洞見(jiàn)| 安得智聯(lián)家居行業(yè)渠道總監(jiān)張權(quán)文：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，構(gòu)建有溫度有深度的家居智慧供應(yīng)鏈

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2022-10-28 17:58

??近日，由樂(lè)居家居主辦，新浪家居承辦，家頁(yè)、家居質(zhì)量研究院聯(lián)合主辦；全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)共同指導(dǎo)支持的家居行業(yè)金致獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)正式落下帷幕?！敖鹬陋?jiǎng)”旨在基于國(guó)家政策、市場(chǎng)趨勢(shì)對(duì)家居行業(yè)年度優(yōu)秀人物、優(yōu)質(zhì)品牌及產(chǎn)品服務(wù)樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，鼓勵(lì)家居產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新及品牌升級(jí)為原動(dòng)力，不斷提升品牌力、產(chǎn)品力、經(jīng)營(yíng)力，鼓勵(lì)家居人不斷發(fā)揚(yáng)專(zhuān)業(yè)及匠心精神，推動(dòng)行業(yè)健康、可持續(xù)的高速發(fā)展。憑借在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的家居解決方案，安得智聯(lián)榮獲金致獎(jiǎng)-2022家居供應(yīng)鏈優(yōu)秀服務(wù)商。

??作為美的集團(tuán)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化板塊的核心成員，安得智聯(lián)多年來(lái)持續(xù)深耕大件家電、家居行業(yè)客戶(hù)，深諳家居行業(yè)的痛點(diǎn)與需求。值此契機(jī)，新浪家居對(duì)話(huà)安得智聯(lián)家居行業(yè)渠道總監(jiān)張權(quán)文，深入了解安得智聯(lián)有溫度有深度的智慧供應(yīng)鏈，探索家居行業(yè)數(shù)字化的未來(lái)。

一、家居商流的變化，智慧物流供應(yīng)鏈的革新

??長(zhǎng)期以來(lái)，家居行業(yè)的商流與物流密不可分。傳統(tǒng)的家居業(yè)物流模式較為單一，大多為經(jīng)銷(xiāo)商自行安排車(chē)輛提貨和組織運(yùn)輸，物流資源分散且物流費(fèi)用高。然而，近年來(lái)家居市場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的發(fā)展趨勢(shì)，引發(fā)物流供應(yīng)鏈交付的變革，由此產(chǎn)生了新機(jī)遇。

??“商流決定物流，物流服務(wù)于商流?！卑驳弥锹?lián)家居行業(yè)渠道總監(jiān)張權(quán)文表示，近年隨著家居市場(chǎng)的細(xì)分、電商平臺(tái)和場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)的興起，家居零售業(yè)出現(xiàn)了定制化和跨品類(lèi)融合的新趨勢(shì)。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于物流時(shí)效性、便捷性的要求日益高漲，小批量、多批次、碎片化的家居訂單明顯增加。這意味商流的變化對(duì)物流企業(yè)提出服務(wù)能力，不僅僅是運(yùn)輸能力，而是全網(wǎng)型、下沉市場(chǎng)覆蓋度廣、性?xún)r(jià)比高等需求。

??“家居供應(yīng)鏈最大的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)是，由簡(jiǎn)單的物流業(yè)務(wù)升級(jí)為以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的端到端全渠道智慧供應(yīng)鏈?！睆垯?quán)文強(qiáng)調(diào)道。

??面對(duì)新市場(chǎng)、新消費(fèi)、新趨勢(shì)，安得智聯(lián)立足于多年的深耕，圍繞家居商流與渠道的變化，進(jìn)行全品類(lèi)倉(cāng)網(wǎng)布局，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和數(shù)字化支撐全流程高效化，已經(jīng)構(gòu)建起覆蓋全國(guó)的攬、干、配、裝、售后一體化服務(wù)能力?！鞍驳脤?duì)家居企業(yè)的優(yōu)勢(shì)核心是強(qiáng)大的多層倉(cāng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，可以下沉到城市和C端，在全國(guó)有區(qū)域倉(cāng)35個(gè)，城市倉(cāng)312個(gè)，構(gòu)建起12H-72H時(shí)效的柔性配送網(wǎng)絡(luò)。”

