??7月27日，方太集團(tuán)的聯(lián)席執(zhí)行總裁何東輝參加了2022首屆SHIFT數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)，會(huì)上何總對(duì)方太的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路做了詳細(xì)闡述。以下內(nèi)容根據(jù)何總發(fā)言編輯整理。

??在進(jìn)入主題之前，我們需要了解方太數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本邏輯。一方面，方太是一家高端廚電專家與領(lǐng)導(dǎo)者品牌，產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型等工具進(jìn)行賦能是方太發(fā)展的底層邏輯；另一方面，方太是是以智能廚電為核心業(yè)務(wù)的幸福生活解決方案提供商，率先布局?jǐn)?shù)字化產(chǎn)品，以科技提升用戶體驗(yàn)。在產(chǎn)品研發(fā)、制造生產(chǎn)、顧客交付、后期維護(hù)的全鏈路上，會(huì)產(chǎn)生大量的顧客節(jié)點(diǎn)，也會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)字化內(nèi)容。

??方太總部理想城

??基于此，方太自始至終非常重視數(shù)字化、智能化研究，可謂起步早，進(jìn)度快，發(fā)展深入。

??【解碼方太數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大戰(zhàn)果】

??數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，也是方太高質(zhì)量發(fā)展的最強(qiáng)底色。概括來(lái)講，方太的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要涵蓋4個(gè)領(lǐng)域：

??第一，是數(shù)字化產(chǎn)品。在過(guò)去10年時(shí)間里，方太已通過(guò)信息化、數(shù)字化技術(shù)手段，構(gòu)建起了產(chǎn)品數(shù)字化、智能化的完整布局。

??2016年，方太智能廚電研究院的設(shè)立，對(duì)產(chǎn)品數(shù)字化進(jìn)程起到重要推動(dòng)作用。研究院目標(biāo)很明確——為用戶提供極致的產(chǎn)品體驗(yàn)。研究院整體布局感知智能、連接智能、認(rèn)知智能等前瞻技術(shù)領(lǐng)域，建立起自然語(yǔ)言理解、知識(shí)圖譜、AI開(kāi)放平臺(tái)三大核心功能。

??2018年，方太發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)集線上互聯(lián)與線下體驗(yàn)、社交分享于一體的智能廚房生態(tài)系統(tǒng)——FIKS方太智慧廚房系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從單一廚電產(chǎn)品的智能化到整個(gè)廚房生態(tài)體系構(gòu)建的行業(yè)破局。2019年，方太推出的隱匿式智控灶TCCA，具備了紅外感應(yīng)、手勢(shì)操控等極具未來(lái)感的用戶體驗(yàn)。

??2021年，方太還推出了智能社交吸油煙機(jī)X1S.i，可實(shí)時(shí)同他人交流分享下廚樂(lè)趣。同年方太還推出智能社交烤箱，通過(guò)萬(wàn)物互聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景智慧生活體驗(yàn)。

??從生態(tài)賦能到功能創(chuàng)新，再到場(chǎng)景互動(dòng)，方太的數(shù)字化產(chǎn)品為用戶帶來(lái)全方位的極致體驗(yàn)。

??第二，是數(shù)字化制造。從最初的生產(chǎn)自動(dòng)化、集成化，到如今依托5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)打造的數(shù)字工廠、未來(lái)工廠，方太的數(shù)字化制造一刻也沒(méi)有停歇，它貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型的始終。

??從2008年起，方太接連拿到多個(gè)行業(yè)“第一”，如獨(dú)創(chuàng)廚電行業(yè)第一條油煙機(jī)自動(dòng)化沖壓連線，第一條油煙機(jī)智能自動(dòng)組裝線，第一條熱水器智能裝配線，第一條水槽洗碗機(jī)CELL線、行業(yè)庫(kù)存最大的立體倉(cāng)庫(kù)、最長(zhǎng)的成品輸送線系統(tǒng)……，成功實(shí)現(xiàn)自身信息化與自動(dòng)化的制造升級(jí)改造。

