《2022中國(guó)家居消費(fèi)者藍(lán)皮書(shū)｜家電-健康舒適篇》

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2022-05-22 13:02

??家電-健康舒適行業(yè)消費(fèi)者口碑調(diào)查綜述

??伴隨“十四五”時(shí)期我國(guó)進(jìn)入新發(fā)展階段，人民對(duì)美好生活的向往呈現(xiàn)出多樣化、多層次、多方面的特點(diǎn)，給健康舒適家電發(fā)展提出了新的要求，也帶來(lái)新機(jī)遇。正如中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王雷所言，“我們?cè)诖斯餐接懯孢m家電的未來(lái)與發(fā)展，一方面為了響應(yīng)國(guó)家‘高質(zhì)量發(fā)展’，推動(dòng)家電行業(yè)創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展；另一方面，更多的是為消費(fèi)者帶來(lái)美好的使用體驗(yàn)，提供更多的舒適享受，讓消費(fèi)者更好地享受舒適生活?！睆募矣每照{(diào)、供暖、新風(fēng)到凈水產(chǎn)品，人們對(duì)舒適健康生活的認(rèn)知和需求逐漸增高。如今，健康舒適家電品類(lèi)產(chǎn)品的功能和價(jià)值被越來(lái)越多的用戶所認(rèn)可，已成為健康住宅的重要部分。

??為營(yíng)造健康舒適家電產(chǎn)品安全放心的品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)正確消費(fèi)理念，新浪家居攜手中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)、CCTV品牌責(zé)任于3月30日起，全面開(kāi)展《中國(guó)好家居——2022中國(guó)家居消費(fèi)者口碑調(diào)查》活動(dòng)。本次活動(dòng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)打分階段為期10天（3月30日-4月8日）。截止到4月8日24:00，家電綜合品類(lèi)累計(jì)有效問(wèn)卷達(dá)8.7萬(wàn)份。最終上榜品牌總分以調(diào)查評(píng)分(40%)、專(zhuān)業(yè)評(píng)審(30%)、產(chǎn)品力(15%)、輿情得分(15%)加權(quán)得出。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查打分階段收官，專(zhuān)業(yè)評(píng)審隨機(jī)開(kāi)啟。調(diào)查中，以A.O.史密斯AI-LiNK、阿里斯頓、大金空調(diào)、德國(guó)菲斯曼、江森自控約克、林內(nèi)、四季沐歌、通用凈水、怡口凈水、英國(guó)八喜BAXI等為代表的頭部企業(yè)處于領(lǐng)先地位，憑借物流交付、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

??二、“2022家電-健康舒適行業(yè)消費(fèi)者口碑上榜品牌”總榜（排名不分先后，按品牌名首字母順序）

點(diǎn)擊查閱按品牌首字母音序排列（豎排）榜單

??三、2022家居消費(fèi)者口碑調(diào)查細(xì)分維度 | 家電-健康舒適行業(yè)上榜品牌分析

??（1）銷(xiāo)售過(guò)程滿意度

??作為需要緊密結(jié)合體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的品類(lèi)，健康舒適家電普遍在銷(xiāo)售過(guò)程領(lǐng)域做出特色。下面就對(duì)部分榮登《2022家居消費(fèi)者口碑調(diào)查-銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)口碑上榜品牌》的健康舒適家電企業(yè)做一個(gè)分析。

??A.O.史密斯則開(kāi)創(chuàng)性地在全國(guó)數(shù)百個(gè)社區(qū)內(nèi)建立了AI-LiNK沉浸式體驗(yàn)屋，在上海、鹽城、淮安、合肥等城市核心商圈搭建智能物聯(lián)體驗(yàn)館。不同于普通的賣(mài)場(chǎng)展廳，用戶在體驗(yàn)館和體驗(yàn)屋內(nèi)不僅能身臨其境感受風(fēng)水聯(lián)動(dòng)的智慧舒適生活，還能體驗(yàn)到一站式解決方案。

??阿里斯頓深知人們?cè)谶x購(gòu)供暖及熱水產(chǎn)品時(shí)需要專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和服務(wù)，因此打通了用戶銷(xiāo)售的全鏈路服務(wù)環(huán)節(jié)。在用戶設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、保養(yǎng)的整個(gè)過(guò)程中，阿里斯頓售前工程技術(shù)服務(wù)人員會(huì)根據(jù)用戶需要給予專(zhuān)業(yè)建議，講解重要的選購(gòu)原則，并搭配全屋設(shè)計(jì)，為用戶提供量身定制的個(gè)性化供暖及熱水解決方案。

