品質(zhì)+專業(yè)+規(guī)范!耿剛分享東方雨虹的“防水維修”之道

來源：智能家居時(shí)間：2022-04-28 16:08

一處室內(nèi)空間，相對于家具外觀顏值的顯而易見，防水的功能性屬性完全被隱藏起來；而防水作為家裝的一環(huán)，在整個(gè)裝修的預(yù)算中占比較低，人們對防水的整體認(rèn)知相對較弱，而一旦遇到室內(nèi)滲漏等問題時(shí)，高效靠譜的服務(wù)又難以及時(shí)跟進(jìn)。

如何切實(shí)維護(hù)到消費(fèi)者的合法權(quán)益，又如何讓更多終端消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到防水的價(jià)值，作為防水行業(yè)的頭部品牌企業(yè)，東方雨虹在服務(wù)千家萬戶的過程中具體如何做的？于此，搜狐焦點(diǎn)家居特別專訪東方雨虹民建集團(tuán)維修運(yùn)營總監(jiān)耿剛，就市場消費(fèi)痛點(diǎn)和企業(yè)應(yīng)對之道做出專業(yè)解讀。

圖：東方雨虹民建集團(tuán)維修運(yùn)營總監(jiān)耿剛做客搜狐演播室

防水消費(fèi)很痛東方雨虹維權(quán)在路上

截止目前，東方雨虹已在建材家居行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展27年，通過對防水這一細(xì)分領(lǐng)域持續(xù)的投入和深耕，“雨虹”幾乎已經(jīng)成了“防水”的代名詞，其品牌知名度和美譽(yù)度已深入人心，此時(shí)，市場上難免出現(xiàn)冒用雨虹商標(biāo)的產(chǎn)品，為此，東方雨虹專門成立消費(fèi)者維權(quán)部門。

耿總分享道，僅在2021年一年，便有30余起假冒雨虹品牌的市場行為在全國公安機(jī)關(guān)立案。對違法行為進(jìn)行嚴(yán)懲的同時(shí)，企業(yè)也號(hào)召消費(fèi)者要拿起法律武器主動(dòng)維權(quán)，并且要用知識(shí)將自己充分武裝起來。

比如，應(yīng)從線下專賣店、天貓和京東專賣店等官方渠道購買產(chǎn)品；比如，拿到標(biāo)識(shí)雨虹字樣的產(chǎn)品后，要掃碼驗(yàn)證溯源其生產(chǎn)日期和出場地等；比如，檢查上門的工人師傅是否有穿戴雨虹統(tǒng)一的工服、工牌，撥打400或在企業(yè)微信平臺(tái)查詢核實(shí)。

此外，耿總強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者接受防水維修服務(wù)前，務(wù)必要簽署合同，正規(guī)的企業(yè)還會(huì)提供發(fā)票?！捌髽I(yè)將推出電子合同，便于消費(fèi)者查詢，保障其合法權(quán)益”。

兩處著手，提升防水消費(fèi)認(rèn)知

如何從東方雨虹企業(yè)自身出發(fā)，增加防水這一隱形產(chǎn)品的消費(fèi)認(rèn)知？耿總提出了兩點(diǎn)：“建立和升級品質(zhì)認(rèn)證和維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”和“用消費(fèi)者聽得懂的語言，向消費(fèi)者無限靠近”。

從產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)認(rèn)證出發(fā)，東方雨虹正在打造一套標(biāo)準(zhǔn)體系。他認(rèn)為，防水的功能性和交付體驗(yàn)的屬性較重，將產(chǎn)品提供給消費(fèi)者僅是一個(gè)開始，標(biāo)準(zhǔn)化的防水施工及維修等配套服務(wù)同等重要。

圖：2021年防水施工職業(yè)技能大賽

2021年，東方雨虹聯(lián)合京東零售、中國建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司、國家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，共同參與起草《京東開放平臺(tái)防水涂料商品品質(zhì)優(yōu)選質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《京東開放平臺(tái)防水卷材商品品質(zhì)優(yōu)選質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。結(jié)合品質(zhì)認(rèn)證防水標(biāo)準(zhǔn)，雨虹防水維修服務(wù)的最新升級版本同期推出，方便產(chǎn)業(yè)工人選用新標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品開展維修服務(wù)。

此外，東方雨虹聯(lián)合媒體平臺(tái)和專業(yè)機(jī)構(gòu)等，用消費(fèi)者聽得懂的語言，講述防水相對專業(yè)的產(chǎn)品和知識(shí)；全國舉辦“服務(wù)百強(qiáng)拒絕滲漏”的線下推廣活動(dòng)，“我們走進(jìn)小區(qū)，向業(yè)主和消費(fèi)者介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)，讓他們了解到哪個(gè)產(chǎn)品性價(jià)比最高、有哪些創(chuàng)新型的服務(wù)等等?！?/p>

消費(fèi)升級的大環(huán)境下，人們對自己的居住和生活條件要求越來越高，家裝服務(wù)需求也越來越多元化，除了防水維修外，會(huì)擴(kuò)大到墻面刷新、窗戶換新、瓷磚更新等，“從品牌方而言，東方雨虹會(huì)交付包括美縫劑或其它防水產(chǎn)品在內(nèi)越來越環(huán)保的產(chǎn)品，將環(huán)保屬性更高的產(chǎn)品推向消費(fèi)者”。

