誰在引領(lǐng)家電“場景購”的消費趨勢？

來源：智能家居時間：2022-03-21 10:50

　家電行業(yè)正在經(jīng)歷一個重要變革。這種變革，最大的特征便是，發(fā)展模式和競爭范式從以產(chǎn)品為中心，升級到以場景為中心。

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　　場景，成為行業(yè)熱詞；布局場景，成為行業(yè)共識。然而，從產(chǎn)品切換到場景并不簡單，無論是家電企業(yè)還是渠道平臺，都需要完成新一輪價值重構(gòu)。

　　這樣的價值重構(gòu)過程，復雜且痛苦。一方面，它需要企業(yè)走出過往產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售的舒適區(qū)；另一方面，則需要探索建立符合場景時代的體系化的競爭力。

　　為什么是體系化呢？這是相對產(chǎn)品時代而言的。在產(chǎn)品時代，制造和銷售競爭力的構(gòu)建，相對簡單清晰，或者說影響競爭力高低的關(guān)鍵要素較少。比如，核心的要素不外乎技術(shù)研發(fā)實力、供應(yīng)鏈管理能力、渠道規(guī)模數(shù)量等。但在場景時代，除了產(chǎn)品本身的競爭力要保持高水準之外，還需要將產(chǎn)品融入到豐富的場景中，而這些場景則是需要從零開始搭建的。

　　舉例來說，家電企業(yè)不能只考慮單品的研發(fā)，而要從全屋智能的角度，思考如何布局基于全新生活方式的成套智能產(chǎn)品，而這又涉及到軟硬件的協(xié)同等一系列問題。

　　對于渠道平臺來說，場景布局則更為復雜。這方面，蘇寧易購為行業(yè)做出了一個良好的示范。

　　《釘科技》注意到，與其他家電零售渠道和電商渠道不同，作為家電全渠道零售市場的領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧易購從體驗、服務(wù)、運營等方面都突出了“場景”特征。觀察來看，圍繞“場景”這一核心競爭力，蘇寧易購做了三件事：

　　第一，打造場景體驗。

　　具體來說，就是在家庭空間劃分的基礎(chǔ)上，打造基于場景的套購模式，體現(xiàn)在家電的套系化和家電家裝一體化銷售上。另外，通過開放合作，打造支持個性化場景定制平臺。

　　《釘科技》注意到，3月10日，蘇寧易購與酷家樂在家電家裝行業(yè)春季大會上完成戰(zhàn)略簽約，雙方將基于“蘇寧易購家電家裝一體化”戰(zhàn)略，共同打造專業(yè)型場景導購平臺，發(fā)力場景購、套系購。目前，雙方已經(jīng)完成線上樣板間、產(chǎn)品庫建設(shè)，蘇寧易購主站“場景購”端口開始試運營。

　　據(jù)悉，搭載酷家樂的技術(shù)平臺，蘇寧易購“場景購”方案已經(jīng)能夠滿足家電家裝套系購和自定義搭配個性化場景。同時，在家電家裝一體化戰(zhàn)略驅(qū)動下，蘇寧易購也將不斷完善“場景購”的產(chǎn)品庫及場景庫建設(shè)，為用戶提供更多的場景搭配解決方案。

　　不賣產(chǎn)品賣場景，給用戶提供了全新的升級體驗，也為蘇寧易購構(gòu)建出一種全新的商業(yè)模式。

　　第二，提供場景服務(wù)。

　　“場景購”體驗的落地，離不開場景化服務(wù)的支撐。在蘇寧易購，場景服務(wù)主要體現(xiàn)在家電家裝一站式解決方案的全流程服務(wù)上。

　　比如，一般的零售平臺只提供交易信息，但蘇寧易購還提供基于場景消費的內(nèi)容導購信息，包括新建立專業(yè)家電百科內(nèi)容，通過短視頻和直播等形式，把家電專業(yè)知識用輕松的方式呈現(xiàn)給用戶。針對重裝局改和依舊換新的用戶，蘇寧易購可以提供場景搭配和方案設(shè)計服務(wù)，提供套系化的家電家裝方案。

　　另外，目前蘇寧易購“場景購”正在接入服務(wù)管家，為用戶提供從產(chǎn)品咨詢到套購解決方案的全鏈路服務(wù)，提升用戶體驗及場景成交。

　　正是因為有大量基于用戶需求的場景服務(wù)，蘇寧易購的“場景購”才更具吸引力和競爭力。

　　第三，促成場景消費。

　　場景方案和場景服務(wù)，最終都要轉(zhuǎn)化為用戶的場景消費。就運營上來說，促進消費的“臨門一腳”十分重要。當然，作為經(jīng)驗豐富的零售玩家，蘇寧易購在這方面也非常給力。

　　比如，其打造315全民煥新節(jié)，設(shè)置專門的場景消費主題日，包括智家煥新（家電）、潮宅煥新（家裝）、潮玩煥新（3C）、職人煥新（百貨）、凈洗煥新（小家電）等五大場景主題日，緊密圍繞“家”的場景，遴選出對消費者有真價值的商品，推動銷售落地。

　　活動力度方面，蘇寧易購家裝全場每滿200減30，并持續(xù)打造核心品牌爆品“5折購”，主推智能化、健康化套系產(chǎn)品，并推出家電家裝節(jié)直播會場，落地百場品牌店播、達人播。服務(wù)方面，蘇寧易購打造“省心不動手計劃”，升級智能馬桶免費安裝、廚房洗碗機免費局改、家電以舊換新、送新取舊、家電延保5項省心服務(wù)。

　　通過設(shè)置場景主題日，推出大力度的場景促銷活動和省心服務(wù)，蘇寧易購在促進場景銷售的“臨門一腳”方面，做足了功課。

　　觀察來看，對于場景的重要性，家電行業(yè)已經(jīng)有共識，但基于能力和認知的不同，一些企業(yè)將場景當作營銷的噱頭，還停留在產(chǎn)品拼湊或打包銷售的低維發(fā)展階段，并沒有像蘇寧易購一樣從方案、服務(wù)、運營等層面去系統(tǒng)化構(gòu)建場景競爭力。

　　任何人都不能與趨勢為敵。當產(chǎn)品時代過氣，場景時代撲面而來時，只有那些勇于走出舒適區(qū)、預(yù)判和引領(lǐng)場景消費趨勢的企業(yè)，才能成為真正成功的時代企業(yè)。

（來源：中國電子報）