??從2017年起，方太智能制造新模式便被列入工信部智能制造綜合標(biāo)準(zhǔn)化與新模式應(yīng)用專項(xiàng)，開(kāi)創(chuàng)性地打造出一套高端廚電產(chǎn)品智能制造新模式——“1+5+N”全流程網(wǎng)絡(luò)協(xié)同智能制造新模式——1是建設(shè)一套中央控制系統(tǒng)，5是搭建了設(shè)計(jì)、計(jì)劃、供應(yīng)鏈、制造、銷服五大廚電產(chǎn)品協(xié)同制造平臺(tái)，N則是建設(shè)沖壓、焊接、打磨、噴涂、部裝、總裝、立體倉(cāng)庫(kù)等多個(gè)可復(fù)制的智能制造示范工廠。

??這個(gè)項(xiàng)目不僅高分通過(guò)工信部驗(yàn)收，還大幅提升了方太的數(shù)字化制造效率與能力——生產(chǎn)效率提升了36%，運(yùn)營(yíng)成本降低了23%，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短了30%，不良率下降37%，單位能耗下降10%。

??但何東輝復(fù)盤(pán)時(shí)敏銳發(fā)現(xiàn)，在方太建造數(shù)字工廠過(guò)程中，行業(yè)技術(shù)迭代速度在加快，甚至要比方太更快，如智能工廠、AIOT、5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等。這給了何東輝很大的觸動(dòng)，他對(duì)方太的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給出的評(píng)價(jià)是：取得了階段性成功，方太永遠(yuǎn)在路上。

??方太集團(tuán)聯(lián)席執(zhí)行總裁何東輝

??這不是何東輝自謙，他有著異于常人的清晰判斷：我們?cè)谧稣w數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型時(shí)，眼光要再長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，我們整個(gè)規(guī)劃的藍(lán)圖、路徑也要設(shè)計(jì)的更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更清晰。

??據(jù)悉，方太正在按計(jì)劃將制造工廠打造成全國(guó)行業(yè)龍頭示范的“未來(lái)工廠”，為行業(yè)整體數(shù)字化和智能化提升提供示范的同時(shí)，為打造廚電行業(yè)產(chǎn)業(yè)大腦打下基礎(chǔ)。項(xiàng)目不僅有AI、5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)落地應(yīng)用，還將數(shù)字孿生等前瞻性技術(shù)融入其中。

??第三，數(shù)字化交互。何東輝解釋道，此前家電行業(yè)是典型的B2B模式：品牌方提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，通過(guò)渠道、經(jīng)銷商完成銷售。但數(shù)字化技術(shù)，極大拉近了與消費(fèi)者的距離，這讓方太有了對(duì)To C的強(qiáng)交互屬性。從品牌開(kāi)始，到銷售中的體驗(yàn)式交互，再到上門(mén)安裝、售后服務(wù)交互，方太與用戶取得了全鏈條、全生命周期的交互。

??但在交互過(guò)程中，依然存在著標(biāo)準(zhǔn)化跟個(gè)性化，規(guī)?；嵝曰?，銷售與體驗(yàn)之間的矛盾。好在方太早已做好準(zhǔn)備。方太構(gòu)建了強(qiáng)大的數(shù)字化系統(tǒng)，并進(jìn)行了全方位的智能化賦能，可以更了解用戶的需求。此外，方太的生產(chǎn)線布局，可以實(shí)現(xiàn)面向用戶的柔性生產(chǎn)。

??超強(qiáng)交互的結(jié)果是，方太真正擁有了賦能消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。用何東輝的話說(shuō)，方太每年新增幾百萬(wàn)用戶，加上存量用戶，這是個(gè)具體的交互體量，也是方太巨大的機(jī)會(huì)。

??第四，是數(shù)字化協(xié)同。公司層面，方太的研產(chǎn)供銷服體系，打造內(nèi)部的數(shù)字化協(xié)同工作鏈。方太眾多機(jī)器廠房，以及遍布全國(guó)100多個(gè)城市的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，每時(shí)每刻都在進(jìn)行著數(shù)字化協(xié)同。例如，從中央控制系統(tǒng)，到五大廚電產(chǎn)品制造平臺(tái)，再到N個(gè)可復(fù)制的示范工廠的“1+5+N”數(shù)字工廠，本身一個(gè)超大規(guī)模的數(shù)字化協(xié)同。

??【用使命做選擇，方太數(shù)字化轉(zhuǎn)型永不止步】

??何東輝坦言，要完成這項(xiàng)永無(wú)止境的數(shù)字化探索并不容易。

??從B2B轉(zhuǎn)向B2B2C，方太的重點(diǎn)從品牌視角，轉(zhuǎn)向做全生命周期的顧客體驗(yàn)，這既是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，更是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