為此，東方雨虹將于2022年在全國布局300家以上卷材維修專賣店，“走進(jìn)社區(qū)向消費(fèi)者靠近，提供防水施工、防水維修、刷新、美縫、瓷磚鋪貼等一系列的服務(wù)”，搜狐焦點(diǎn)家居獲悉，東方雨虹希望消費(fèi)者在增強(qiáng)對雨虹防水專業(yè)性信任的同時(shí)，也獲悉東方雨虹提供的是對其住房全生命周期的管理和需求的提升。

四保承諾強(qiáng)化核心競爭優(yōu)勢

2022年年初，東方雨虹針對終端開展防水消費(fèi)調(diào)查，通過分析3萬余份調(diào)查問卷得知，61%的受訪對象均遭遇過防水問題，材料工藝不規(guī)范、售后質(zhì)保無門等尤其突出。

“不合格的產(chǎn)品是廢品，不滿意的服務(wù)等于沒有服務(wù)”已注入東方雨虹的企業(yè)基因，東方雨虹同步發(fā)力產(chǎn)品和服務(wù)，承諾“材料保國標(biāo)，工匠嚴(yán)篩選，價(jià)格全透明，單單有質(zhì)?！彼拇蟊Ｕ?。

材料保國標(biāo)

材料滿足甚至高于國標(biāo)。在原材料的選擇上，東方雨虹與巴斯夫、陶氏、中石化等國際品牌供應(yīng)商合作，加上研發(fā)費(fèi)用的不斷持續(xù)投入，東方雨虹已經(jīng)通過技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品品質(zhì)城墻。消費(fèi)者可以通過掃碼隨時(shí)查詢產(chǎn)品信息，溯源其生命周期。

近日，雨虹HWR101高耐水超柔防水涂料（簡稱：HWR101高耐水小藍(lán)桶）獲得由美國專利商標(biāo)局頒發(fā)的發(fā)明專利證書(專利號(hào)US16720857)，以及印度專利局頒發(fā)的發(fā)明專利證書（專利號(hào)：IN389530）。HWR101高耐水小藍(lán)桶，不僅攻克了普通水性防水材料無法長期浸水的技術(shù)難題，也保障了施工師傅和用戶的健康。

工匠嚴(yán)篩選

2010 年成立工人職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)?！旰鐚W(xué)院，推廣防水標(biāo)準(zhǔn)化施工工法，是防水行業(yè)首家民辦職業(yè)技術(shù)院校、建筑防水行業(yè)職業(yè)技能考點(diǎn)、全國首家行業(yè)樣板技術(shù)師認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

除了培養(yǎng)企業(yè)自身工人，也面向社會(huì)開放招生，并與工程類的大專院校合作，從產(chǎn)業(yè)工人層面為家裝行業(yè)補(bǔ)充新鮮血液，截止目前，東方雨虹工匠平臺(tái)已有幾十萬人注冊。

此外，東方雨虹是行業(yè)第一家提出周薪制的企業(yè)，工人不僅持證上崗還可按周拿到工資，而消費(fèi)者可看到防水工、瓷磚鋪貼工等履歷，據(jù)此選擇合適自己的工人師傅。

圖：2021年防水施工職業(yè)技能大賽現(xiàn)場

價(jià)格全透明

東方雨虹推出套餐產(chǎn)品，報(bào)價(jià)計(jì)算透明清楚。2021年，東方雨虹推出陽光工地項(xiàng)目，攝像頭全程監(jiān)控施工現(xiàn)場，消費(fèi)者可在云端實(shí)時(shí)監(jiān)督查看。

單單有質(zhì)保

東方雨虹作為行業(yè)內(nèi)少數(shù)主動(dòng)提供巡檢的企業(yè)，產(chǎn)品十年質(zhì)保之外，其技術(shù)人員將分別在第二、五、八年的時(shí)候，免費(fèi)上門回訪，看是否需要進(jìn)一步養(yǎng)護(hù)，不僅僅防水領(lǐng)域，東方雨虹提供的是全生命周期的服務(wù)，消費(fèi)者也可通過官方客服電話及時(shí)反饋遇到的難題。

據(jù)東方雨虹2021年年報(bào)顯示，公司2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入319.34億元，較上年同期增長46.96%，基于其產(chǎn)品和服務(wù)的強(qiáng)大的核心競爭優(yōu)勢，由東方雨虹民用建材有限責(zé)任公司（簡稱“民建集團(tuán)”）管理的零售渠道經(jīng)銷商業(yè)務(wù)2021年發(fā)展強(qiáng)勁，營收貢獻(xiàn)同比增長93%至37.9億元。

隨著人們對防水消費(fèi)認(rèn)知的逐漸加強(qiáng)，東方雨虹憑借其在產(chǎn)品端和服務(wù)端強(qiáng)大的核心競爭力，正不斷放大其在零售渠道的品牌和市場價(jià)值！

聲明：原文首發(fā)于“搜狐焦點(diǎn)家居”焦點(diǎn)號(hào)，時(shí)間：2022-04-20