萬師傅全面布局整家定制，差異化服務(wù)賦能行業(yè)升級

來源：智能家居時間：2022-06-20 09:38

??伴隨著消費(fèi)主體與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變，家居家裝行業(yè)正在醞釀一場波詭云譎的變革。

??《2021新消費(fèi)者家居觀察及趨勢報告》顯示，如今，二人世界的大部隊90后和初嘗獨立生活滋味的95后，已經(jīng)構(gòu)成了家裝消費(fèi)的主流群體。當(dāng)“數(shù)媒土著”一代逐漸掌握購買力，因為線上線下消費(fèi)渠道融合所帶來的“一體化”和“個性化”家居消費(fèi)變革，也在深深影響著看似傳統(tǒng)的家居家裝行業(yè)。

??一、“困”在家裝市場的年輕人

??作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，這屆年輕人更習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，貨比多家。面對紛繁復(fù)雜的裝修材料也是如此，他們愿意為個性化需求買單，有些甚至不惜砸掉原本的“精裝修”，親力親為，只為打造一個理想中的“家”。

??理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感?！耙蝗胙b修深似海，從此周末是路人”，一旦你下定決心自己裝修，就等于開啟了漫長的踩坑之旅。無論你是否有空，大大小小的事情都需要自己決策。水電如何安排、層高要多少、吊頂用什么材料，即便是做足了功課，也難免走彎路。尤其是全屋定制之后的服務(wù)問題，工人的交付更是令人大失所望。

??“我家電視背景墻就被砸了3次才裝好，兩次是工廠加工錯誤，還有一次是安裝師傅安的有問題。重要的是我本來在北京工作，是為了方便才請了家裝公司，最后我還是要隔三差五回去看看。因為實在不放心?！?/p>

??家裝行業(yè)“水深”幾乎是行業(yè)里公開的秘密，利益模式不透明、運(yùn)營效率低、服務(wù)參差不齊等問題就像無法根治的頑疾痼瘴，讓消費(fèi)者接連踩坑，服務(wù)體驗極差。

??二、涌入全屋賽道的家居巨頭

??為了迎合主流消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，不少家居企業(yè)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，推出一站式整裝套餐。

??年輕人選擇全屋整裝的三大理由，一是品質(zhì)保障；二是滿足審美需求；三是追求性價比。

??在「未來商業(yè)智庫」&天貓家裝聯(lián)合調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者選擇整裝的原因中，71.7%的消費(fèi)者是因為裝修質(zhì)量有保證，占比第一，占比達(dá)到64.4%，排名第二的就是產(chǎn)品性價比高。

??2021年被稱作“整裝元年”，以歐派、索菲亞、尚品宅配為首的定制派，以顧家、全友、皇朝為主的成品派紛紛布局整家定制。除傳統(tǒng)家居企業(yè)外，以碧桂園、萬科為代表的房地產(chǎn)公司，以貝殼、京東、阿里為首的跨界巨頭，以紅星美凱龍為主的家居賣場，先后涌入整家賽道，借助自身優(yōu)勢搶占市場，在這體量近萬億的行業(yè)中分一杯羹。

??家居家裝企業(yè)的求變心切，而行業(yè)的變化幾乎微不可查。整裝定制看似滿足了消費(fèi)者個性化的審美需求又破解了裝修難題，實則隔靴搔癢，并未從根本上治愈消費(fèi)者在面對裝修時的切膚之痛。

??站在消費(fèi)者的角度，選擇整裝無非是為了省時省心省錢。目前整裝市場剛剛起步，可供消費(fèi)者選擇的套餐不多，大多方案都只做到了省錢，無法保障服務(wù)體驗。

??三、鏈接供需雙方的服務(wù)平臺

??落到用戶體驗的問題，變數(shù)就在于與消費(fèi)者直接接觸的服務(wù)群體。從事任何居家服務(wù)的一線藍(lán)領(lǐng)群體，被視作家居服務(wù)者。對于這一群體，民間統(tǒng)一職業(yè)稱謂為“師傅”。

??師傅的專業(yè)程度、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，直接影響到消費(fèi)者對某一家居品牌的認(rèn)知與判斷，在一定程度上也影響到企業(yè)的盈利空間與市場份額。

??放到整家定制市場，如何約束服務(wù)者、形成一套標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)智化、個性化的服務(wù)體系，成為各大企業(yè)亟待解決的重要訴求。以顧家家居為例，顧家根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建一套“自營+萬師傅”服務(wù)模式，將萬師傅平臺的海量優(yōu)秀服務(wù)資源作為強(qiáng)力供給，保障全國各地的消費(fèi)者都得以享受品質(zhì)、高效、有溫度的服務(wù)。早在前幾年，萬師傅就已經(jīng)開始提供定制家具配套服務(wù)，與尚品宅配、歐派家居等定制巨頭達(dá)成戰(zhàn)略合作。

??除此之外，阿里旗下“每平每屋”平臺也接入萬師傅系統(tǒng)，將強(qiáng)大的設(shè)計資源與海量的服務(wù)資源動態(tài)鏈接，全方位貫穿從設(shè)計到服務(wù)交付等定制環(huán)節(jié)，打通全鏈路數(shù)字化體系，省時省心更省力。

??作為家居服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，萬師傅平臺8年深耕家居末端服務(wù)領(lǐng)域，依托移動物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云算法技術(shù)，以成熟的供應(yīng)鏈整合能力和強(qiáng)大的服務(wù)交付能力，為廣大家居企業(yè)及個人消費(fèi)者提供配送、安裝、維修、返貨等一站式家居服務(wù)。萬師傅目前已和近百萬家居企業(yè)達(dá)成合作，全面布局全屋定制領(lǐng)域，服務(wù)覆蓋99%城市，持續(xù)為行業(yè)輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才。

??消費(fèi)升級浪潮席卷各行各業(yè)，為了不斷迎合市場隨時涌現(xiàn)的新需求，抓住新機(jī)遇，家居家裝企業(yè)必須以用戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升運(yùn)營效率與用戶體驗。全屋整裝已是大勢所趨，企業(yè)能否乘此東風(fēng)獨占鰲頭，一體化設(shè)計、一站式配齊、一攬子服務(wù)缺一不可。

??任何新事物的發(fā)展都是曲折性與前進(jìn)性的統(tǒng)一，整裝定制前路漫漫，未來還有更多未知和挑戰(zhàn)需要入局企業(yè)共同面對、協(xié)力破解，一同見證行業(yè)的變化與成長。