質(zhì)量先鋒志｜攻占消費(fèi)信任高地百安居甄選整裝套餐重新定義家裝消費(fèi)新體驗

來源：智能家居時間：2022-04-25 14:39

??隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新世代的消費(fèi)者開始逐漸成為家裝消費(fèi)主力。疫情常態(tài)化的當(dāng)下，如何在眾多不確定性中尋找新的機(jī)會點，是家裝行業(yè)普通關(guān)注的重要議題。在此背景下，百安居以前瞻性視角，快速切入家裝行業(yè)痛點，推出了199999元甄選整裝套餐。

透明家裝，攻克傳統(tǒng)裝修的痛點

??長期以來，由于家裝行業(yè)本身傳統(tǒng)、復(fù)雜且專業(yè)的行業(yè)特點，企業(yè)普遍存在的幾大痛點成為亟待解決的問題。一是信息不對稱，不透明。對于家裝這個專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)來說，產(chǎn)品與服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化程度很高。用戶向裝修設(shè)計公司等機(jī)構(gòu)尋求信息時，服務(wù)提供商為謀求利益隱藏關(guān)鍵信息等行為造成用戶無法分辨信息真假。其次施工完成后，用戶與服務(wù)商之間信息不對稱，無法達(dá)成共識的情況也多有存在。二是裝修服務(wù)鏈過長，價格偏高。裝修所涉及的環(huán)節(jié)繁多，中間不可避免地存在層層加價的問題，不僅如此，很多利益鏈條上的回扣問題也很普遍，這讓處于鏈條末端的用戶成為了“黑箱”最終買單的人。

??作為家裝行業(yè)領(lǐng)軍品牌，百安居從產(chǎn)品品質(zhì)到品牌服務(wù)，升級用戶的消費(fèi)體驗上都有著顯而易見的優(yōu)勢。從品牌、施工、服務(wù)、主材輔材等都讓這個199999元甄選整裝套餐的推出有了底氣。在品牌供應(yīng)鏈側(cè)，百安居打通了B端品牌商與服務(wù)商的供應(yīng)鏈渠道，與國際國內(nèi)一線知名品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，超一線頭部品牌，直營零售建材商縮短了產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)了上下游供應(yīng)鏈條的整合。同時，還能對材料的質(zhì)量進(jìn)行品控，整體性價比提高，雙邊效用的有效轉(zhuǎn)化也能夠得到有效提升。

??在施工側(cè)，施工質(zhì)量的好壞直接影響著客戶的消費(fèi)體驗。傳統(tǒng)家裝行業(yè)價值鏈很長，特別是“游擊隊”和外包施工等原因直接引發(fā)規(guī)范化差、監(jiān)理成本高、工程信息透明度低等情況，最終導(dǎo)致消費(fèi)者的滿意度低。而百安居199999元甄選整裝套餐將三個透明貫徹到底，設(shè)計效果透明、施工過程透明、報價選材透明。設(shè)計效果上，百安居放棄了市場上常規(guī)的效果圖呈現(xiàn)方式，而是采取大師設(shè)計，以設(shè)計驅(qū)動選材，采取BIM系統(tǒng)應(yīng)用，效果圖、施工圖、材料清單同步輸出，真實產(chǎn)品建模，實現(xiàn)所見即所得，軟硬裝一體化設(shè)計，確保效果達(dá)成；在施工中，客戶可通過百安居App實時查看工地現(xiàn)場情況，24小時在線，全程監(jiān)控，實時語音，做到施工過程全透明；在報價選材上，以平方報價、簡單清晰，做到真全包，杜絕增項發(fā)生。選材上全部符合百安居嚴(yán)苛的材料準(zhǔn)入體制要求，由廠家直接供貨、避免出現(xiàn)掉包情況，全程透明。

??不難看出，從前期設(shè)計到中期的施工，百安居推出的199999元甄選整裝套餐將傳統(tǒng)裝修過程中的重要痛點解決，建立了一條快速、靠譜的裝修服務(wù)鏈接。而在這條鏈接的終端——售后體驗上，百安居同樣做了長足的考慮。

做好服務(wù)體驗，環(huán)保人居是主旋律

??伴隨著消費(fèi)升級的浪潮，消費(fèi)者對于裝修后質(zhì)保服務(wù)有著越來越高的要求。同時對居住環(huán)境要求也相應(yīng)增高。然而，傳統(tǒng)裝修市場都存在著用戶的售后服務(wù)體驗差的情況。由于家裝基本是“一錘子買賣”，所以服務(wù)商、提供商也無意在用戶服務(wù)方面做口碑，在每一個裝修環(huán)節(jié)都普遍存在著讓用戶不滿的服務(wù)體驗。存在售后環(huán)節(jié)缺失等等情況。

??為了能夠解決這些問題，百安居199999元甄選整裝套餐提出雙十年質(zhì)保，之所以能夠有信心提出這樣的質(zhì)保承諾，一是百安居對自己的隱蔽工程有十足信心；二是百安居有23年品牌歷史，一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位；是國內(nèi)唯一采用自營模式的家居建材連鎖企業(yè)，擁有150家旗艦店、購物中心店，自有施工團(tuán)隊超過8000人，如此強(qiáng)大的品牌實力可以為這個質(zhì)保承諾做兜底。

??此外，在“碳中和”成為全球發(fā)展主旋律，在世界各地“碳中和”不斷發(fā)展之時，國內(nèi)也實施了稱為“最嚴(yán)甲醛釋放新國標(biāo)”的《人造板及其制品甲醛釋放量分級》與《基于極限甲醛量的人造板室內(nèi)承載限量指南》。百安居一直在積極響應(yīng)碳中和的戰(zhàn)略號召，從環(huán)保選材、環(huán)保施工、環(huán)保治理和環(huán)保檢測等舉措入手，將環(huán)保從源頭做起，覆蓋施工全流程。通過專業(yè)的環(huán)保裝修解決方案，全面實現(xiàn)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于國標(biāo)，化解了家裝過程中的環(huán)保痛點與難點，拒絕裝修污染，助力家裝綠色無憂。

??同樣地，在199999元甄選整裝套餐中，百安居從環(huán)保材料、環(huán)保工藝、環(huán)保治理、環(huán)保檢測等方面確保裝修的環(huán)保品質(zhì)，還做出了環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款的承諾；同時，百安居108項特色工藝、9大環(huán)保工藝的采用能夠做到從源頭控制污染源釋放量，從而打造環(huán)保家裝。最后，在完工之后，百安居還會邀請第三方國家認(rèn)證的權(quán)威機(jī)構(gòu)上門幫業(yè)主做檢測，讓業(yè)主更安心。從整個裝修流程上，可以看到百安居始終堅持品牌的使命感和價值觀：不是買賣與交易的關(guān)系，而是要成為客戶身邊信任的裝修顧問，幫助客戶了解裝修貓膩，避開裝修陷阱，為客戶提供最高性價比的一站式整裝解決方案。

??199999元甄選整裝套餐，是百安居在傳統(tǒng)家裝痛點上，洞悉消費(fèi)心理，提出的一套嶄新可靠的裝修方案。在市場中，這也是家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中，百安居所展示出的其對整個產(chǎn)業(yè)鏈資源配置的整裝優(yōu)勢。相信在未來，百安居將繼續(xù)作為行業(yè)的領(lǐng)航者，為消費(fèi)者帶去更豐富更完善的家裝產(chǎn)品。