3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際。在消費(fèi)主力群體迭代、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)加速滲透等多重因素疊加影響下，企業(yè)如何圍繞科技向善、綠色低碳、特定人群關(guān)愛等維度助力我國經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展，成為家居行業(yè)的共識，這也是2022年消費(fèi)維權(quán)關(guān)注重點(diǎn)。

如果將中國的家居企業(yè)——箭牌家居作為一個樣本切入，可以大致繪出家居消費(fèi)市場當(dāng)下的新格局。隨著消費(fèi)需求提升和消費(fèi)理念更新，消費(fèi)者由原來簡單的生存必需型消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)型消費(fèi)和發(fā)展型消費(fèi)。家居品牌只有通過品質(zhì)管控、智能化家居、服務(wù)保證等方式，為品牌賦予更多維度的內(nèi)涵。提升消費(fèi)者家裝體驗(yàn)，方能在消費(fèi)群體心智中占據(jù)高地。這也是箭牌家居在消費(fèi)新變局中，作出的戰(zhàn)略選擇。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提供最“暖”的消費(fèi)體驗(yàn)

根據(jù)《2021新適代居住空間洞察報告》，在家居產(chǎn)品信息獲取和選購渠道方面，新一代青年更愿意借助互聯(lián)網(wǎng)的便利更輕松地獲取更舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。與之相對應(yīng)的，是家居產(chǎn)品在電商端口持續(xù)增長的業(yè)務(wù)量——數(shù)據(jù)顯示，天貓平臺智能家居品牌數(shù)量從2019到2021年增幅超100%。

近兩年，箭牌家居的電商業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型和落地的企業(yè)，箭牌已啟動了全時全域高效連接的新零售，通過天貓直播、抖音直播、箭牌衛(wèi)浴自有小程序等新渠道，打破時間和空間的限制，幫助消費(fèi)者隨時隨地開始定制理想居住空間。

箭牌家居集團(tuán)客服公司總經(jīng)理王齊召表示，“作為品牌方，要深刻洞察并精準(zhǔn)了解消費(fèi)者的想法，包括消費(fèi)者對服務(wù)需求的變化趨勢；作為企業(yè)，需要從頂層開展服務(wù)設(shè)計(jì)，積極探索服務(wù)創(chuàng)新模式?！睘榱似ヅ湎M(fèi)者線上購物需求，箭牌家居通過搭建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、備件供應(yīng)鏈體系、上門工程師技術(shù)支持體系以及高效的工單管理體系等一系列服務(wù)升級，致力讓全國各地，尤其是基層、偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者，也能享受到和線下一樣的消費(fèi)服務(wù)。

同時，箭牌家居建立了22個省級直營服務(wù)中心，鋪設(shè)二級備件倉，逐步打造一支專業(yè)的星級服務(wù)工程師隊(duì)伍，踐行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和智能互聯(lián)，從選、送、裝、改、維、清等各環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供全面保障和增值服務(wù)，建立放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

▲箭牌家居合肥體驗(yàn)中心

在大力發(fā)展新零售渠道的同時，箭牌家居推出全空間、全品類、一站式配齊的模式，箭牌在合肥全新的家居體驗(yàn)中心，是家居新零售積極探索用戶體驗(yàn)和差異化需求的又一重大突破，覆蓋衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類與貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，真正實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供一站式購物體驗(yàn)。

這一模式在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，為打造全空間智能衛(wèi)浴做了諸多考量，以打造契合屋主個性與品味的家居場景。同時，箭牌家居基于細(xì)分場景的服務(wù)方案，向?qū)?yīng)的客戶群提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人群和年齡、產(chǎn)品之間的匹配。

中國的家居業(yè)態(tài)已經(jīng)發(fā)生巨變——智能化、數(shù)字化、新零售是行業(yè)發(fā)展的新風(fēng)向，消費(fèi)者的群體構(gòu)成、喜好也幾經(jīng)更迭。作為大家居行業(yè)的佼佼者，箭牌家居在變革大潮中始終以消費(fèi)者的需求為核心，錨定自身的發(fā)展主航道，并為家居消費(fèi)帶來新氣象、新范式、新標(biāo)桿。

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