??“最難的是，伴隨時(shí)代變革的團(tuán)隊(duì)思維轉(zhuǎn)變！”

??當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境具有極大的不確定性，越往前端走，這個(gè)不確定性就越大。雖然社會(huì)在講消費(fèi)升級(jí)，講國(guó)內(nèi)大循環(huán)，但零售行業(yè)的困境在于，流量逐漸分散，渠道紅利下降，但顧客獲取信息的觸點(diǎn)卻在增加，這些都為數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了困擾。

??對(duì)此，方太的唯一選擇就是不斷堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化實(shí)踐，并在這個(gè)轉(zhuǎn)型中將企業(yè)的核心能力沉淀、固化下來(lái)，最終讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展充分契合。這也是方太實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極解法。

??“這是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但一經(jīng)成功，就是一個(gè)巨大的生產(chǎn)力，也是一個(gè)巨大的行業(yè)壁壘。”

??如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)終極目標(biāo)？

??最根本的是要做出正確的選擇，找到適合企業(yè)自身發(fā)展的數(shù)字化進(jìn)程。

??何東輝認(rèn)為，無(wú)論自動(dòng)化、信息化，還是數(shù)字化、智能化，都是一個(gè)時(shí)代的“數(shù)字化”浪潮。在具體實(shí)操中，由于不同企業(yè)所處發(fā)展階段不同，最適合它們的數(shù)字化選擇也不同。往往企業(yè)家接觸了太多的數(shù)字化理念與技術(shù)后，變得不知所措。

??企業(yè)家們被困在了數(shù)字化的囚籠中，他們不敢選擇，因?yàn)樵囧e(cuò)的代價(jià)太高了。每一次選擇，都是一次生與死的挑戰(zhàn)，一旦失敗，甚至?xí)e(cuò)過(guò)一個(gè)時(shí)代，這在電子產(chǎn)品領(lǐng)域表現(xiàn)的最為明顯。

??但對(duì)方太而言，這個(gè)選擇卻非常好做。

??何東輝堅(jiān)信，選擇決定命運(yùn)。方太是一家以使命、愿景、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的獨(dú)特企業(yè)——為了億萬(wàn)家庭的幸福，堅(jiān)持人品、企品、產(chǎn)品 三品合一，向著偉大企業(yè)的愿景穩(wěn)步邁進(jìn)。方太選擇的根本出發(fā)點(diǎn)是基于公司的核心追求，也就是從使命、愿景、核心價(jià)值觀出發(fā)，依據(jù)每個(gè)階段的發(fā)展特點(diǎn)，選擇怎么更好地洞察消費(fèi)者需求，怎么更快地迭代產(chǎn)品，同時(shí)怎么做好更多的服務(wù)。

??“我們認(rèn)準(zhǔn)的是真正為我們的企業(yè)，為我們的顧客，為我們的社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，這就是我們的方向與選擇。選對(duì)了方向做對(duì)了事情，剩下就只是技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，我們有很多先進(jìn)、成熟的方法，可以快速把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。”

??方太專利

??方太企業(yè)價(jià)值觀認(rèn)為，科技是中性的，它可能產(chǎn)生價(jià)值，也可能產(chǎn)生不良的影響，所以方太數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)堅(jiān)持三個(gè)原則：

??第一個(gè)原則是仁愛(ài)為體：方太的使命是為億萬(wàn)家庭謀幸福，幸福是一切的根本，從這個(gè)根本出發(fā)，我們叫以仁愛(ài)之心，所以是叫仁愛(ài)為體，以人為本，科技為用。

??第二個(gè)原則是合理為度：科技運(yùn)用不一定能夠產(chǎn)生幸福，也可能會(huì)激發(fā)過(guò)度的欲望，方太做科技創(chuàng)新要以合理、合適。

??第三個(gè)原則是幸福為本：幸福是方太追求的最終目標(biāo)，方太的科技，為了讓顧客實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神兩方面的幸福圓滿的生活，這也是方太構(gòu)建數(shù)字化、智能化很重要的基礎(chǔ)、原則。

??只有堅(jiān)持了這些，方太的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才有意義。方太才能獲得更大的機(jī)會(huì)。

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