??江森自控約克IWE（智能水生態(tài)系統(tǒng)）傳承百年水系統(tǒng)中央空調(diào)舒適、健康、安全、智能的基因，為客戶量身定制高品質(zhì)空氣解決方案。完善的銷(xiāo)售體系和線下門(mén)店遍布全國(guó)各大中型城市，集銷(xiāo)售、安裝和售后服務(wù)于一身的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁翱照{(diào)、地暖、新風(fēng)、熱水、凈化、加濕、除濕、智控”一站式舒適家居解決方案，一套系統(tǒng)、一步到位。約克IWE智能水生態(tài)體驗(yàn)館在北京、杭州、武漢、南京、蘇州、深圳、佛山、成都、重慶等30多個(gè)城市相繼落成，滿足后疫情時(shí)代客戶對(duì)于家居舒適健康環(huán)境不斷提升的需求。

??為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)差異、給消費(fèi)者提供更好的場(chǎng)景化體驗(yàn)、一站式解決方案，林內(nèi)近年來(lái)在全國(guó)多地進(jìn)行“三通”體驗(yàn)店建設(shè)?！叭ā奔础巴狻?、“通水”、“通電”，它打破了傳統(tǒng)電器門(mén)店展示單品的形式，通過(guò)提供場(chǎng)景化全屋家居一體式解決方案、多重生活場(chǎng)景的展示，從熱水器到壁掛爐，從凈水產(chǎn)品到廚電產(chǎn)品，讓消費(fèi)者沉浸式體驗(yàn)全屋健康的生活方式。

??在面對(duì)客戶提出的全屋凈水咨詢(xún)時(shí)，通用凈水銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶日常居家用水習(xí)慣、家庭成員等信息，力求為不同的家庭提供定制化的GE全屋凈水解決方案、滿足不同家庭成員從廚房清潔用水、母嬰健康泡奶、老年人健康直飲、高品質(zhì)沐浴軟水等多元化的用水與飲水需求；并在安裝前提供免費(fèi)的水質(zhì)檢測(cè)與測(cè)量服務(wù)，讓用戶更加省心、放心。

??（2）產(chǎn)品質(zhì)量滿意度

??作為與人們居住舒適安全及環(huán)境健康息息相關(guān)的一大品類(lèi)，本次榮登《2022家居消費(fèi)者口碑調(diào)查-產(chǎn)品質(zhì)量滿意度上榜品牌》的健康舒適家電在產(chǎn)品方面也是各有特色。

??其中，A.O.史密斯AI-LiNK全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統(tǒng)，突破手機(jī)無(wú)線互聯(lián)的瓶頸，創(chuàng)新地運(yùn)用更穩(wěn)定的混合互聯(lián)技術(shù)，把空調(diào)、采暖、熱水、軟水、新風(fēng)互聯(lián)形成一個(gè)整體，自主聯(lián)動(dòng)運(yùn)行不同模式，讓各個(gè)設(shè)備產(chǎn)生高效的協(xié)同作用，實(shí)現(xiàn)以人為中心的場(chǎng)景化智能互聯(lián)。A.O.史密斯發(fā)力舒適家居中最重要的部分“風(fēng)水領(lǐng)域”，打造AI-LiNK冷暖風(fēng)水專(zhuān)業(yè)集成，將“好風(fēng)好水”引入家居環(huán)境?！昂蔑L(fēng)”實(shí)現(xiàn)了空調(diào)、新風(fēng)與油煙機(jī)、排氣設(shè)備的充分聯(lián)動(dòng)，形成全屋氣流大循環(huán)，“好水”在保障零冷水、智能恒溫功能基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性互聯(lián)“軟水”與壁掛爐，給人們帶來(lái)“以水養(yǎng)膚”的美容沐浴體驗(yàn)，讓用戶在任何時(shí)間回到家里，都可以享受到智能、便捷的舒適生活。同時(shí)，AI-LiNK采用“雙能源混動(dòng)”的方式，實(shí)現(xiàn)空氣能熱泵和燃?xì)獗趻鞝t雙能源高效聯(lián)動(dòng)，有效節(jié)能39%，達(dá)到節(jié)能與舒適的融合。為了打造極致完美用戶體驗(yàn)，A.O.史密斯AI-LiNK用工匠化思維將施工質(zhì)控點(diǎn)拆分為9大施工階段、22道施工工序、60個(gè)施工質(zhì)控點(diǎn)、189個(gè)監(jiān)理驗(yàn)收內(nèi)容，搭配專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)施工隊(duì)伍，力爭(zhēng)將每個(gè)環(huán)節(jié)做到極致，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)。

