??2022年，是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“高質(zhì)量發(fā)展年”。

??這一年，業(yè)之峰人要努力打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，大力彌補自己的短板，向著更高的客戶滿意度、復(fù)購率和盈利能力邁進(jìn)。

??為什么要這樣？因為隨著家裝行業(yè)發(fā)展，過去那種“簡約簡單”的輕資產(chǎn)模式已經(jīng)過時了，行業(yè)競爭格局發(fā)生了根本性變化，“重資產(chǎn)”成了新的門檻，只有做重做強，才能讓資源更確切，降低對人的依賴度，從而樹立起品牌“護(hù)城河”來。

??而打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，就是做重做強的具體手段。通過這些舉措，業(yè)之峰要彌補后系統(tǒng)的短板，實現(xiàn)“營銷交付雙輪驅(qū)動”，驅(qū)動企業(yè)高速成長。

??如今，2022年已經(jīng)過半，業(yè)之峰集團(tuán)在高質(zhì)量發(fā)展方面都做了哪些事情？小編就給大家盤點一下：

??讓客戶說了算 把客戶作為所有工作的核心

??2022年的第一天，家裝行業(yè)就爆發(fā)了一個大事件！

??業(yè)之峰集團(tuán)宣布，從2022年1月1日起，業(yè)之峰集團(tuán)要正式開始實行“讓客戶說了算”的考核機制。

??什么是“讓客戶說了算”的考核機制？它是指業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，如設(shè)計師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評價。

??在每一個裝修項目完結(jié)兩周之后，業(yè)之峰集團(tuán)客戶體驗與服務(wù)中心的坐席專員將通過電話對客戶進(jìn)行滿意度回訪，請客戶對業(yè)之峰的整體交付情況進(jìn)行評價。

??而客戶的這些評價，將決定著這些相關(guān)崗位工作人員的薪酬水平。

??這意味著，業(yè)之峰相關(guān)崗位人員的薪酬水平將與客戶滿意度相掛鉤，他們?yōu)榭蛻舴?wù)的質(zhì)量決定了客戶滿意度，而客戶滿意度又決定了他們的收入水平。

??通過這樣的機制，業(yè)之峰希望讓薪酬向“對客戶更好的員工”傾斜，讓客戶成為所有工作的核心。

??這樣一來，就能倒逼業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，提升他們的服務(wù)水平，更好地幫客戶“裝修一個家”，從而大大提高客戶滿意度了。

??董事長的一封信 您滿意，我心安

??2月11日，業(yè)之峰集團(tuán)董事長張鈞發(fā)出了給客戶的一封信《您滿意，我心安》。

??在信中，張鈞董事長回顧了業(yè)之峰25年的歷史，分析了家裝行業(yè)的特點，表達(dá)了業(yè)之峰希望提升交付能力，為客戶做得更多更好的強烈愿望。

??為此，去年以來，業(yè)之峰設(shè)立“首席客戶體驗官”，推出讓“客戶說了算”的制度，董事長每周查工地，升級“9·28工程交付質(zhì)量日”，設(shè)立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，已經(jīng)做出了系列變革舉措，并且取得了明顯的成效。

??對于消費者關(guān)心的其他問題，如質(zhì)量是否可靠、材料是否環(huán)保、過程有無增項、工期能否保證等等，業(yè)之峰也都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且言必行，行必果！

??在此，張鈞向廣大消費者發(fā)出誠摯的邀請，請大家監(jiān)督業(yè)之峰的服務(wù)是否到位，是否兌現(xiàn)了承諾。

??如有不滿或者建議，所有消費者都可以通過二維碼，直達(dá)張鈞的個人公眾號留言。張鈞承諾：每一條信息都會得到他及時的關(guān)注和回應(yīng)！

??消費者的滿意，就是業(yè)之峰人最大的心安！

??我為自己代言 一鍵直達(dá)保駕護(hù)航

??從3月1日起，業(yè)之峰新版電梯廣告上線，業(yè)之峰集團(tuán)董事長張鈞鄭重向消費者作出承諾：您的問題可一鍵直達(dá)我的公眾號，我們會在12小時內(nèi)及時響應(yīng)。

