深耕售后服務(wù),德國威能為千萬用戶解決后顧之憂

來源：智能家居時間：2022-10-31 18:16

“對你來說，售后服務(wù)究竟意味著什么？”

“是能夠想我所想，解我所需，不必為生活的瑣事煩憂，更好地享受生活。”這既是消費者對于售后服務(wù)的美好期許，亦是德國威能深耕細作的遠大目標。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各行各業(yè)都在謀求轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)和產(chǎn)品也愈發(fā)密不可分。德國威能作為擁有近150年發(fā)展歷史、舒適家居的踐行者，緊跟時代發(fā)展潮流，切實將數(shù)字化創(chuàng)新與售后服務(wù)緊密結(jié)合，助力消費者美好品質(zhì)生活。

拒絕口號，以實際行動服務(wù)用戶

2003年，威能售后服務(wù)團隊在北京成立，截至2021年，共擁有300多名自有售后技師，以及384個授權(quán)服務(wù)伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品售前咨詢、壁掛爐調(diào)試、壁掛爐保養(yǎng)、壁掛爐維修、產(chǎn)品售后咨詢、采暖系統(tǒng)清洗等，力爭從售前、售中到售后的每個環(huán)節(jié)都能帶給用戶獨一無二的舒適體驗。正因如此，威能服務(wù)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)售后的基本維修服務(wù)到多維度多品類的深度服務(wù)的跨越。

威能深知品牌實力和售后服務(wù)體驗是用戶主要考量的兩個方面，因此在提升產(chǎn)品質(zhì)量以外，同樣重視品牌售后服務(wù)的質(zhì)量。威能用戶劉女士表示，威能品牌口碑好，穩(wěn)定的質(zhì)量和有保障的售后服務(wù)是她決定選購?fù)墚a(chǎn)品的主要原因。

為了幫助用戶更好地使用產(chǎn)品，威能還推出了短信提醒功能，想用戶之所想，憂用戶之所憂，亦給用戶帶來了別樣驚喜。此外，威能還通過遠程調(diào)試指導(dǎo)，在用戶需要時及時出現(xiàn)，全程陪伴解決問題。

完備的售后服務(wù)渠道，實現(xiàn)無縫銜接

在售后服務(wù)方面，威能擁有豐富的售后渠道，包括全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線400-700-1890，威能家園公眾號、在線客服、郵件等，力爭讓每一個反饋暢通直達，筑牢與用戶溝通的橋梁。一位使用威能壁掛爐長達七年之久的胡先生，在接受采訪時滿意地說道：“質(zhì)量有保障，售后又便利。400電話和微信公眾號都可以進行報修，響應(yīng)速度非常及時，實際解決問題的能力也強?！?/p>

另外，在全國各地配有26個一級備件大庫、416個二級備件庫，400多輛配有流動配件庫的服務(wù)技師流動服務(wù)車，可以根據(jù)就近響應(yīng)原則，在短時間內(nèi)幫助消費者解決維修問題。

除此之外，通過威精靈Vsmart可以智能監(jiān)控威能產(chǎn)品運行狀態(tài)。售后服務(wù)團隊能根據(jù)上傳的故障信息，遠程判斷壁掛爐狀態(tài)，進行維修指導(dǎo)，滿足日常維修需求。

專業(yè)技能指導(dǎo)，實現(xiàn)質(zhì)量保障

威能之所以能從傳統(tǒng)售后的維修服務(wù)跨越到多維度品類的自主售后服務(wù)，背后依托于專業(yè)的維修培訓(xùn)指導(dǎo)。

經(jīng)過多年沉淀，威能實現(xiàn)了多元化的培訓(xùn)管理與專業(yè)的技術(shù)支持。在理論結(jié)合實操的同時，威能還推出了線上+線下的立體培訓(xùn)，多重培訓(xùn)機制塑造技師專業(yè)水準，并對技師的現(xiàn)場服務(wù)以及備件管理進行監(jiān)督，實現(xiàn)規(guī)范化管理。曾使用威能售后維修服務(wù)的陶先生表示：“從技師上門服務(wù)中可以看出工程師專業(yè)素質(zhì)很高，整個過程我的感覺是非常愉悅的?！睆恼鎸嵉挠脩舴答伩梢钥闯觯苡脤I(yè)技術(shù)贏得了消費者的信賴。

并且，威能會在各個階段配合用戶進行產(chǎn)品檢查、調(diào)試與技術(shù)指導(dǎo)工作，免除用戶后顧之憂。在立項階段，威能會針對具體需求，為用戶提供定制化的售后服務(wù)方案；在安裝階段，威能會提供專業(yè)的安裝檢查服務(wù)，規(guī)避潛在安全隱患；在項目交付階段，明確質(zhì)保起止時間及服務(wù)時效，并向客戶和物業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)，同時還會在質(zhì)保期內(nèi)為用戶提供保養(yǎng)清洗等增值服務(wù)。

用愛守護幸福，這正是威能服務(wù)的溫度。深耕精作，匠心獨具，威能正在以全方位、多角度的售后服務(wù)領(lǐng)跑行業(yè)，為用戶構(gòu)建美好生活！