??阿里斯頓旗下冷凝壁掛爐系列產(chǎn)品是其高品質(zhì)的最佳證明。以明星產(chǎn)品ALTEAS ONE雅智和GENUS ONE啟智為例，擁有專(zhuān)利技術(shù)的核心部件，集先進(jìn)制造工藝和設(shè)計(jì)理念為一體，賦予部件本身過(guò)硬的質(zhì)量和較長(zhǎng)的使用壽命，是阿里斯頓敢于承諾主熱交換器8年質(zhì)保的信心所在。

??多年來(lái)，博世熱力技術(shù)遵循博世匠心美學(xué)設(shè)計(jì)理念，以中國(guó)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，推出了Condens 7100 W、歐洲貴族等多款家用冷凝式壁掛爐，這些產(chǎn)品憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、完美的用戶體驗(yàn)、簡(jiǎn)約的操作設(shè)計(jì)和高效節(jié)能的環(huán)保理念，更好地滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)舒適智能家居生活的需求，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

??作為深耕供熱技術(shù)及健康舒適領(lǐng)域多年的專(zhuān)家，菲斯曼憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品一直穩(wěn)居消費(fèi)者口碑排行的前列。以菲斯曼原裝進(jìn)口冷凝燃?xì)獗趻鞝tB1JD為例，這款產(chǎn)品在性能上表現(xiàn)出突出的優(yōu)勢(shì)。菲斯曼B1JD壁掛爐采用德國(guó)同步設(shè)計(jì)制造，具有原裝進(jìn)口先進(jìn)的冷凝技術(shù)，節(jié)能環(huán)保性能優(yōu)越，可開(kāi)啟清潔綠色的供暖模式，比例調(diào)節(jié)范圍1：4，燃燒穩(wěn)定，避免頻繁啟停，可以保持舒適度極高的生活熱水。該產(chǎn)品還內(nèi)置定時(shí)器，可個(gè)性化設(shè)置設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，其按鍵控制界面操作精確直觀，簡(jiǎn)單易行，核心部件換熱器和燃燒器更是長(zhǎng)久耐用。產(chǎn)品還可選擇內(nèi)置WiFi 模塊或適配 WiFi 模塊，讓您的健康舒適體驗(yàn)更智能！

??作為一家生產(chǎn)高端供暖設(shè)備的智能數(shù)字工廠，海頓貼合市場(chǎng)需求打造智能、高效、節(jié)能、舒適的智能壁掛爐產(chǎn)品。同時(shí)，它打造云家APP系統(tǒng)，遠(yuǎn)程操作實(shí)時(shí)掌握整機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，不在家也能給家人舒適的溫暖體驗(yàn)。具備智能化語(yǔ)音控制功能，全新的人機(jī)互動(dòng)，通過(guò)智能音箱實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音控制，真正解放雙手。分段燃燒功能可隨著季節(jié)變化來(lái)智能分段控溫，四季恒溫沐浴，寒冬舒適采暖；零冷水功能采用內(nèi)置循壞泵，管道預(yù)熱實(shí)現(xiàn)即開(kāi)即熱，全屋熱水不等待，澎湃水量，告別浴前冷水段。

??作為德國(guó)一家自主研發(fā)、生產(chǎn)高端水處理設(shè)備和控制閥的知名企業(yè)，通過(guò)20多年的中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，SYR漢斯希爾推出“全屋用水4.0凈護(hù)智享方案”。同時(shí)應(yīng)中國(guó)未來(lái)“雙碳”目標(biāo)發(fā)展，SYR漢斯希爾將軟水機(jī)系列升級(jí)為更高效能的節(jié)水型軟水機(jī)。同時(shí)通過(guò)進(jìn)口博覽會(huì)引進(jìn)上市多功能防漏水保護(hù)器。針對(duì)暖通系統(tǒng)用戶，配套推出防止污染水回流、自動(dòng)補(bǔ)水、自動(dòng)穩(wěn)壓等功能的最新款“暖通三寶”產(chǎn)品。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在保障凈化、舒適的基礎(chǔ)上更加節(jié)能環(huán)保。