??眾所周知，家裝行業(yè)潛規(guī)則眾多，一不小心就會掉進(jìn)坑里，客戶非常擔(dān)心房子裝不好、出現(xiàn)問題沒人管、價格貴、口碑不好等。

??而業(yè)之峰通過開通董事張鈞公眾號，可以實現(xiàn)監(jiān)督投訴一鍵直達(dá)董事長，提升服務(wù)監(jiān)督力，快捷高效解決客訴。

??業(yè)之峰董事長張鈞承諾：每一條信息都會得到及時的關(guān)注和回應(yīng)，再也不會出現(xiàn)有問題沒人管的現(xiàn)象，免除客戶的后顧之憂！

??這樣一來，就能最大限度的保證裝修質(zhì)量，免除顧客的后顧之憂。

??董事長親自出馬為品牌代言，給消費者更多安心和保障，一方面體現(xiàn)了業(yè)之峰人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，另一方面也體現(xiàn)了業(yè)之峰人的自信。正是因為對業(yè)之峰產(chǎn)品、服務(wù)有足夠的信心，所以董事長才敢于站出來，用自己的個人公信力為品牌背書。

??熱心公益 連續(xù)兩年愛心支持兒童畫國際巡展

??今年3月，由聯(lián)合國糧農(nóng)組織駐華代表處、中國兒童畫國際巡展組委會、中國晚報攝影學(xué)會共同舉辦，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)愛心支持的“放飛綠色夢想 保護(hù)地球未來”艾瑞卡兒童畫國際巡展系列公益活動正式啟動。

??3月12日，作為活動的系列內(nèi)容之一，“我和小樹共成長”手拉手植樹寫生公益活動在北京第五季龍水鳳港生態(tài)農(nóng)場舉行。

??活動中，業(yè)之峰公益愛心大使李艷輝為孩子們頒發(fā)了融愛計劃志愿者證書，業(yè)之峰董事長張鈞也為孩子們贈送了畫筆和畫本。該活動得到了中國宋慶齡基金會、中國關(guān)心下一代工作委員會兒童發(fā)展研究中心、愛彼格林藝術(shù)教育、睿智全納融合教育等單位的大力支持。

??進(jìn)入5月，該活動又在線舉行了終評，最終有10個國家253幅畫作及1組手工創(chuàng)意作品入選。

??業(yè)之峰公益愛心大使李艷輝表示：“看了孩子們的這些畫作，確實讓我挺驚訝的，覺得現(xiàn)在孩子們繪畫能力，繪畫水平實在是太高了?！?/p>

??從去年起，業(yè)之峰就開始愛心支持艾瑞卡兒童畫國際巡展系列公益活動，至今已經(jīng)連續(xù)2年。成立25年來，業(yè)之峰一直熱心公益，奉獻(xiàn)愛心，努力成為受人尊重的企業(yè)。

??成立25周年 業(yè)之峰由“輕”變“重”

??2022年4月30日，是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)成立25周年的日子。

??曾經(jīng)，業(yè)之峰提出“甩開主材、輕裝前進(jìn)”，依靠“輕資產(chǎn)”取得了成功；而現(xiàn)在，它卻重金投入超級新物種大店、供應(yīng)鏈直營和數(shù)字化等，由“輕”變“重”了。

??業(yè)之峰集團(tuán)董事長張鈞表示，過去，裝企缺乏實力，所以選擇做“輕”，甩開主材，只做工程，由于簡單簡約，所以迅速做大。

??不過，行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，競爭格局已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，還是堅持做“輕”的話，就容易變成“平均數(shù)的生意”，被別人“降維打擊”。

??只有做“重”，才能樹立新的門檻， 從而繼續(xù)做大做強。通過各方面的“重”，就能使公司的資源更確切，降低對人的依賴度，從而做大做強。

??張鈞表示，今年，業(yè)之峰的目標(biāo)就是要實現(xiàn)“高質(zhì)量發(fā)展”，打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，提高管理水平和效率，努力成為“行業(yè)的代名詞”和“受人尊重的企業(yè)”。

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