??就在今年，受疫情反復(fù)、運(yùn)費(fèi)和原材料漲價(jià)的考驗(yàn)下，家居企業(yè)和流通企業(yè)都面臨了不小的挑戰(zhàn)。正是深耕家居行業(yè)多年，安得智聯(lián)堅(jiān)持加強(qiáng)智慧供應(yīng)鏈體系能力建設(shè)，依托積淀深厚的資源池和倉(cāng)配基礎(chǔ)能力，其所構(gòu)建供應(yīng)鏈高效、安全和抗風(fēng)險(xiǎn)能力優(yōu)勢(shì)得以體現(xiàn)。張權(quán)文提到，安得智聯(lián)從運(yùn)輸、倉(cāng)配和資源多個(gè)維度出發(fā)，真正的幫助家居企業(yè)來(lái)降本增效。在運(yùn)輸階段，安得智聯(lián)投入大量資源支持重點(diǎn)客戶(hù)，與客戶(hù)共同承擔(dān)，共度難關(guān)；在倉(cāng)配方面，安得智聯(lián)高效整合美的和外部客戶(hù)的流量，就算面對(duì)疫情特殊時(shí)期配送和解封后的爆發(fā)式配送，仍保持穩(wěn)健的成本管控能力。

??“碰到疫情這種特殊情況，無(wú)論是疫情發(fā)生時(shí)控制流量以及疫情解封后迅速恢復(fù)配送，我們有充足的能力和應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)?！睆垯?quán)文說(shuō)道。

二、以標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)非標(biāo)配送，有溫度有深度的送裝服務(wù)

??從艾媒咨詢(xún)公布的一組數(shù)據(jù)中顯示，物流、售后等配套服務(wù)相關(guān)因素成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居用品的主要關(guān)注點(diǎn)，其中“售后服務(wù)是否規(guī)范”“物流配送是否快捷”分別占34%、27.6%。從這個(gè)維度看，直達(dá)消費(fèi)者的高效響應(yīng)、售后規(guī)范的供應(yīng)鏈體系，已成為制勝于市場(chǎng)的關(guān)鍵武器。

??那么安得如何滿(mǎn)足供應(yīng)鏈上不同家居客戶(hù)在多種場(chǎng)景下的復(fù)雜需求？

??“難在運(yùn)輸環(huán)節(jié)以及末端配送環(huán)節(jié)?！睆垯?quán)文以定制家具配送裝服務(wù)為例解釋道。定制家具基本屬于大件產(chǎn)品，而且其包裝屬于非標(biāo)準(zhǔn)特性，甚至?xí)霈F(xiàn)包裝十分簡(jiǎn)陋的情況?！霸陂L(zhǎng)途運(yùn)輸中，無(wú)論是運(yùn)輸裝載穩(wěn)固性還是運(yùn)輸速度，對(duì)物流企業(yè)的控制能力提出了更高要求。

??在運(yùn)輸階段，安得智聯(lián)會(huì)采用優(yōu)質(zhì)車(chē)源運(yùn)送定制家具產(chǎn)品，以及通過(guò)安得數(shù)字化后臺(tái)，監(jiān)控到司機(jī)開(kāi)車(chē)速度和車(chē)輛運(yùn)行狀態(tài)，確保運(yùn)輸全程透明可控；在裝卸環(huán)節(jié)，安得智聯(lián)有一套非常完善的定制家具裝卸標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到裝載、齊平放置等細(xì)節(jié)，防止出現(xiàn)空包空卸和家具斷裂等問(wèn)題；在配送入庫(kù)環(huán)節(jié)，不同于標(biāo)準(zhǔn)家電產(chǎn)品，定制家具專(zhuān)屬于特定客戶(hù)，安得要在出發(fā)之前與對(duì)應(yīng)客戶(hù)多次預(yù)約確定好交付。

??眾所周知，送貨上門(mén)是傳統(tǒng)快遞最高標(biāo)準(zhǔn)。然而對(duì)于家居行業(yè)的物流，送貨上門(mén)只是一個(gè)入門(mén)級(jí)的服務(wù)。安得的核心競(jìng)爭(zhēng)力也體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、貼心的送裝一體服務(wù)?！拔覀兺ㄟ^(guò)數(shù)千個(gè)自控的售后網(wǎng)點(diǎn)，并整合的外部資源，建立了強(qiáng)運(yùn)輸和送裝能力，滿(mǎn)足并保障終端用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

