近兩年在疫情的影響下，整個(gè)家居行業(yè)都開始尋求新的發(fā)展方向，消費(fèi)場(chǎng)景從線下走向線上正是重要的趨勢(shì)之一，據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，近年線上渠道已成為家居市場(chǎng)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

但線上家居市場(chǎng)的發(fā)展卻并不平衡，其中大件家具網(wǎng)購(gòu)就存在各種詬病，至此也產(chǎn)生諸多投訴。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2021年第三季度家具類總投訴量4856件，其中投訴商品的售后服務(wù)和質(zhì)量問題最為突出，總計(jì)有3000多件投訴量。當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)家具投訴問題反映出以下幾點(diǎn)難題：一是線上購(gòu)買讓質(zhì)量鑒定有難度，消費(fèi)者收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)破損或貨不對(duì)板；二是大件家具的物流慢、運(yùn)輸成本高，因退換貨需高額的物流費(fèi)及搬運(yùn)費(fèi)，不包安裝需要額外的安裝費(fèi)；三則是消費(fèi)者退換貨訴求難以保障，尋求理賠和維權(quán)沒有得到很好的解決等。由此可見，網(wǎng)購(gòu)家居在成為行業(yè)“新增量”的同時(shí)，也有著明顯的痛點(diǎn)，提升消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)買家居的滿意度，將會(huì)是未來家居行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

洞察線上購(gòu)買家具的諸多難點(diǎn)，芝華仕服務(wù)體系精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)消費(fèi)者各種猶豫點(diǎn)。為了保障消費(fèi)者權(quán)益，芝華仕雙十一推出頭等艙管家服務(wù)，承諾“全國(guó)包郵”、“現(xiàn)貨閃發(fā)”，通過就近發(fā)貨減少運(yùn)輸途中環(huán)節(jié)，提升物流效率之余大幅降低商品破損率，消費(fèi)者也不用擔(dān)心快遞成本問題；“360天質(zhì)量問題只換不修”，只要商品一年出現(xiàn)質(zhì)量問題都可享受“只換不修”服務(wù)，省去消費(fèi)者來回溝通的時(shí)間和麻煩。同時(shí)，芝華仕保證消費(fèi)者購(gòu)買利益不受損傷，還承諾全店商品全年保價(jià)。雖然現(xiàn)在很多平臺(tái)都推出了“保價(jià)”服務(wù)，但是能延長(zhǎng)到一年時(shí)間的品牌是鮮少的。芝華仕全面提升線上家居消費(fèi)的服務(wù)保障，讓消費(fèi)者可以真正實(shí)現(xiàn)安心下單，放心收貨。

強(qiáng)勁品牌實(shí)力為服務(wù)背書，全面助力雙十一

線上電商發(fā)展是必經(jīng)之路，為了能消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居的多種顧慮，芝華仕多年來努力布局在生產(chǎn)和物流一體化的供應(yīng)鏈體系、打造專業(yè)的售后服務(wù)管理體系，此次雙十一芝華仕提出的所有服務(wù)保障也是以自身強(qiáng)大的硬核實(shí)力為背書，竭盡所能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。作為功能沙發(fā)、床墊等家居供應(yīng)商，芝華仕具備現(xiàn)代化制造和物流配送的專業(yè)能力，以全國(guó)八大生產(chǎn)基地和600多輛專業(yè)物流車配送體系為支撐，全面為雙十一產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)及物流配送提供充實(shí)的保障服務(wù)。而針對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居售后無人應(yīng)答、維權(quán)無門等問題，芝華仕全國(guó)超7000家的品牌門店和數(shù)百人的售前售后團(tuán)隊(duì)將搭建起線上、線下人性化的服務(wù)窗口，消費(fèi)者都可就近上門或者線上求助，簡(jiǎn)單高效，省力省心，芝華仕全力為每一位消費(fèi)者化解一切疑難問題。

將服務(wù)綁定消費(fèi)為一體是品牌以客戶為中心的重要體現(xiàn)，也將助力芝華仕雙十一在競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪。芝華仕自成立起始終堅(jiān)持舒適源于科技的品牌核心策略，積極傳達(dá)頭等艙生活方式的品牌態(tài)度主張，堅(jiān)守為千家萬戶帶來健康、舒適、超值、時(shí)尚的家居的企業(yè)使命。芝華仕雙11大促預(yù)售即將開啟，還有更多驚喜福利在等你來！

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