從引領(lǐng)到標(biāo)桿，數(shù)字化助力居然裝飾逆境擴(kuò)張

來源：智能家居時(shí)間：2022-06-27 11:07

??在相當(dāng)長一段時(shí)間中，由于家居行業(yè)重體驗(yàn)、重服務(wù)、重交付的特性，一直被視為“距離互聯(lián)網(wǎng)最遠(yuǎn)”的行業(yè)之一。無論是外部環(huán)境，還是行業(yè)生態(tài)，都讓其數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度相對(duì)較慢。

??但隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，無論是疫情的影響，還是房地產(chǎn)紅利的褪去，都讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型在家居行業(yè)中從選答題變成了必答題。

??但由于行業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)滯后，很多企業(yè)限于認(rèn)知和投入，在實(shí)踐中，僅僅是簡(jiǎn)單地將營銷渠道拓展到線上，而沒能真正讓數(shù)字化提升企業(yè)的商業(yè)效率，成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；睦?。

??尤其是高度依賴人來完成業(yè)務(wù)閉環(huán)的家裝公司，更是需要一個(gè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型變?yōu)槠髽I(yè)整體業(yè)務(wù)增長引擎的路徑。

??作為居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要一環(huán)的居然裝飾，從2019年開始，其數(shù)字化模型快速迭代，到今年已經(jīng)來到3.0，初步完成了生態(tài)建設(shè)，正在計(jì)劃逐步對(duì)行業(yè)開放。

??所以，理解了居然裝飾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考，可能會(huì)有助于我們更深入地了解家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，也有助于我們更深入地了解居然之家的數(shù)字化體系構(gòu)建的思路。

??理想中的數(shù)字化模型

??事實(shí)上，行業(yè)中沒有傻子，更不缺天才。所以如果仔細(xì)去審視整個(gè)服務(wù)鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)都有不錯(cuò)的數(shù)字化方案和成功案例。

??但家居是一個(gè)服務(wù)鏈條長而復(fù)雜的行業(yè)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都涉及不同的專業(yè)和工種，服務(wù)邏輯也并不一致。這就造成這些數(shù)字化探索往往局限于點(diǎn)狀分布，沒能產(chǎn)生合力，進(jìn)而放大商業(yè)價(jià)值。

??作為行業(yè)中數(shù)字化投入最為堅(jiān)決的居然之家，無疑是看得最為清楚的企業(yè)之一。從2020年提出六大賽道打造產(chǎn)業(yè)協(xié)同平臺(tái)，到2021年將戰(zhàn)略升級(jí)到圍繞五大服務(wù)節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)家裝數(shù)字化消費(fèi)閉環(huán)，孜孜不倦地在構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化時(shí)代家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

??在這個(gè)體系中，如果說賣場(chǎng)是聯(lián)通上下游服務(wù)、產(chǎn)品交易的核心場(chǎng)域，那么居然裝飾則隱隱鏈接著這個(gè)以賣場(chǎng)為中心縱向延伸的服務(wù)體系，從而將各個(gè)品類的貨品、各個(gè)階段的服務(wù)以及不同訴求的消費(fèi)者串聯(lián)起來。

??前端，居然裝飾可以向上連接設(shè)計(jì)端，更多涉入消費(fèi)者決策過程，向下為消費(fèi)者提供后續(xù)服務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的持續(xù)性、高頻性；后端，居然裝飾可以向上連接供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化，向下打通家具采購，實(shí)現(xiàn)家居服務(wù)的閉環(huán)。

??而早在2019年，長期身處市場(chǎng)一線的居然裝飾負(fù)責(zé)人曹曉龍就已經(jīng)敏銳地意識(shí)到了行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來方向，所以居然裝飾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也于當(dāng)年9月份正式啟動(dòng)。

??到2020年末居然之家宣布六大賽道時(shí)，居然裝飾剛剛完成了APP中水電照片功能的更新，方便客戶查看水電布局，彼時(shí)也正積極準(zhǔn)備電子簽章和實(shí)名認(rèn)證功能。

??隨著居然裝飾自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型和居然之家數(shù)字化戰(zhàn)略的逐步深入，無論是企業(yè)內(nèi)部流程，還是外部信息流轉(zhuǎn)，都將在一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。

??對(duì)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高度數(shù)字化和協(xié)同化，生產(chǎn)要素的充分流動(dòng)，進(jìn)而提高商業(yè)效率；對(duì)外，讓生產(chǎn)要素流通過程真正實(shí)現(xiàn)透明、專業(yè)，從而使得利益分配公平、公正，最終實(shí)現(xiàn)施工、制造、管理、運(yùn)維等多個(gè)端口的充分協(xié)同，形成一個(gè)全鏈路的閉環(huán)交付系統(tǒng)。

??漸漸成型的數(shù)字化生態(tài)

??據(jù)悉，居然裝飾目前的數(shù)字化架構(gòu)已經(jīng)迭代到3.0，基本完成了生態(tài)構(gòu)建。這個(gè)生態(tài)主要由以下兩個(gè)部分構(gòu)成：

??首先是自身服務(wù)流程的數(shù)字化，讓一切交易、互動(dòng)明細(xì)都線上化，從而實(shí)現(xiàn)簽約、驗(yàn)收、結(jié)算等對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息流，最終實(shí)現(xiàn)信息透明化，以優(yōu)化對(duì)內(nèi)的信息流動(dòng)效率和對(duì)外的服務(wù)跟進(jìn)效率。

