Lazada集團(tuán)CTO王皓：11.11極致體驗(yàn)凸顯在東南亞投資長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-11-12 13:58

11.11已經(jīng)成為一場(chǎng)影響力遍及全球的娛樂(lè)購(gòu)物盛典。

在東南亞,今年Lazada 11.11有約80萬(wàn)品牌、商家參與,同比去年翻番。僅僅在Lazada11.11大促開(kāi)售的前12小時(shí)里,熱情的東南亞消費(fèi)者就已領(lǐng)取超過(guò)4.1億美元的Lazada Bonus平臺(tái)購(gòu)物津貼。

多個(gè)中國(guó)跨境商家也表現(xiàn)搶眼。今年Lazada11.11期間,來(lái)自中國(guó)的數(shù)碼配件品牌綠聯(lián)開(kāi)售10分鐘內(nèi)就在菲律賓突破10000美元的銷(xiāo)售額;運(yùn)動(dòng)戶(hù)外品牌洛克兄弟、汽摩配件品牌AZDOME的銷(xiāo)售僅在Lazada11.11前12小時(shí)就超過(guò)了今年9.9大促。

東南亞11.11的瘋狂可見(jiàn)一斑。

自2012年開(kāi)始,Lazada首度將11.11概念引入東南亞至今,11.11、12.12、99等東南亞電商大促日漸深入人心,消費(fèi)者蜂擁而至的流量背后,也是對(duì)電商平臺(tái)乃至整個(gè)東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施一次嚴(yán)苛的檢驗(yàn)。

11月10日晚上,就在現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)東南亞六國(guó)倒計(jì)時(shí)迎接Lazada 11.11的檔口,Lazada在中國(guó)深圳研發(fā)中心舉行了一次中國(guó)媒體見(jiàn)面會(huì)。這是這家總部位于新加坡的電商平臺(tái)首次面對(duì)中國(guó)媒體。

前不久剛從新加坡回到國(guó)內(nèi),在深圳現(xiàn)場(chǎng)出席了見(jiàn)面會(huì)的Lazada集團(tuán)CTO王皓表示,隨著阿里和Lazada在東南亞進(jìn)行持續(xù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè),Lazada11.11購(gòu)物狂歡節(jié)在東南亞市場(chǎng)里有越來(lái)越大的影響力。在東南亞,11.11已經(jīng)不僅僅是Lazada平臺(tái)自己的大促活動(dòng),而是從商家到消費(fèi)者,都一起加入的一場(chǎng)盛大嘉年華。

王皓透露,自2016年開(kāi)始Lazada加入阿里巴巴旗下之后,經(jīng)過(guò)幾年的整合,已經(jīng)把原來(lái)東南亞相對(duì)比較割裂的技術(shù)體系充分融入到整個(gè)阿里的技術(shù)體系之中,包括從最開(kāi)始的電商技術(shù)平臺(tái),到擴(kuò)展至如今的物流平臺(tái)、支付平臺(tái),以及AI搜索、推薦等等。

可以說(shuō),如今的Lazada在東南亞具備的技術(shù)護(hù)城河優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先了該地區(qū)無(wú)數(shù)個(gè)身位。

Lazada的技術(shù)革新三部曲:體驗(yàn)、效率、與商業(yè)的充分結(jié)合

東南亞社交媒體發(fā)達(dá),消費(fèi)者大多有嚴(yán)重的社交媒體依賴(lài)癥,喜歡一邊享受演出、在線(xiàn)游戲和直播,一邊掃購(gòu)。截止今年11.11當(dāng)天中午12點(diǎn),Lazada 11.11 倒計(jì)時(shí)晚會(huì)Super Show在LazLive的直播共獲650萬(wàn)在線(xiàn)觀(guān)看量,且觀(guān)看者的消費(fèi)額是去年的兩倍。

(和國(guó)內(nèi)“貓晚”類(lèi)似,Lazada 11.11倒計(jì)時(shí)晚會(huì)Super Show同步在東南亞各國(guó)播出)

這場(chǎng)娛樂(lè)消費(fèi)的狂歡是對(duì)電商平臺(tái)系統(tǒng)的考驗(yàn)。王皓坦言,保障11.11期間零故障是基本要求,但如何進(jìn)一步提升消費(fèi)者、商家和合作伙伴的極致體驗(yàn)才是對(duì)Lazada過(guò)去這些年技術(shù)投入的一次全方位檢閱,他對(duì)迎接這場(chǎng)檢閱信心十足。在11.11大促期間,Lazada在技術(shù)層面主要圍繞三個(gè)方面展開(kāi)工作。

首先是打造極致的用戶(hù)體檢,如何在迎接峰值流量時(shí)保障系統(tǒng)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2020年Lazada峰值交易量是每秒4000筆,這個(gè)數(shù)字和淘寶相比非常小,但是從發(fā)展曲線(xiàn)看,Lazada的增速和淘寶前幾年的11.11非常匹配、耦合。

此外,隨著東南亞整體電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的持續(xù)完善,整體規(guī)模也會(huì)和淘寶過(guò)去幾年在中國(guó)的發(fā)展曲線(xiàn)一樣。這就要求Lazada需要通過(guò)技術(shù)手段更快速、更實(shí)時(shí)地接觸到消費(fèi)者的信息,然后更快速地優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。

