中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會發(fā)布的《2021中國家裝消費(fèi)行為研究報告》數(shù)據(jù)顯示，我國家裝市場當(dāng)前規(guī)模超過兩萬億元，且隨著老房改造需求的釋放以及精裝修政策的激勵等，預(yù)計未來五年有望維持近兩位數(shù)的復(fù)合增長。

因一站式、全配齊等優(yōu)勢，整裝產(chǎn)品和服務(wù)備受消費(fèi)者追捧，整個行業(yè)正在向著“整裝模式”快速推進(jìn)。對于家裝公司來說，整裝不僅是浪潮，更是機(jī)遇。整裝風(fēng)口下，除了傳統(tǒng)家裝公司，定制、瓷磚、衛(wèi)浴等越來越多的企業(yè)入局，敗退者有之、堅守者有之。

如要走通整裝模式，企業(yè)還需做哪些迭代升級？打造好整裝產(chǎn)品的核心又是什么？家居消費(fèi)不斷升級，如何打造消費(fèi)者真正所需的品質(zhì)之家？2022年8月10日，金隅天壇整裝事業(yè)部總經(jīng)理張軼接受搜狐焦點家居專訪，就當(dāng)下整裝產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和趨勢，分享金隅天壇入局整裝的升級之道。

金隅天壇整裝作為金隅天壇家具旗下整裝品牌，是順應(yīng)時代的發(fā)展的產(chǎn)物，也迎合了目前的消費(fèi)趨勢，能夠為消費(fèi)者提供從設(shè)計、施工、主材、輔材、家具、軟裝等一站式智慧家居解決方案。隨著對該領(lǐng)域的深入探索，如何去定義整裝？張軼表示，家裝行業(yè)售賣的是服務(wù)，金隅天壇整裝將整裝定義為“整合裝修”，將包括服務(wù)在內(nèi)的各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行有機(jī)整合，并通過標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化形式打包提供給消費(fèi)者。

打造品質(zhì)整裝產(chǎn)品，消費(fèi)用戶是核心

由于家裝環(huán)節(jié)繁冗復(fù)雜、鏈條過長、涉及多部門聯(lián)動，需要通過人力、技術(shù)等各種方式的協(xié)同。為更好地完成品質(zhì)交付，當(dāng)前整裝模式亟需進(jìn)行迭代升級。張軼從人才機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化管理以及數(shù)字化打造三個層面分享了整裝行業(yè)向上提升的途徑。

首先， 在人員管理上除了保護(hù)好施工團(tuán)隊的安全，也要對專業(yè)性做到嚴(yán)把關(guān)，同時建立有效的人才管理和培養(yǎng)機(jī)制；其次，在從設(shè)計、材料供給到施工、結(jié)算等全流程采取標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過合理完善的制度推動更高品質(zhì)的交付；第三是對數(shù)字化的運(yùn)用。企業(yè)要與時俱進(jìn)擁抱數(shù)字未來，包括互聯(lián)網(wǎng)平臺信息獲取，乃至整個工作流程系統(tǒng)化的打造，進(jìn)一步去為品牌賦能。

金隅天壇近年積極布局整裝業(yè)務(wù)，企業(yè)要打造好整裝產(chǎn)品，張軼認(rèn)為，“消費(fèi)用戶”才是核心，關(guān)鍵是要以客戶為導(dǎo)向研究市場真實需求。如今的整裝市場環(huán)境，套路頻出、交付無法保障等問題導(dǎo)致一定程度的信任危機(jī)，于此，有口碑保障的企業(yè)往往能站在市場制高點，“產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)保障、材料安全以及后期保質(zhì)承諾等都基于一個原點，就是消費(fèi)者的需求，需求過后的評判則導(dǎo)向企業(yè)口碑，這將再次與消費(fèi)者形成強(qiáng)互動，這是一個攻之不破的整體?！?/p>

圖：搜狐焦點家居全國主編劉耀儒對話金隅天壇整裝事業(yè)部總經(jīng)理張軼

三大優(yōu)勢凸顯，

金隅天壇整裝走上發(fā)展的快車道

《2021年中國家裝消費(fèi)行為研究報告》顯示，全國有20%-30%的家裝企業(yè)在做整裝，頭部企業(yè)中，主營業(yè)務(wù)包括整裝的企業(yè)占到了57%，這一數(shù)據(jù)有望在2022年繼續(xù)升高。

面對激烈的整裝市場競爭，截至7月31日，金隅天壇整裝已超額完成全年預(yù)期，實現(xiàn)業(yè)績破兩億。據(jù)悉，金隅天壇整裝預(yù)計下半年將繼續(xù)擴(kuò)大店面戰(zhàn)略布局，在通州設(shè)立超1萬平方米的旗艦店。作為新生代的整裝品牌，金隅天壇整裝能在短時間內(nèi)成功躋身整裝行列并贏得高速發(fā)展，離不開金隅集團(tuán)、天壇家具品牌多年行業(yè)深耕下積累的三大差異化優(yōu)勢。

