專訪Zinus際諾思全球首席營銷官David Jensen

來源：智能家居時間：2021-09-30 09:56

??Zinus，中文名際諾思，隸屬于際諾思股份公司，是一家起步于美國市場的全球化在線室內(nèi)家具領(lǐng)軍上市品牌，Zinus倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、舒適、快捷、環(huán)保，以“掌握盒芯睡眠科技”為品牌理念，深受消費(fèi)者歡迎。Zinus際諾思在全球范圍內(nèi)累計(jì)獲得393個研發(fā)專利。作為全球第一在線家居品牌全球首席營銷官（Chief Sales & Marketing OfficerGlobal CMO），David Jensen先生對進(jìn)入中國后的發(fā)展有獨(dú)到見解，以及對未來市場營銷方向的戰(zhàn)略思考與洞察分享。

??全球首席營銷官David Jensen

??在全球化企業(yè)的發(fā)展中，不斷出現(xiàn)的黑天鵝事件是阻礙企業(yè)發(fā)展的巨大障礙之一，全球消費(fèi)者市場也面臨著各種不穩(wěn)定因素，疫情就是近期非常典型的因素。后疫情時代我們市場又會面臨哪些機(jī)會呢？這非?？简?yàn)企業(yè)的領(lǐng)軍人物戰(zhàn)略決策能力。在這里我們邀請到了Zinus全球首席營銷官David Jensen，來一起跟我們分享疫情期間所使用了那些超前的拓展策略。

??騰訊家居問題1：全球疫情對傳統(tǒng)的床墊行業(yè)帶來了很大的沖擊，但Zinus的表現(xiàn)卻有所增長，我們采取的什么樣的策略來實(shí)現(xiàn)的呢？

??David Jensen：新冠疫情加快了全球電商的發(fā)展。Zinus作為全球在線家居的領(lǐng)軍品牌，無疑和我們?nèi)蚩蛻艄餐芤?。消費(fèi)者受益于物美價廉的產(chǎn)品、網(wǎng)購的便利性，并且新冠疫情背景下，他們也體會到線上購物的便利性以及安全性。我們看到這種增長仍在繼續(xù)，并且認(rèn)為這個趨勢不會改變。一旦消費(fèi)者享受到更好的價值和便利，他們就不太可能大幅改變自己的購物行為。

??騰訊家居問題2：目前我們?nèi)虻氖袌鲣N量處于什么樣的體量，當(dāng)下我們最重要的全球市場布局是在哪些國家？用的是什么拓展策略？

??David Jensen：Zinus是一家營業(yè)額超過10億美元的大型全球化公司。近幾年來，我們

??每年的銷售增長都非常強(qiáng)勁，并且預(yù)計(jì)這種增長也將繼續(xù)持續(xù)。我們的業(yè)務(wù)本身在美國市場就非常強(qiáng)大，并且現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到了世界各地。亞太和歐洲對我們來說是非常大的機(jī)會，并且意識到中國市場是Zinus未來的一個極其重要的市場。

??在拓展策略上，一方面，Zinus追求品牌、產(chǎn)品和渠道的全球一致性，即物超所值的家居生活品牌定位、熱銷產(chǎn)品全球同步推廣及注重于電商及現(xiàn)代商超渠道拓展的策略；另一方面，考慮到各個國家消費(fèi)者存在差異、渠道發(fā)展情況也不盡相同，Zinus在各個市場的扎根會基于兩點(diǎn)“本土化”——當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人和具體產(chǎn)品參數(shù)，換句話說，當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人必須來自于當(dāng)?shù)厥袌觯瑢κ袌?、行業(yè)和消費(fèi)者有充分的了解和足夠的經(jīng)驗(yàn)；具體產(chǎn)品參數(shù)也會根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)整，例如：Zinus的爆款產(chǎn)品Green Tea綠茶記憶綿床墊，中國款就會在軟硬度上偏硬一些。這種因地制宜的調(diào)整都是為了適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅男枨蟆?/p>

??騰訊家居問題3：疫情的到來是否對Zinus未來的產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷帶來哪些重要的發(fā)展啟示？

??David Jensen：疫情的到來，令人們不得不更注重居家時間和環(huán)境的質(zhì)量。Zinus提供的是一種簡約而不簡單的居家生活解決方案。我們不僅有旗艦的臥室家居產(chǎn)品，還有一系列更有設(shè)計(jì)感和蘊(yùn)含家居生活設(shè)計(jì)智慧的客廳、餐廳甚至戶外家居產(chǎn)品。

??我們認(rèn)為疫情對人們生活居家生活方式的這種改變將使Zinus能夠更迅速地?cái)U(kuò)展至更多的產(chǎn)品領(lǐng)域（如沙發(fā)、辦公家居、戶外家居等等），并進(jìn)入全球更多的市場。