??江森自控約克IWE智能水生態(tài)系統(tǒng)追求極致，打造高品質(zhì)中央空調(diào)產(chǎn)品。位于中國(guó)無(wú)錫和廣州的獨(dú)資工廠分別于1995年和1996年建成投產(chǎn)，位于無(wú)錫的亞太研發(fā)中心2004年建立。采用與歐美同步的產(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、全球統(tǒng)一的生產(chǎn)制造標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建國(guó)內(nèi)首家HALT Lab生命周期加速實(shí)驗(yàn)室，運(yùn)行數(shù)周模擬客戶5-10年的實(shí)際運(yùn)行狀況進(jìn)行測(cè)試。在不同溫濕度、風(fēng)雪凍雨各種極端氣象環(huán)境下，驗(yàn)證機(jī)器長(zhǎng)期運(yùn)行可靠性，保障產(chǎn)品及系統(tǒng)穩(wěn)定性。此嚴(yán)苛條件下打造的約克IWE系統(tǒng)性能優(yōu)勢(shì)一直處于行業(yè)引領(lǐng)地位，遠(yuǎn)超國(guó)家一級(jí)能效標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)無(wú)氟更安全。新推出的YVAG-Z采用全新仿生學(xué)設(shè)計(jì)打造流體風(fēng)扇，能效提升最高可達(dá)40%，占地面積減少13%，使用R32冷媒助力雙碳目標(biāo)，搭載SMART Control根據(jù)室內(nèi)外環(huán)境自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)，變水溫控制實(shí)現(xiàn)節(jié)能18%，約克IWE APP遠(yuǎn)程可一鍵掌控室內(nèi)家居空氣健康。新風(fēng)凈化一體機(jī)專(zhuān)業(yè)加濕除濕的同時(shí)去除PM2.5/病菌/甲醛異味最高可達(dá)99.99%，超薄靜音室內(nèi)機(jī)YRAU運(yùn)轉(zhuǎn)音業(yè)內(nèi)最低16dB。

??廣東紐恩泰新能源科技發(fā)展有限公司是一家專(zhuān)注于空氣能熱水器、采暖熱泵、商用熱泵等新能源產(chǎn)品技術(shù)研究、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。以科技創(chuàng)新兇猛著稱(chēng)的紐恩泰，成功通過(guò)國(guó)家海洋局極地考察辦公室的嚴(yán)苛審核，被授予“中國(guó)南北極考察官方合作伙伴”，紐恩泰空氣能熱水器、采暖熱泵、商用熱泵正式成為“中國(guó)南北極考察隊(duì)專(zhuān)用產(chǎn)品”，一舉成為亞奧理事會(huì)官方合作伙伴、亞奧理事會(huì)空氣能｜中央空調(diào)合作伙伴，為包括亞運(yùn)會(huì)、亞青會(huì)、亞沙會(huì)等亞洲體育賽事提供產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)支持！2022年紐恩泰再次牽手亞運(yùn)，成為杭州2022年第19屆亞運(yùn)會(huì)官方空氣能供應(yīng)商。讓空氣能成為人類(lèi)美好生活的必需品、致力成為全球空氣能應(yīng)用創(chuàng)新的偉大企業(yè)，是紐恩泰矢志不移的信念。

??通用凈水洞察當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)水質(zhì)的要求已不止于安全，更關(guān)注健康，推出GE納濾凈水解決方案，GE擁有美國(guó)納濾專(zhuān)利技術(shù)，優(yōu)選G+荷電納濾技術(shù)，可在過(guò)濾水中細(xì)菌、病毒、重金屬等有害物質(zhì)的同時(shí)，保留水中天然有益礦物質(zhì)與微量元素，如鈣、鎂、硒、鍶、偏硅酸等。