??在送貨上門(mén)階段，安得智聯(lián)考慮到個(gè)性化定制成品會(huì)放置在住戶(hù)家中的不同場(chǎng)所，會(huì)采用不同的色卡或明顯的標(biāo)識(shí)區(qū)分產(chǎn)品，并確定相應(yīng)的產(chǎn)品入戶(hù)順序和放置房間，真正去做到“送貨入戶(hù)”、“送貨入房”的零誤差交付。在交付后階段，安得會(huì)在拆箱安裝后，主動(dòng)清理裝卸垃圾，讓客戶(hù)感受到送貨人員的服務(wù)周到細(xì)致。

??當(dāng)然，無(wú)論成品家具、定制家具還是衛(wèi)浴行業(yè)，都會(huì)遇見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)送貨不滿(mǎn)意的情況。對(duì)此，安得智聯(lián)遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和分公司有一套強(qiáng)有力、快速反應(yīng)的機(jī)制。面對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)意的狀況，工作人員會(huì)通過(guò)小額賠償、贈(zèng)送禮品、上門(mén)溝通，去防止退貨、差評(píng)的發(fā)生。在張權(quán)文看來(lái)，這些細(xì)節(jié)恰恰是安得能夠基于原有物流服務(wù)之上做到更有溫度、有深度的服務(wù)優(yōu)勢(shì)?！拔覀兘o客戶(hù)交付一個(gè)完美的產(chǎn)品，不只是一個(gè)包裹那么簡(jiǎn)單，而是通過(guò)細(xì)致的服務(wù)細(xì)節(jié)，提升終端用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)?！睆垯?quán)文表示。

??家居行業(yè)物流履約體驗(yàn)的好壞大部分來(lái)自末端的送裝環(huán)節(jié)。因?yàn)楹图业摹靶腋８小毕嚓P(guān)，所以安得智聯(lián)一直致力于不斷優(yōu)化末端送裝服務(wù)體驗(yàn)。

三、數(shù)字化“大腦”運(yùn)營(yíng)，助力品牌商高效備戰(zhàn)雙11

??就在今年上半年，安得智聯(lián)發(fā)布了家居供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，包括家居五包標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，家居三包倉(cāng)配/直配標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。其中，安得家居五包標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品已運(yùn)用于諸多家居行業(yè)頭部品牌商，譬如林氏木業(yè)與安得智聯(lián)建立深度的合作。該五包標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品即以全國(guó)地級(jí)市送裝網(wǎng)點(diǎn)為核心資源，在家居產(chǎn)地建倉(cāng)，為家具品牌商、電商賣(mài)家、快運(yùn)物流公司提供前端攬貨、干線(xiàn)運(yùn)輸、支線(xiàn)配送、家具安裝、售后服務(wù)的F2C全鏈路一站式服務(wù)的產(chǎn)品。

??“目前這些產(chǎn)品，我們已經(jīng)在華東、華南、華中的部分區(qū)域逐一進(jìn)行試點(diǎn)和落地，每月訂單量保持50%以上的增速?！?/p>

??面對(duì)即將到來(lái)的雙11，張權(quán)文有十足的信心和底氣去打贏家居物流配送這一仗。而他的信心和底氣源自安得智聯(lián)的商流基因、數(shù)字化建設(shè)能力和深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

??安得智聯(lián)自帶脫胎于美的業(yè)務(wù)變革的商流基因，對(duì)家居物流的現(xiàn)狀有深入的認(rèn)知。“家居業(yè)的淡旺季明顯，訂單量的高峰與平時(shí)可能相差3到4倍。所以，我們平時(shí)針對(duì)配送做了大量預(yù)演，在突發(fā)方案、能力建設(shè)方面有事先的預(yù)設(shè)，在人力、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛等方面儲(chǔ)備了豐富資源?！?br>

??而人力、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛等調(diào)度，都離不開(kāi)數(shù)字化“大腦”去管控運(yùn)營(yíng)。安得自建數(shù)字化中控平臺(tái)，涵蓋倉(cāng)干配送、安裝這一端到端全流域管控系統(tǒng)?！拔覀兛梢酝ㄟ^(guò)數(shù)字化管控去預(yù)測(cè)訂單和資源儲(chǔ)備、在途運(yùn)營(yíng)以及實(shí)現(xiàn)交付全鏈路可視化等等，再加上積累多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，助力品牌商高效備戰(zhàn)雙11?！?/p>

??消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的雙向需求，際遇與挑戰(zhàn)并存。張權(quán)文期待，安得智聯(lián)能為下游供應(yīng)商提供更好的生態(tài)，通過(guò)優(yōu)化生態(tài)來(lái)創(chuàng)造分享價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)端到用戶(hù)端的低本高效的物流流通。