??中國是一個非常不同的市場，早年就有谷歌與亞馬遜在中國市場發(fā)展并不順利的前車之鑒， Zinus在進(jìn)入中國市場的啟動也是非常順利的，這其中一定有經(jīng)營哲學(xué)和產(chǎn)品價值體現(xiàn)，同時產(chǎn)品售后服務(wù)也是打開中國市場非常重要的一環(huán)，因?yàn)橹袊M(fèi)者非?？粗厥酆蠓?wù)權(quán)益并成為二次購買的重點(diǎn)考量因素，如今讓我們一起來探究一下。

??騰訊家居問題4：Zinus 在進(jìn)入中國后，我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的理念是什么呢？做了哪些本地化工作來幫助獲得中國市場？

??David Jensen：Zinus是最早投資中國市場的外資企業(yè)之一。幾十年前我們就已開始在廈門投資建廠，并且它仍然是我們在全球領(lǐng)域最大的制造投資項(xiàng)目，擁有數(shù)千名員工和數(shù)億美元的生產(chǎn)設(shè)施，是我們的全球制造和研發(fā)的總部。

??當(dāng)然，未來我們也將繼續(xù)投資中國市場。隨著Zinus給中國消費(fèi)者帶來更多高質(zhì)量、價格合理、設(shè)計(jì)精良、組裝方便的產(chǎn)品，中國市場將成為我們未來快速增長的重要組成部分，這點(diǎn)我們非常堅(jiān)信。也更期待將Zinus超乎想象的睡眠體驗(yàn)帶給數(shù)千萬中國消費(fèi)者!

??騰訊家居問題5：可否簡單介紹一下Zinus在中國今年剛剛上市的 Hybrid和Green tea床墊，能否改善亞洲人的睡眠質(zhì)量？

??David Jensen：很高興Hybrid和Green Tea兩個全球暢銷系列床墊能夠引入中國市場，這兩大系列在包括美國在內(nèi)的其他市場已經(jīng)得到非常好的客戶反饋和迅速的銷售增長。當(dāng)然，Zinus擁有強(qiáng)大的R&D研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每一款投入中國市場的產(chǎn)品我們都會進(jìn)行測試和研究，Hybrid和Green Tea我們做過更適應(yīng)中國消費(fèi)者需求的產(chǎn)品革新及升級，以符合中國消費(fèi)者的睡眠習(xí)慣，相信在不久的將來市場反饋會給予我們印證。

??騰訊家居問題6：我們的產(chǎn)品在關(guān)心消費(fèi)者睡眠健康方面采取了哪些措施？（比如說：運(yùn)用了那些環(huán)保材質(zhì)、在那些權(quán)威領(lǐng)域獲得了那些權(quán)威認(rèn)證）

??David Jensen：我們非常重視消費(fèi)者的健康以及對環(huán)境的影響，這是Zinus非常核心的公司理念。

??Zinus的泡綿是得到權(quán)威機(jī)構(gòu)美國CertiPUR-US認(rèn)證，以確保他們不含有害物質(zhì)。我們?nèi)蚬S采用對再生資源的使用，以盡可能地減少浪費(fèi)。我們的木質(zhì)材料是可持續(xù)的，并且我們正在采取將包裝回收整合到我們所有新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，同樣我們的工廠正在嘗試使用太陽能等等。

??Zinus每個市場當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)會對社會進(jìn)行捐贈，以幫助周圍有需要的人，以履行企業(yè)社會責(zé)任。在不久前，我們向中國紅十字會進(jìn)行捐贈以幫助河南受災(zāi)地區(qū)人們的災(zāi)后重建。

??我們的目標(biāo)是成為一個良好的企業(yè)公民，關(guān)心我們的客戶，我們的社會以及周圍的世界。

??騰訊家居問題7：我們的售后團(tuán)隊(duì)在中國地區(qū)能為消費(fèi)者帶來哪些特色服務(wù)和承諾保障？如何體現(xiàn)出我們品牌的自身價值？

??David Jensen：首先，由于Zinus的全球供應(yīng)鏈基地之一在中國，因此與不少品牌相

??比，在中國Zinus有得天獨(dú)厚的生產(chǎn)制造方面的優(yōu)勢或者說堅(jiān)實(shí)的后盾。因此，我們提供的產(chǎn)品質(zhì)量承諾不僅符合中國制造更符合全球制造標(biāo)準(zhǔn)，而售后服務(wù)保障則更加具有一些代工品牌或海外進(jìn)口品牌所不具備的時間和便捷性上的優(yōu)勢；

??其次，作為一個專注于電商渠道的家居品牌，我們會提供101天免費(fèi)試睡服務(wù)。如果對Zinus的產(chǎn)品睡感不滿意，我們會竭盡全力為消費(fèi)者提供更適合的產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期和對更優(yōu)質(zhì)睡眠的追求。

??這些服務(wù)和承諾保障體現(xiàn)了Zinus一直堅(jiān)持的“致力于將簡單和幸福帶給每個客戶和家庭“的品牌價值。