中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì)發(fā)布的《2021中國(guó)家裝消費(fèi)行為研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家裝市場(chǎng)當(dāng)前規(guī)模超過(guò)兩萬(wàn)億元，且隨著老房改造需求的釋放以及精裝修政策的激勵(lì)等，預(yù)計(jì)未來(lái)五年有望維持近兩位數(shù)的復(fù)合增長(zhǎng)。

因一站式、全配齊等優(yōu)勢(shì)，整裝產(chǎn)品和服務(wù)備受消費(fèi)者追捧，整個(gè)行業(yè)正在向著“整裝模式”快速推進(jìn)。對(duì)于家裝公司來(lái)說(shuō)，整裝不僅是浪潮，更是機(jī)遇。整裝風(fēng)口下，除了傳統(tǒng)家裝公司，定制、瓷磚、衛(wèi)浴等越來(lái)越多的企業(yè)入局，敗退者有之、堅(jiān)守者有之。

如要走通整裝模式，企業(yè)還需做哪些迭代升級(jí)？打造好整裝產(chǎn)品的核心又是什么？家居消費(fèi)不斷升級(jí)，如何打造消費(fèi)者真正所需的品質(zhì)之家？2022年8月10日，金隅天壇整裝事業(yè)部總經(jīng)理張軼接受搜狐焦點(diǎn)家居專訪，就當(dāng)下整裝產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)，分享金隅天壇入局整裝的升級(jí)之道。

金隅天壇整裝作為金隅天壇家具旗下整裝品牌，是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展的產(chǎn)物，也迎合了目前的消費(fèi)趨勢(shì)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供從設(shè)計(jì)、施工、主材、輔材、家具、軟裝等一站式智慧家居解決方案。隨著對(duì)該領(lǐng)域的深入探索，如何去定義整裝？張軼表示，家裝行業(yè)售賣的是服務(wù)，金隅天壇整裝將整裝定義為“整合裝修”，將包括服務(wù)在內(nèi)的各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行有機(jī)整合，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化形式打包提供給消費(fèi)者。

打造品質(zhì)整裝產(chǎn)品，消費(fèi)用戶是核心

由于家裝環(huán)節(jié)繁冗復(fù)雜、鏈條過(guò)長(zhǎng)、涉及多部門聯(lián)動(dòng)，需要通過(guò)人力、技術(shù)等各種方式的協(xié)同。為更好地完成品質(zhì)交付，當(dāng)前整裝模式亟需進(jìn)行迭代升級(jí)。張軼從人才機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化管理以及數(shù)字化打造三個(gè)層面分享了整裝行業(yè)向上提升的途徑。

首先， 在人員管理上除了保護(hù)好施工團(tuán)隊(duì)的安全，也要對(duì)專業(yè)性做到嚴(yán)把關(guān)，同時(shí)建立有效的人才管理和培養(yǎng)機(jī)制；其次，在從設(shè)計(jì)、材料供給到施工、結(jié)算等全流程采取標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過(guò)合理完善的制度推動(dòng)更高品質(zhì)的交付；第三是對(duì)數(shù)字化的運(yùn)用。企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)擁抱數(shù)字未來(lái)，包括互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息獲取，乃至整個(gè)工作流程系統(tǒng)化的打造，進(jìn)一步去為品牌賦能。

金隅天壇近年積極布局整裝業(yè)務(wù)，企業(yè)要打造好整裝產(chǎn)品，張軼認(rèn)為，“消費(fèi)用戶”才是核心，關(guān)鍵是要以客戶為導(dǎo)向研究市場(chǎng)真實(shí)需求。如今的整裝市場(chǎng)環(huán)境，套路頻出、交付無(wú)法保障等問(wèn)題導(dǎo)致一定程度的信任危機(jī)，于此，有口碑保障的企業(yè)往往能站在市場(chǎng)制高點(diǎn)，“產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)保障、材料安全以及后期保質(zhì)承諾等都基于一個(gè)原點(diǎn)，就是消費(fèi)者的需求，需求過(guò)后的評(píng)判則導(dǎo)向企業(yè)口碑，這將再次與消費(fèi)者形成強(qiáng)互動(dòng)，這是一個(gè)攻之不破的整體?！?/p>

圖：搜狐焦點(diǎn)家居全國(guó)主編劉耀儒對(duì)話金隅天壇整裝事業(yè)部總經(jīng)理張軼

三大優(yōu)勢(shì)凸顯，

金隅天壇整裝走上發(fā)展的快車道

《2021年中國(guó)家裝消費(fèi)行為研究報(bào)告》顯示，全國(guó)有20%-30%的家裝企業(yè)在做整裝，頭部企業(yè)中，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括整裝的企業(yè)占到了57%，這一數(shù)據(jù)有望在2022年繼續(xù)升高。