金隅天壇整裝傳承66年國企品牌品質(zhì)，其歷史沉淀非其它企業(yè)所無法比擬，從對高品質(zhì)交付的堅持到資金的安全性再到施工流程的嚴(yán)控乃至售后服務(wù)的完善性等，全方位助力消費(fèi)者“信任感”頑疾的解決，這是金隅天壇整裝得天獨厚的優(yōu)勢。于消費(fèi)者而言，選擇金隅天壇整裝相對更具備品質(zhì)保障。

全程的數(shù)字化管理，BIM設(shè)計系統(tǒng)結(jié)合ERP流程管控系統(tǒng)，可將家裝設(shè)計1:1真實還原，真正做到所見即所得。同時做到24小時線上實時監(jiān)控，全面解決裝修業(yè)主對交付、品質(zhì)和工期的顧慮。金隅天壇整裝一系列數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用，不僅提高效率，也為消費(fèi)提供了一個更透明的整裝服務(wù)。著眼于規(guī)模日益龐大的線上活躍流量用戶，金隅天壇整裝拓展數(shù)字化渠道，2022年與國內(nèi)電商品牌京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，再次探索品牌與數(shù)字化工具的融合。

“打造成為品質(zhì)整裝引領(lǐng)者”，是金隅天壇整裝自立項開始確定的品牌定位，產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)是品牌持續(xù)發(fā)展的核心。攜手包括百余家頭部品牌供應(yīng)商，組建金隅天壇整裝品質(zhì)家居聯(lián)盟，致力為消費(fèi)者提供高品質(zhì)整裝服務(wù)。面對逐漸多元化的消費(fèi)需求，金隅天壇整裝設(shè)計了悅享、舒享和暢享三大系列整裝產(chǎn)品，同時10余種裝修風(fēng)格，超40個實景展示間，3000多種家居產(chǎn)品可以供消費(fèi)者進(jìn)行自由選擇，滿足消費(fèi)者功能、審美等層面的不同需求。服務(wù)上，金隅天壇整裝重視交付品質(zhì)，以嚴(yán)格的驗收標(biāo)準(zhǔn)與施工管理等保證交付結(jié)果，為更好地完善服務(wù)體系，金隅天壇整裝單獨開設(shè)“裝幫幫管家服務(wù)”板塊，開辟24小時線上線下服務(wù)通道。

國企擔(dān)當(dāng)和66年品牌的背書+全程數(shù)字化的高效管理+不斷迭代升級高品質(zhì)的產(chǎn)品與交付，金隅天壇整裝三大維度的核心優(yōu)勢，給消費(fèi)者吃下了一顆“定心丸”。

以高品質(zhì)交付，助力實現(xiàn)零客訴

金隅天壇整裝引領(lǐng)家裝行業(yè)前行

因惡意增項、工期拖拉、后期服務(wù)跟不上等等，整體而言，家裝行業(yè)在消費(fèi)者心中的口碑并不高，雖然有一站式整裝模式的出現(xiàn)，雖然有企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的用心打造，但落地交付后依然做不到百分百滿意，這是每家企業(yè)正面臨的難題。

張軼深有感觸：“家裝行業(yè)中，不管是前端設(shè)計還是后端交付，體系中的每個人都在辛勤做事，但在辛苦工作后卻得不到相應(yīng)的好口碑，這件事我一直覺得很遺憾?！八J(rèn)為，這種現(xiàn)象的背后，是因為沒有制定一個標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則去引導(dǎo)行業(yè)人踏實做事。

在筆者看來，從提升用戶需求和引領(lǐng)生活方式出發(fā)，用數(shù)字化驅(qū)動裝修每個環(huán)節(jié)的高效運(yùn)行，同時不斷加強(qiáng)包括設(shè)計師、工人師傅、項目管家等在內(nèi)每一個員工專業(yè)能力的培養(yǎng)，以助力實現(xiàn)完美交付和零客訴，這當(dāng)是未來整個行業(yè)需要努力改變的方向。

品質(zhì)家裝，是必需品也是奢侈品！金隅天壇整裝秉承“品質(zhì)整裝，悅享生活”的品牌理念，既是一種承諾，也是一種責(zé)任，更是一種約束，在采訪的最后，張軼代表金隅天壇整裝呼吁到，“期待有更多企業(yè)能夠加入其中，為家居家裝行業(yè)的品質(zhì)化、誠信化發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?/p>

出品|搜狐焦點家居

相關(guān)知識

專訪張軼丨金隅天壇整裝的“三駕馬車”
新品預(yù)售|金隅天壇智慧家居整裝館開啟試營業(yè)
央視曝光家裝市場亂象，天壇整裝開啟2022品質(zhì)保衛(wèi)戰(zhàn)
天壇整裝全新啟航,智慧家居整裝館正式亮相
中國家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會 | 天壇整裝張軼：洞悉市場變化才能在這場洗牌中存活下來
寶龍集團(tuán)許健康：三駕馬車齊頭并進(jìn)
天壇整裝助推天壇 360°全時全景綠色全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展
天生立質(zhì).天壇整裝品牌發(fā)布會即將啟幕！
北京日報特刊：金隅天壇家具北京冬奧會產(chǎn)品保障服務(wù)背后的“中國制造”
冬殘奧轉(zhuǎn)換期工作啟動：金隅天壇家具實現(xiàn)產(chǎn)品智慧變身