??在質(zhì)量管理上，威能從產(chǎn)品研發(fā)階段就對(duì)材料品質(zhì)和可回收性提出了嚴(yán)格的要求。在威能推出的SEEDS發(fā)展計(jì)劃中，可持續(xù)生產(chǎn)發(fā)展的6項(xiàng)綠色生產(chǎn)原則，分別從能源效率、耐用性、責(zé)任心、服務(wù)、操控、善終六大領(lǐng)域?qū)|(zhì)量把控做出嚴(yán)格規(guī)定，其從生產(chǎn)流程上就將質(zhì)量精神貫穿產(chǎn)品的全生命周期。同時(shí)，除了產(chǎn)品出廠前要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)外，威能每年都會(huì)對(duì)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新。

??英國(guó)八喜BAXI ECO6燃?xì)獗趻鞝t，外形優(yōu)雅簡(jiǎn)約，線條極具英倫感，體積小巧，從單采暖到采暖生活熱水兩用，擁有極廣的功率覆蓋范圍，小戶型或者大面積家居都適用。此外，產(chǎn)品采用獨(dú)立食品級(jí)不銹鋼板換，熱水產(chǎn)率高達(dá)17.8kg/min，配置溫控及流量感應(yīng)，精準(zhǔn)控制熱水；可以選配搭載氣候變頻，實(shí)現(xiàn)冷暖自知，全自動(dòng)調(diào)節(jié)，真正做到恒溫舒適。可搭配智能WIFI云控制器，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程APP控制。

??（3）售后服務(wù)滿意度

??健康舒適系統(tǒng)方案的落地，對(duì)設(shè)計(jì)、安裝施工與售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的要求非常高，能夠跑通這種模式的公司并不多。而本次榮登《2022家居消費(fèi)者口碑調(diào)查-售后服務(wù)口碑上榜品牌》中的健康舒適家電企業(yè)就做出了典范。

??其中，A.O.史密斯AI-LiNK通過(guò)設(shè)計(jì)在線、施工在線、服務(wù)在線平臺(tái)，售前為用戶提供高質(zhì)量的解決方案，售后提供主動(dòng)管家式服務(wù)，讓用戶安心、放心。2022年，A.O.史密斯將“全面服務(wù)”提上戰(zhàn)略層面，以“總裁直達(dá)通道”為抓手，推動(dòng)“以用戶為中心”的全面服務(wù)改革?？偛弥边_(dá)通道的特點(diǎn)是無(wú)論是用戶的抱怨還是贊揚(yáng)，完整信息都直達(dá)總裁。“全面服務(wù)”的參與部門(mén)也由服務(wù)部門(mén)擴(kuò)展到銷(xiāo)售、質(zhì)量、研發(fā)、供應(yīng)鏈、IT、生產(chǎn)、代理商、服務(wù)商等全公司上下各個(gè)體系，即全公司都聚焦“圍繞用戶極致完美體驗(yàn)”，舉一反三，推動(dòng)服務(wù)全流程變革。

??本著“一切服務(wù)以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)，博世熱力技術(shù)開(kāi)通24小時(shí)售后報(bào)修熱線400-820-6017，為消費(fèi)者提供24小時(shí)全天候守護(hù)服務(wù)，讓溫暖與消費(fèi)者時(shí)時(shí)相伴。憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、過(guò)硬的技術(shù)、高度的責(zé)任感和合理的價(jià)格，博世熱力技術(shù)維修服務(wù)樹(shù)立了家居行業(yè)服務(wù)典范。

??大金空調(diào)秉持著“親切、準(zhǔn)確、快速”的服務(wù)理念，為用戶盡心盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到有銷(xiāo)售的地方就有大金專(zhuān)業(yè)的售后。一臺(tái)空調(diào)由眾多精密系統(tǒng)構(gòu)成，為了能快速對(duì)應(yīng)空調(diào)使用時(shí)可能遇到的各類(lèi)突發(fā)情況，強(qiáng)大的配件中心網(wǎng)絡(luò)和及時(shí)的服務(wù)尤為關(guān)鍵。大金以北京、上海、廣州、武漢四地為中心，在全國(guó)設(shè)立了146家直屬售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，12個(gè)零部件倉(cāng)庫(kù)，365天24小時(shí)全天候服務(wù)，確保第一時(shí)間配送用戶所需，及時(shí)上門(mén)為用戶解決問(wèn)題。