??傳統(tǒng)的數(shù)字化往往流于簡(jiǎn)單的客戶管理系統(tǒng)，并沒有從本質(zhì)上提升整個(gè)家裝流程的效率。而當(dāng)所有流程都能數(shù)據(jù)化之后，所能提升的效率提升其實(shí)是相當(dāng)驚人的。

??比如自動(dòng)算量系統(tǒng)，能保證消費(fèi)者在裝修過程中盡量產(chǎn)生少的增項(xiàng)，乃至沒有增項(xiàng)；內(nèi)部的結(jié)算系統(tǒng)，可以將原本周期30多天的員工提成核算縮短至4天；清晰的分傭系統(tǒng)，讓從設(shè)計(jì)到送裝都能清晰快速地獲取屬于自己的分傭……

??這種效率提高遠(yuǎn)不止于企業(yè)內(nèi)部。對(duì)于消費(fèi)者而言，不僅預(yù)約、量房、設(shè)計(jì)、算量、報(bào)價(jià)、簽約、售后等業(yè)務(wù)流程可以直接通過居然裝飾APP完成，還可以在其中查看施工進(jìn)度、施工實(shí)況，完成節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收等，極大地節(jié)省了裝修所需要付出的時(shí)間和精力。

??當(dāng)然，完成自身的數(shù)字化還不夠，因?yàn)榧已b企業(yè)在整個(gè)家居行業(yè)中，始終是一個(gè)鏈接者。尤其是對(duì)于致力于構(gòu)建整個(gè)家裝數(shù)字化生態(tài)的居然裝飾而言。

??所以和居然裝飾自身服務(wù)流程數(shù)字化相匹配的，其數(shù)字化生態(tài)的第二個(gè)部分就是平臺(tái)屬性的構(gòu)建。

??依托每平每屋·設(shè)計(jì)家的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，居然裝飾將前端的設(shè)計(jì)數(shù)字化融入到其數(shù)字化服務(wù)體系中，提供智能AR量房，3D云設(shè)計(jì)等工具，從而實(shí)現(xiàn)了從設(shè)計(jì)圖紙到自動(dòng)出圖，到自動(dòng)算量的流程，讓設(shè)計(jì)方案所見即所得。

??依托居然之家本身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和著重打造的家居建材銷售節(jié)點(diǎn)，再與居然之家智慧物流相結(jié)合，居然裝飾正在打造“家裝中央廚房”式加工和智能裝配服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的材料加工、倉儲(chǔ)、配送、安裝的一體化服務(wù)，從而打通了從設(shè)計(jì)圖紙到主輔材送裝的流程。

??再依托居然之家自身的家具采買平臺(tái)以及家居服務(wù)平臺(tái)，幾乎囊括了從設(shè)計(jì)開始至到家服務(wù)的所有家居環(huán)節(jié)，從而真正實(shí)現(xiàn)了居然之家家裝數(shù)字化消費(fèi)閉環(huán)的愿景。

??可以清晰地看到，居然裝飾的數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建是和居然之家高度協(xié)同的：

??一方面將家裝服務(wù)的流程數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而利用居然裝飾APP實(shí)現(xiàn)，完成預(yù)約、量房、簽約、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、交付的全過程線性服務(wù)。

??另一方面依托居然之家的上下游資源，對(duì)接融合設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、家具采購、到家服務(wù)等平臺(tái)，打造家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，從而保證線性服務(wù)的質(zhì)量和效率。

??最終，利用數(shù)字化能力，將前端的線性服務(wù)平臺(tái)和后端的家裝家居產(chǎn)業(yè)平臺(tái)相融合，集成到居然裝飾APP中，讓消費(fèi)者真正享受一站式服務(wù)，讓從業(yè)者獲得公開透明的利益分配，讓企業(yè)效率得到極大提升。

??而在居然裝飾的串聯(lián)及五大服務(wù)節(jié)點(diǎn)的相互協(xié)同之下，居然之家的數(shù)字化生態(tài)也從簡(jiǎn)單的賣場(chǎng)邏輯變成了S2B2C的家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，不僅為數(shù)字化時(shí)代的家居銷售提供了解決方案，也給家居賣場(chǎng)、工廠、經(jīng)銷商和導(dǎo)購員提供了了從基礎(chǔ)設(shè)施到場(chǎng)景應(yīng)用的全域解決方案，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的體能增效。

??如果說將從2014年開始的互聯(lián)網(wǎng)家裝風(fēng)潮視作家裝行業(yè)數(shù)字化的上半場(chǎng)，那以居然裝飾等企業(yè)的全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型則可視作家裝數(shù)字化的下半場(chǎng)。

??當(dāng)歷經(jīng)三年時(shí)間，將這個(gè)數(shù)字化平臺(tái)逐漸搭建起來，居然裝飾不僅僅是在實(shí)現(xiàn)自身的數(shù)字化構(gòu)想，也是在串聯(lián)整個(gè)居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更是在打造一個(gè)行業(yè)數(shù)字化平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)的，是迭代整個(gè)行業(yè)運(yùn)行規(guī)則和客戶體驗(yàn)問題。

??根據(jù)居然之家的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，居然裝飾的數(shù)字化平臺(tái)會(huì)逐步向整個(gè)家裝行業(yè)開放。這其中所能釋放的無限商業(yè)能量很難估計(jì)，但居然裝飾去年年底提出的三年分拆上市的目標(biāo)，還是非常值得期待的。