面對(duì)激烈的整裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，截至7月31日，金隅天壇整裝已超額完成全年預(yù)期，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)破兩億。據(jù)悉，金隅天壇整裝預(yù)計(jì)下半年將繼續(xù)擴(kuò)大店面戰(zhàn)略布局，在通州設(shè)立超1萬(wàn)平方米的旗艦店。作為新生代的整裝品牌，金隅天壇整裝能在短時(shí)間內(nèi)成功躋身整裝行列并贏得高速發(fā)展，離不開(kāi)金隅集團(tuán)、天壇家具品牌多年行業(yè)深耕下積累的三大差異化優(yōu)勢(shì)。

金隅天壇整裝傳承66年國(guó)企品牌品質(zhì)，其歷史沉淀非其它企業(yè)所無(wú)法比擬，從對(duì)高品質(zhì)交付的堅(jiān)持到資金的安全性再到施工流程的嚴(yán)控乃至售后服務(wù)的完善性等，全方位助力消費(fèi)者“信任感”頑疾的解決，這是金隅天壇整裝得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。于消費(fèi)者而言，選擇金隅天壇整裝相對(duì)更具備品質(zhì)保障。

全程的數(shù)字化管理，BIM設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)合ERP流程管控系統(tǒng)，可將家裝設(shè)計(jì)1:1真實(shí)還原，真正做到所見(jiàn)即所得。同時(shí)做到24小時(shí)線上實(shí)時(shí)監(jiān)控，全面解決裝修業(yè)主對(duì)交付、品質(zhì)和工期的顧慮。金隅天壇整裝一系列數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用，不僅提高效率，也為消費(fèi)提供了一個(gè)更透明的整裝服務(wù)。著眼于規(guī)模日益龐大的線上活躍流量用戶，金隅天壇整裝拓展數(shù)字化渠道，2022年與國(guó)內(nèi)電商品牌京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，再次探索品牌與數(shù)字化工具的融合。

“打造成為品質(zhì)整裝引領(lǐng)者”，是金隅天壇整裝自立項(xiàng)開(kāi)始確定的品牌定位，產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)是品牌持續(xù)發(fā)展的核心。攜手包括百余家頭部品牌供應(yīng)商，組建金隅天壇整裝品質(zhì)家居聯(lián)盟，致力為消費(fèi)者提供高品質(zhì)整裝服務(wù)。面對(duì)逐漸多元化的消費(fèi)需求，金隅天壇整裝設(shè)計(jì)了悅享、舒享和暢享三大系列整裝產(chǎn)品，同時(shí)10余種裝修風(fēng)格，超40個(gè)實(shí)景展示間，3000多種家居產(chǎn)品可以供消費(fèi)者進(jìn)行自由選擇，滿足消費(fèi)者功能、審美等層面的不同需求。服務(wù)上，金隅天壇整裝重視交付品質(zhì)，以嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與施工管理等保證交付結(jié)果，為更好地完善服務(wù)體系，金隅天壇整裝單獨(dú)開(kāi)設(shè)“裝幫幫管家服務(wù)”板塊，開(kāi)辟24小時(shí)線上線下服務(wù)通道。

國(guó)企擔(dān)當(dāng)和66年品牌的背書+全程數(shù)字化的高效管理+不斷迭代升級(jí)高品質(zhì)的產(chǎn)品與交付，金隅天壇整裝三大維度的核心優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者吃下了一顆“定心丸”。

以高品質(zhì)交付，助力實(shí)現(xiàn)零客訴

金隅天壇整裝引領(lǐng)家裝行業(yè)前行

因惡意增項(xiàng)、工期拖拉、后期服務(wù)跟不上等等，整體而言，家裝行業(yè)在消費(fèi)者心中的口碑并不高，雖然有一站式整裝模式的出現(xiàn)，雖然有企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的用心打造，但落地交付后依然做不到百分百滿意，這是每家企業(yè)正面臨的難題。

張軼深有感觸：“家裝行業(yè)中，不管是前端設(shè)計(jì)還是后端交付，體系中的每個(gè)人都在辛勤做事，但在辛苦工作后卻得不到相應(yīng)的好口碑，這件事我一直覺(jué)得很遺憾?！八J(rèn)為，這種現(xiàn)象的背后，是因?yàn)闆](méi)有制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則去引導(dǎo)行業(yè)人踏實(shí)做事。

在筆者看來(lái)，從提升用戶需求和引領(lǐng)生活方式出發(fā)，用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)裝修每個(gè)環(huán)節(jié)的高效運(yùn)行，同時(shí)不斷加強(qiáng)包括設(shè)計(jì)師、工人師傅、項(xiàng)目管家等在內(nèi)每一個(gè)員工專業(yè)能力的培養(yǎng)，以助力實(shí)現(xiàn)完美交付和零客訴，這當(dāng)是未來(lái)整個(gè)行業(yè)需要努力改變的方向。

品質(zhì)家裝，是必需品也是奢侈品！金隅天壇整裝秉承“品質(zhì)整裝，悅享生活”的品牌理念，既是一種承諾，也是一種責(zé)任，更是一種約束，在采訪的最后，張軼代表金隅天壇整裝呼吁到，“期待有更多企業(yè)能夠加入其中，為家居家裝行業(yè)的品質(zhì)化、誠(chéng)信化發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?/p>

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