??四季沐歌秉承客戶至上原則，堅(jiān)決落實(shí)400熱線24小時(shí)在線，網(wǎng)點(diǎn)48 小時(shí)內(nèi)上門(mén)處理，72 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題的服務(wù)規(guī)范，為客戶提供更快捷、更貼心的服務(wù)；同時(shí)四季沐歌每年開(kāi)展“暖心大巡動(dòng)”春冬雙檢活動(dòng)，堅(jiān)持“36級(jí)養(yǎng)護(hù)”、“16道安檢”等服務(wù)要求，暖心大巡動(dòng)目前已覆蓋四季沐歌太陽(yáng)能、空氣能、廚電、凈水、工程等全產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)；四季沐歌開(kāi)通“綠色快車(chē)”，向水災(zāi)、疫情等災(zāi)區(qū)客戶伸出援手，真正把“用心溫暖億萬(wàn)家庭”的初心落到了實(shí)處。

??作為暖通行業(yè)率先推出自主提供售后服務(wù)的品牌，威能一直利用創(chuàng)新推廣渠道更有效地服務(wù)消費(fèi)者，不斷邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，在微信公眾號(hào)等多平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提供給消費(fèi)者更全面、周到的服務(wù)體驗(yàn)，拉近了與消費(fèi)者的距離。保證安全、保證服務(wù)是威能在中國(guó)獲得良好發(fā)展的基石。為了確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全，威能建立了完善的培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)課程。威能的每一位技師只有通過(guò)了嚴(yán)格的培訓(xùn)、檢測(cè)，方可持證上崗，另外公司的技師服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年會(huì)有兩次以上全方位的培訓(xùn)，確保其始終擁有高標(biāo)準(zhǔn)的維修技術(shù)，讓用戶更安心。

??喜德瑞以“英倫管家”服務(wù)為服務(wù)理念，建立“一站式”服務(wù)體系，從方案選型、設(shè)計(jì)到產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)，全程提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近 1000 家，其中一級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 150 家，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 850 家，總計(jì)約 3000 名技術(shù)服務(wù)工程師。全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線:400-6688-700，提供 365 天，7*24 小時(shí)服務(wù)。同時(shí)在全國(guó)設(shè)立十多個(gè)喜德瑞供暖學(xué)苑培訓(xùn)中心，為行業(yè)不斷輸送人才，培訓(xùn)內(nèi)容集產(chǎn)品知識(shí)、多種系統(tǒng)連接實(shí)例、實(shí)機(jī)調(diào)試及拆裝等不斷提升服務(wù)水平，確?？蛻裟芟硎艿饺娴?、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)。

??怡口凈水遵循“怡心服務(wù)”為品牌服務(wù)理念，實(shí)行全年無(wú)休每天8:00-22:00服務(wù)時(shí)間。全國(guó)各地售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有10年以上穩(wěn)定高效的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并有超過(guò)3000名資深售后服務(wù)工程師，堅(jiān)持“24小時(shí)上門(mén)48小時(shí)完工”的服務(wù)效率，真誠(chéng)地解決客戶問(wèn)題。公開(kāi)透明的維保配件及輔材安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)一不在切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益。更值得一提的是，怡口計(jì)劃22年在上海、北京、成都等全國(guó)范圍內(nèi)的10個(gè)核心城市落地“客戶關(guān)懷中心”，旨在為更多客戶提供專(zhuān)業(yè)高效且有溫度的服務(wù)，將“怡心服務(wù)”的服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)傳遞給更多消費(fèi)者。

??四、小結(jié)

??本次家電-健康舒適行業(yè)上榜品牌評(píng)選就常見(jiàn)的家居消費(fèi)場(chǎng)景，分別從4大關(guān)鍵消費(fèi)環(huán)節(jié)與20個(gè)家居消費(fèi)實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，通過(guò)對(duì)萬(wàn)份問(wèn)卷調(diào)查的集中統(tǒng)計(jì)，綜合多個(gè)家居消費(fèi)維度，篩選出一批得分總體較高的企業(yè)。整個(gè)評(píng)選流程堅(jiān)守公平、公正和公開(kāi)原則，通過(guò)消費(fèi)者和家居從業(yè)人員深度參與，最終入榜企業(yè)都將是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)嚴(yán)苛試煉的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者品牌。預(yù)期，通過(guò)本次消費(fèi)者口碑評(píng)選，在反省行業(yè)缺失與不足的同時(shí)，以上家居企業(yè)的典型案例和示范精神將被更好的展現(xiàn)、傳承，成為該行業(yè)日后發(fā)展的堅(jiān)實(shí)地基。

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