王皓透露,今年的11.11期間Lazada已經(jīng)在這方面投入大量精力,希望能夠用技術(shù)力量為東南亞的消費(fèi)者提供最優(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)。

其次是效率。在Lazada內(nèi)部一直流傳著一句話(huà):向技術(shù)要紅利。王皓認(rèn)為,這其中最大的紅利就是效率,包括機(jī)器的成本和人效。

通過(guò)過(guò)去兩年的積淀,Lazada完成了基于阿里云整個(gè)云原生的技術(shù)體系的升級(jí)。通過(guò)技術(shù)優(yōu)化,目前單均成本下降了30%,衡量研發(fā)效率的平均需求研發(fā)時(shí)長(zhǎng)下降了50%。

(Lazada集團(tuán)CTO王皓)

王皓認(rèn)為,能夠?qū)崿F(xiàn)這些提升是因?yàn)長(zhǎng)azada上升到了阿里的中臺(tái)體系,然后基于云原生的基礎(chǔ)架構(gòu)帶來(lái)巨大的技術(shù)紅利。過(guò)去兩年來(lái),Lazada把技術(shù)基建水平拉到和阿里體系相齊行的水平,然后投入大量的精力去做深度的本地化定制,因此才能帶來(lái)這樣一波紅利。

最后是技術(shù)如何同商業(yè)充分結(jié)合。Lazada是東南亞大促的引領(lǐng)者和創(chuàng)新者,在Lazada平臺(tái)上,消費(fèi)者非常青睞跨店滿(mǎn)減、品類(lèi)券這樣的促銷(xiāo)方式。如何幫助商家用智能化算法替代傳統(tǒng)人工的運(yùn)營(yíng)方式,是Lazada一直不遺余力在做的事情。

目前,Lazada已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)自動(dòng)化的方式讓商家能夠一鍵參加Lazada大促,并且?guī)?lái)最優(yōu)的、持續(xù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和價(jià)值。

贏(yíng)得東南亞市場(chǎng) 必須依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)

談及東南亞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí),王皓表示,東南亞整個(gè)電商市場(chǎng)還處于剛剛興起、蓬勃發(fā)展的階段。

他舉例說(shuō),電商的滲透率在中國(guó)已經(jīng)超過(guò)25%,但是在東南亞還是個(gè)位數(shù)。因?yàn)闈摿薮?因此東南亞的電商平臺(tái)都處于快速發(fā)展的階段。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,王皓認(rèn)為依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)來(lái)保持領(lǐng)先是Lazada的基本戰(zhàn)略,也是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的不同之處。

“我們是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司,從技術(shù)角度和其他的幾個(gè)行業(yè)伙伴有非常大的不同:Lazada堅(jiān)信技術(shù)能夠在長(zhǎng)期給我們帶來(lái)的價(jià)值,所以從第一天開(kāi)始Lazada就非常堅(jiān)決地投入到技術(shù)里面,它在短期內(nèi)可能會(huì)有一定見(jiàn)效的周期,但從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō),它會(huì)給我們更大的回報(bào)。”王皓如是說(shuō)。

(今年Lazada11.11將有60000物流工作者奔波在東南亞的城市、鄉(xiāng)村、海島)

此外,在物流上,Lazada也建立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。東南亞六國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)非常復(fù)雜,而通過(guò)Lazada自建物流的方式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了出海東南亞最快24小時(shí)出庫(kù)。未來(lái)也會(huì)像亞馬遜一樣,提供更加精準(zhǔn)、高效的物流體驗(yàn)。這是Lazada接下來(lái)面向中長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)非常大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

今年11.11期間,為提升大促運(yùn)力,Lazada分撥倉(cāng)協(xié)同,擴(kuò)充了倉(cāng)庫(kù)容,倉(cāng)內(nèi)運(yùn)作容量提升30%,實(shí)現(xiàn)包裹到倉(cāng)24小時(shí)實(shí)時(shí)出庫(kù),精準(zhǔn)匹配350+最優(yōu)航班。

在王皓看來(lái),阿里收購(gòu)Lazada后,技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)脫胎換骨,把原來(lái)相對(duì)來(lái)說(shuō)落后的技術(shù)體系,快速地把拉到和整個(gè)阿里技術(shù)體系齊平。涉及的業(yè)務(wù)層面包括了交易、支付、搜索、推薦、物流、供應(yīng)鏈等諸多層面。

據(jù)透露,在過(guò)去兩年中,Lazada的技術(shù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充了一倍以上,并且在深圳、北京、杭州、廣州以及新加坡、越南設(shè)立了研發(fā)中心和技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

談及未來(lái)時(shí),王皓總結(jié)說(shuō),Lazada是個(gè)電商平臺(tái),利用中國(guó)供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造能力的優(yōu)勢(shì), 通過(guò)技術(shù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品能力,幫助商家尋找商機(jī),然后再通過(guò)Lazada的基礎(chǔ)設(shè)施,幫助他們快速地滿(mǎn)足消費(fèi)者的訴求,這是Lazada要做的事情,也是Lazada對(duì)提升東南亞整體數(shù)字經(jīng)濟(jì)水平的貢獻(xiàn) 。