆增態(tài)勢，還是雙11首榜拿下全網(wǎng)第一，背后都離不開用戶對海爾智家的信賴與認可。那么，面對用戶千變?nèi)f化、千人千面的需求，海爾智家究竟是如何滿足并獲得用戶認可的呢？

我們在10月31日舉辦的海爾智家雙11《海爾·智趣新潮夜》上找到了答案。從現(xiàn)場來看，海爾智家通過三級品牌戰(zhàn)略，為用戶帶來了好產(chǎn)品、好方案、好服務，贏得了用戶的信賴。

首先是高端品牌為用戶帶來極致的產(chǎn)品體驗。現(xiàn)場，據(jù)工作人員介紹，展示的全空間保鮮冰箱可以讓常溫下只放2天的松茸保鮮半年，讓用戶吃得更新鮮；中子和美洗干護理機做到了洗干護三合一，專業(yè)呵護高端面料，讓用戶洗得更省心；要想睡得舒服，可以通過3D除菌艙空調(diào)進行健康除菌，還能聯(lián)動智能枕，根據(jù)睡眠狀態(tài)調(diào)整濕度。

極致的產(chǎn)品體驗讓海爾智家持續(xù)收獲用戶認可的同時，也帶動了其業(yè)績的持續(xù)增長。前三季度，海爾智家冰洗熱市場份額第一基礎上，繼續(xù)大幅提升，與第二名的差距持續(xù)拉大。GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，海爾冰箱份額凈增2.4pct至43.8%，首位度達到4；海爾洗衣機份額凈增2.7pct至46.3%，首位度2.1；海爾電熱水器份額凈增1.7pct至40%，燃氣熱水器份額凈增2.6pct至22.5%，首位度分別達1.6、1.5。高端品牌卡薩帝在高端市場絕對引領的基礎上，前三季度高端價位段的產(chǎn)品份額進一步提升。

其次是場景生態(tài)為用戶帶來全屋智慧全場景解決方案。在智慧廚房場景里可以看到，當嘉賓們還在忙著3分鐘記菜譜時，卡薩帝烤箱里300℃烤出的披薩已新鮮出爐。即便嘉賓們往餐盤上瘋狂加料，海爾洗碗機依然用40秒全部洗凈。另外，在陽臺里，洗衣機能自動識別衣物面料、自動洗護，還能根據(jù)天氣推薦晾曬方式；在浴室里，熱水器會自動根據(jù)你的喜好備水，洗完澡走出浴室烘干系統(tǒng)自動啟動，客廳溫度也會隨之升高防止感冒。

海爾智家現(xiàn)場帶來的這種新生活，正是場景品牌三翼鳥打造的“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案。財報顯示，Q3三翼鳥門店上平臺占比提升146%，智家APP用戶日活提升39%，智家語音用戶日活提升157.5%。

從雙11《海爾·智趣新潮夜》現(xiàn)場來看，海爾智家依托三級品牌戰(zhàn)略，通過好產(chǎn)品、好方案、好服務帶用戶解鎖了衣食住娛新體驗，這是海爾智家圍繞用戶需求一直都在做的事，也正是其凈利逐季提升、三季報高增勢頭在雙11得到延續(xù)的重要原因。

數(shù)字化變革費率逐年下降，利潤空間持續(xù)釋放

關注海爾智家的人都知道，其業(yè)績超預期并不是今年開始的，而是2020年Q3開始的。也就是在那年，海爾智家完成了用戶、客戶、物流、產(chǎn)品、營銷、服務6個上平臺的數(shù)字化。

同樣還是2020年，國家提出了數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的8大舉措，把數(shù)字經(jīng)濟擺在重要的戰(zhàn)略位置。顯而易見的是，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為時代的大勢。

這之后，越來越多的企業(yè)開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而很快地，不少企業(yè)管理層意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并不好走。難點在于：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個單純的技術問題，而是一個企業(yè)從戰(zhàn)略到運營的全體系問題。

不難看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是徹底顛覆原有的體系，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地實施的關聯(lián)要素非常多，目標、流程、機制、組織等等，無不裹挾其中。

對此，海爾智家從2021年下半年開始，就開啟了全流程、全要素、全節(jié)點的數(shù)字化變革，并打造了數(shù)字化業(yè)務平臺、數(shù)字化精益制造平臺、數(shù)字化研發(fā)平臺等平臺。

成果如何？來看他的財報：在用戶數(shù)字化運營平臺上，海爾智家圍繞消費者在產(chǎn)品購買、使用、服務的全生命周期，重構業(yè)務流程，全面提升用戶口碑和復購率，前三季度新增會員3225萬人，增長64%；在精益制造平臺上，海爾智家持續(xù)提升在智能制造、采購、供應鏈、物流等環(huán)節(jié)的效率，園區(qū)物流效率提升30%；數(shù)字化研發(fā)平臺助力海爾智家全球新品設計周期縮短30%，第三季度設計成本持續(xù)優(yōu)化。

更重要的一點是，海爾智家這種徹底顛覆組織的數(shù)字化，實現(xiàn)了平臺化、生態(tài)化，讓企業(yè)、產(chǎn)業(yè)以及生態(tài)攸關方都受益。像上游供應商，經(jīng)常面臨的用戶需求不準確、難以參與設計的難題，海爾智家向上游企業(yè)開放研發(fā)制造平臺，讓他們參與到設計中來，共同創(chuàng)造供需對路的高附加值產(chǎn)品，實現(xiàn)了共創(chuàng)共贏共享。

如今，海爾智家的費率也實現(xiàn)了3年3連降。在費率的持續(xù)優(yōu)化下，海爾智家的利潤空間也在持續(xù)釋放，這也是海爾智家業(yè)績超預期成新常態(tài)的重要原因。

一邊是在資本市場，凈利逐季提升，費率逐年下降，另一邊是在消費市場，拿下雙11首榜全網(wǎng)第一，海爾智家正向外界展示其持續(xù)超預期的新常態(tài)。華創(chuàng)證券研報指出，海爾智家延續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營基調(diào)，利潤釋放再超預期，預計后續(xù)業(yè)績高增仍可維持。

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